ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО

Уфимская государственная академия экономики и сервиса

Кафедра туризма и гостеприимства

ОТЧЁТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

Место прохождения практики ООО «УфаКонтакт»

Студента

Сахабутдинова Тимура Тагировича

группы СЗ-51 заочного отделения

специальности 100103

«Социально-культурный сервис и туризм»

Руководитель практики от предприятия

Суфианова Л.Ш.

Руководитель практики от академии

Кузьминых К.В.

УФА-2010

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «УфаКонтакт»

1.1 Организация работы и управления предприятием

1.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия

1.3 Рекламная деятельность предприятия

1.4 Финансово-экономические показатели

1.5 Регулирование нестандартных ситуаций и конфликтов на предприятии

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТУРА

2.1 Актуальность тура

2.2 Описание экскурсионного маршрута

2.3 Описание основных экскурсионных объектов

2.4 Смета экскурсии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и литературы

ВВЕДЕНИЕ

Цельюпрохождения практики на базе туристической фирмы «Уфа-Контакт» является дальнейшее приобретение и углубление практических навыков работы на предприятие социально-культурного сервиса и туризма. по предметам «Менеджмент в СКСиТ», «Маркетинг в СКСиТ» «Страноведение», «Экскурсоведение», «Анимация», «Реклама в СКСиТ». Так же с применением навыков полученных по предмету «Экскурсоведение» и «Анимация» составляется экскурсия.

Основные задачи:

1) Ознакомиться с работой предприятия, нормативными актами, используемые в ходе работы.

2) Приобрести необходимую для работы менеджера по продажам страноведческую информацию по основным туристическим направлениям.

3) Получить навык использования оргтехники на предприятие.

4) Ознакомиться с порядком составления договора и основными пунктами договора.

Во время прохождения практики выполняла следующие работы:

1) Ознакомление с нормативными актами, на основании которых работает предприятие.

2) Получение навыка работы в программах для турагентств.

3) Ответы на звонки, отправка электронной почты.

4) Сортировка каталогов.

5) Помощь в заполнении договор и турпутевок.

6) Получение навыка онлайн бронирования и подбора тура.

7) Работа с оргтехникой.

8) Обработка заявок на отдых в санаториях Башкирии.

По результатам работ, сделал вывод о наиболее популярных направлениях сезонного отдыха за рубежом и получил представление об отельной базе Египта.

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ООО «УфаКонтакт»

1.1 Организация работы и управления предприятием

ООО «УфаКонтакт» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.

Место нахождения Общества, Республика Башкортостан город Уфа, ул.Советская 18.

Краткая характеристика ООО: Формирование предприятия происходит за счет вкладов участников. Количество участников варьируется от двух до десяти человек. Каждый участник отвечает только в размере своего вклада. Уставный капитал предприятия должен быть не менее 100 МРОТ. Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом "Об ООО" в Российской Федерации.

Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. В связи с большим объёмом туристского оборота фирма имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.

Основной целью деятельности ООО «УфаКонтакт» является получение прибыли, а также удовлетворение потребности населения в туристических услугах.

Предприятие имеет необходимую для работы материально- техническую базу. Офис фирмы имеет 2 комнаты, среди которых: комната для работы с клиентами имеет 2 рабочих места, так же офис имеет туалетную комнату, подсобное помещение и комнату для персонала. Все рабочие места оснащены удобными стульями, компьютерами с необходимым программным обеспечением и скоростным интернетом, факсом, МФУ (многофункциональное устройство). На предприятие имеется необходимые иллюстрированные издания по актуальным для турфирмы направлениям, которые могут быть полезны покупателям туров для принятия правильного решения.

1.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия

экскурсионный маршрут уфа

Основными направлениями деятельности ООО «УфаКонтакт» являются:

- Продажа туров по направлениям: Турция, Египет, ОАЭ, Тунис, Греция, Чехия, Италия, Франция, Испания, Болгария, Хорватия, Таиланд, Кипр, Мальта, Андорра, Малайзия, Индонезия, Индия, Китай, Куба, Доминикана, Россия, и Башкирияж

- Автобусные туры по Европе

- морские круизы

- VIP и индивидуальные туры

- корпоративный отдых

- горящие туры

1.3 Рекламная деятельность предприятия

Фирма ведёт активную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу. Большой интерес представляет представительство фирмы в Интернете. В связи с возрастающей ролью Интернета во влиянии на выбор потребителями того или иного продукта, сайт турфирмы «УфаКонтакт» является гарантированным средством для привлечения новых клиентов. Кроме того он не только способствует рекламной политике фирмы, но и несет информативную роль, помогая клиентам заранее ознакомится с существующими видами отдыха. Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги. Фирма проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях.

1.4 Финансово-экономические показатели

Основные показатели деятельности предприятия

1.5 Регулирование нестандартных ситуаций и конфликтов на предприятии

Все права и обязанности турфирмы и туриста описываются в заключенном между ними договором. Предметом договора является предоставление «Турагентством» услуг по оформлению туристических поездок. При подготовке к путешествию турист получает необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

Если турфирма не в состоянии получить такую информацию в компетентных органах (посольстве, консульстве) соответствующего государства, она должна предупредить потенциального туриста об отсутствии у нее такой информации до заключения договора. Эти сведения предоставляются любому туристу, причем факт предоставления информации целесообразно фиксировать документально. В противном случае даже наличие в договоре условия о том, что турфирма не несет ответственности за срыв путешествия в связи с отказом в выдаче въездной визы (такие условия в договоре встречаются довольно часто), может быть не принято судом во внимание, и турфирма понесет ответственность.

В соответствии со ст.426 ГК, договор между туристом и турфирмой относится к категории публичных договоров. Это означает, что турфирма обязана оказывать туристические услуги каждому, кто к ней обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим. Отказ турфирмы заключить договор с туристом не допускается, если она в состоянии предоставить ему соответствующие услуги.

В Законе договор об оказании туристических услуг назван договором розничной купли-продажи туристского продукта. При этом под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу, а под самим туром комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные и другие услуги, предоставляемые туристу в зависимости от целей его путешествия.

Если следовать точному тексту Закона, то между туристом и турфирмой заключается договор о продаже прав. Иногда можно встретить понимание существа этого договора как своего рода цессии, то есть уступки требования. Отсюда делается вывод о том, что турфирма как продавец прав на услуги не является исполнителем самих услуг и, соответственно, не несет ответственности за их качество.

Такое понимание не основано на законе и не находит поддержки в судебной практике. В Законе прямо указаны ответственные перед туристом субъекты - турагент и туроператор. Кроме того, в ст. 10 Закона указано, что турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Напомним, что различие между туроператором и турагентом в том, что первый осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а второй - только по продвижению и реализации этого продукта.

Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные ст. 432 ГК и ст. 10 Закона, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается публичной офертой (ст.437 ГК), договор признается заключенным со всяким, кто отзовется на предложение.

Много сложностей в судебной практике по искам туристов связано с толкованием договора, поскольку зачастую стороны при возникновении спора по-разному подходят к его содержанию. Этому способствует приобщение к материалам дела рекламных проспектов, которые суды склонны принимать во внимание при определении условий договора. Между тем, как известно, рекламные проспекты изобилуют такими качественными характеристиками места отдыха как "тихое место", "отель расположен непосредственно вблизи моря", "пляж хорошо оборудован лежаками" и т.п. Эти характеристики допускают неоднозначную интерпретацию.

Согласно ст. 432 ГК, заключить договор означает достичь соглашения по всем его существенным условиям. К числу существенных относятся условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1 ст. 432 ГК).

В подавляющем большинстве случаев такое соглашение облекается в словесную форму, устную или письменную. Чрезвычайно важно, чтобы использованные в договоре слова и выражения ясно и недвусмысленно выражали волю его сторон. Во многих случаях оказывается, что стороны по-разному понимали смысл отдельных положений заключаемого ими договора.

Если стороны оказываются не в состоянии по взаимному соглашению урегулировать возникшие разногласия и прийти к единому толкованию договора, спор передается на рассмотрение суда. В Гражданском кодексе РФ существует специальная норма - ст. 431, устанавливающая правила толкования договора судом.

Договор заключается в письменной форме, как правило, путем подписания сторонами единого документа. В ст. 10 Закона определены существенные условия договора о реализации туристского продукта. Некоторые из них трудно в действительности счесть существенными – например, информацию о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты, которые представляют собой, по существу, сведения об одной из сторон договора, что не является предметом соглашения между сторонами. То же относится и к сведениям о туристе.

Информация о потребительских свойствах туристского продукта имеет существенное значение. Эта информация весьма обильна и включает в себя программу пребывания и маршрут путешествия, дату и время начала и окончания путешествия, его продолжительность, порядок встречи, проводов и сопровождения туристов и т.д.

От ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, турфирма освобождается, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайного и непредотвратимого при данных условиях обстоятельства. Неотъемлемой частью договора является туристская путевка, в которой указываются условия путешествия, розничная цена туристского продукта и другие сведения, предусмотренные Законом. Одновременно туристская путевка подтверждает факт передачи туристского продукта. Образец туристской путевки утвержден письмом Минфина РФ от 10.04.96 N 16-00-30-19. Поскольку путевка определена в ст. 10 Закона как неотъемлемая часть договора, в тексте самого договора нет необходимости дублировать все те сведения, которые указываются в путевке. Эти сведения автоматически становятся указанными и в договоре. К заполнению путевки следует относиться особенно внимательно. Общий принцип заполнения любых бланков, который часто нарушается на практике, заключается в следующем: ни в путевке, ни в отрывном талоне к ней не должно оставаться пробелов. Если какое-либо поле не заполняется словами, в нем должен ставиться прочерк. Именно в путевке содержатся конкретные условия договора.

Путевка является неотъемлемой частью договора. Но, в то время как договор составляется в двух экземплярах, которые имеют одинаковый текст, с путевкой как неотъемлемой частью договора дело обстоит несколько иначе. После подписания бланк путевки разделяется на две части: собственно путевку и отрывной талон. Путевка передается туристу, а отрывной талон остается у турфирмы. Как можно видеть из приведенного выше образца путевки с отрывным талоном, тексты этих частей не вполне совпадают. При этом частью договора становится только сама путевка, но не отрывной талон. Его функция - доказательственная и учетная.

В случае расхождения между записями в путевке и отрывном талоне суд, как правило, отдает предпочтение путевке. А задача туриста-“террориста” - доказать несоответствие качества или номенклатуры оказанных услуг условиям договора, обычно содержащимся только в путевке. Поэтому целесообразно, чтобы графа отрывного талона "Оплаченные услуги" включала в себя содержание следующих трех граф путевки: "Пакет услуг...", "Экскурсионная программа" и "Дополнительно оплаченные услуги", то есть действительно полный перечень оплаченных услуг. Но такая педантичность встречается нечасто.

Среди распространенных недостатков при заполнении путевки можно отметить оставление незаполненной графы "Дополнительно оплаченные услуги". Это открывает возможность недобросовестному туристу самостоятельно заполнить эту графу и впоследствии предъявить иск в связи с неоказанием дополнительных услуг. Если в графе "Оплаченные услуги" отрывного талона отсутствует их полный перечень, позиция турфирмы в судебном процессе значительно осложняется. Иногда указываемое в путевке окончание маршрута путешествия не соответствуют действительному. Если в качестве пункта отъезда практически всегда указывается пункт отправления соответствующего транспортного средства (например, Москва, аэропорт "Шереметьево"), то указанное в путевке место окончания маршрута не всегда соответствует тому месту окончания, которое следует из оплаченного туристом и выдаваемого ему турфирмой проездного документа, скажем при путешествии по маршруту Москва - Гамбург - Москва турист оплачивает проезд именно по такому маршруту, поэтому из его пассажирского билета будет следовать окончание маршрута в пункте "Москва, Шереметьево", а из путевки "Гамбург, аэропорт". Подобных несоответствий следует избегать, поскольку они могут представить собой основание для предъявления иска. Особенно большое значение приобретает правильное указание перечня услуг в случае, если турист преследует оздоровительные цели. В этом случае следствием ненадлежащего исполнения условий договора может оказаться ухудшение здоровья туриста, что существенно скажется на размере компенсации морального вреда.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ТУРА

2.1 Актуальность тура

Разрабатываемым туром является экскурсия по городу Уфа. Актуальность такого тура определяется небольшим количеством фирм, предлагающих экскурсионные услуги по нашему городу. Кроме того для реализации таких услуг следует принять во внимание местонахождение турфирмы. Она находиться в историческом центре города, напротив Советской площади. Экскурсия проходит по одной из главных улиц города, улице Заки Валиди. Она входит в число самых древних улиц города Уфы и несомненно окажется интересной людям, оказавшимся первый раз в нашем городе. За сравнительно небольшое время можно увидеть самый знаменитый памятник нашего города, которые стремятся посмотреть все оказавшиеся в Уфе, а также увидеть архитектурные объекты которые были построены к 450-летию вхождения Башкирии в состав Российской Федерации. Побывав на экскурсии можно будет узнать не только исторические факты об Уфе, но и ознакомиться с культурными и спортивными объектами, а также убедиться насколько улица Заки Валиди древняя и какую роль она играла в жизни города во все времена.

2.2 Описание экскурсионного маршрута

Целью экскурсии является ознакомление гостей города с культурными, историческими, спортивными объектами в контексте рассказа про одну из первых улиц города. Экскурсия будет проходить от начала улицы, от Телецентра, почти до конца улицы где она пересекает проспект Салавата Юлаева и переходит в улицу Сочинскую. Экскурсия длиться 90 минут. В состав группы входят 12 экскурсантов, а также один экскурсовод-сотрудник фирмы.

За время экскурсии будет остановка у следующих объектов:

Памятник Салавату Юлаеву (7 мин.) – Конгресс-Холл (5 мин.) – главный корпус БГУ (5 мин.) – стадион Динамо и Здание Присутственных мест (1 половина 19в.) (10 мин.) – Башкирский государственный театр драмы имени Мажита Гафури (5 мин.) –– Усадьба Россинских (5 мин.) – Монумент Дружбы (10).

2.3 Описание основных экскурсионных объектов

Памятник Салавату Юлаеву. Считается, что памятник Салавату Юлаеву стал самым лучшим творением скульптора Тавасиева, который работал над ним на протяжении 30 долгих лет. Впервые об историческом герое Сосланбек Дафаевич Тавасиев услышал в селе Стерлибашево, куда сопровождал эвакуированных из Москвы летом 1941 года семьи художников. Он собрал всю имеющуюся о герое литературу, изучил архивные материалы и народный фольклор. С самого начала Тавасиев решил изобразить Салавата верхом на коне. А раз так, то нужно было выбрать самый ответственный период в жизни народного героя. Известно, что Салават со своим отрядом был послан на подкрепление правительственных войск, идущих на разгром Пугачева. Но Салават принял решение примкнуть к царю-атаману и поддержать народное восстание. Момент принятия этого решения и запечатлен Тавасиевым. Привстав на стременах, могучей рукой натянув поводья, всадник на высоком утесе осадил разгоряченного коня. Смелое, волевое лицо, энергичный, поднятый в призывном движении жест правой руки с плетью-камчой. Салават как бы обращается к своим товарищем с призывом идти к Пугачеву. Модель памятника в натуральную величину из гипса была закончена к 1963 году. Она была обсуждена крупнейшими специалистами в Москве и официально принята коллегией Министерства культуры СССР. После чего, Тавасиев привез ее в Уфу, где она была установлена в фойе Башкирского государственного театра оперы и балета. По свидетельству самого автора, все одобряли и хвалили его работу. Но одна женщина башкирка заметила, что для батыра фигура "тавасиевского Салавата" оказалась слишком по юношески хрупкой. Это замечание заставило Сосланбека Дафаевича поработать над совершенствованием памятника. Скульптура отливалась на Ленинградском заводе "Сонументскульптура", в качестве материала был использован бронзированный чугун. Руководители, инженеры и рабочие завода работали с любовью. Это была очень сложная, трудоемкая работа. Отливали памятник в течение полутора месяцев. Крупная конная скульптура, опирающаяся на три точки (со значительным смещением центра тяжести, связанным с приданием скульптуре большей динамичности и выразительности), а также наличие больших ветровых нагрузок потребовали специального расчета. Вопрос был решен путем устройства уникальной стальной рамы, заделанной основанием в железобетонный постамент и пропущенной через опирающиеся ноги, пустотелый корпус коня и фигуру всадника.

Конгресс-холл. Строительство Конгресс-Холла началось осенью 2005 года в рамках подготовки к празднованию 450-летия добровольного вхождения Башкирии в состав России. Общая площадь трехэтажного здания, возведенного на пересечении улиц Заки Валиди и Гафури, составляет 36 тысяч квадратных метров. Его проект выполнен японским архитектором - выходцем из Башкортостана Ришатом Мулагильдиным совместно с работниками "Башагропромпроекта". В Конгресс-холле разместились концертный зал на 839 мест, два конференц-зала, музейно-выставочный комплекс. Здесь будут размещены ресторан национальной кухни на 120 мест, торговый центр на 1000 посетителей. А также - зимний сад и подземный автопаркинг на 230 машиномест. Конгресс-холл имеет несколько архитектурных особенностей: установлен большой остекленный фасад с видом на реку Агидель, с самым большим башкирским орнаментом протяженностью 179 метров и площадью – 2377 кв. метров. Здание имеет единственный в России зал с раскрывающимся на экстерьер задником сцены, спроектированный с целью придания максимальной свободы для творческой фантазии режиссера. Здание запроектировано ключевым в создании первого в Уфе пространственного ансамбля – современного центра городского притяжения с каскадом площадей спускающихся к набережной, естественным природным амфитеатром, самой большой в городе многоуровневой пешеходной зоной, самым большим фонтанным комплексом в республике. Конгресс-холл построен на берегу реки Белой на территории вблизи памятника Салавату Юлаеву и корпусов Башкирского государственного университета. До строительства здесь находились ветхие дома, которые были снесены, жильцам предоставлено комфортное жилье. Кроме того, проведено благоустройство территории, здесь посажены выращенные в питомнике ели по современным технологиям, которые позволяют достичь большой приживаемости деревьев, построена также пешеходная дорожка вокруг памятника Салавату Юлаеву. Площадка строительства грандиозного объекта потребовала укрепления грунта. Строительство Конгресс-холла и благоустройство данной территории состоялось по инициативе Президента Башкортостана М.Г.Рахимова, который неоднократно выезжал на место строительcтва, встречался с уфимцами. Горожане полностью одобрили и поддержали инициативу главы республики по благоустройству территории и строительству объекта.

Главный корпус БГУ. Башкирский государственный университет образован в 1957 году на базе Башкирского государственного педагогического института им. К.А. Тимирязева. Предыстория создания вуза связана с существованием в Уфе в первые годы после Октябрьской революции Института народного образования (ИНО), впоследствии преобразованного в Башкирский государственный педагогический институт (БГПИ). Вопрос об открытии в Уфе педагогического вуза впервые был поставлен в 1905 г., когда центр Оренбургского учебного округа, обслуживающего Оренбургскую, Уфимскую, Пермскую губернии, а также Тургайскую и Уральскую области, был переведен из Оренбурга в Уфу. Уже в 1906 г. этот проект был одобрен тогдашним министерством просвещения и 4 октября 1909 г. в Уфе открывается Учительский институт, для которого было отведено здание по Телеграфной улице, 9 (в настоящее время - один из корпусов Уфимского института искусств по ул.Цюрупа, 9). Уфимский учительский институт в 1920 г. был преобразован в Институт народного образования, а затем - в педагогический институт. В 1930 г. в БГПИ снова произошла внутренняя реорганизация, отделения были переименованы в факультеты (физико-математический, естествознания, географический, историко-филологический), при которых функционировали уже 15 кафедр. В том же году были открыты заочное, а в следующем - вечернее отделения. Стадион «Динамо». Реконструкция стадиона "Динамо" началась еще в 1998 году, окончательно он был открыт в 2007 году. Проект реконструкции разработан ЗАО ПИ "Башкиргражданпроект", главный архитектор - Галина Богатырева. В комплексе расположены зал международного уровня, административные помещения, сауны, 25-метровый бассейн с шестью дорожками, детский аквапарк, зал фехтования, зал сухого плавания, пневматический тир. 50-метровый тир оснащен по последнему слову техники: «живая» мишень и обман зрения в виде спецэффектов создадут иллюзию присутствия в зоне боевых действий. В самом сердце «Динамо» расположено спортивное ядро. В него входит: футбольное поле, легкоатлетические дорожки, сектор для прыжков в длину, сектор тенниса. Зимой можно организовывают массовое катание на коньках. Появляются конькобежные дорожки, проводяться хоккейные матчи.

Здание Присутственных мест. В Уфе не так уж много зданий 1-й половины XIX века, их можно пересчитать на пальцах одной руки. Здание, о коем идет речь, было построено на улице Ильинской (ныне Заки Валиди, 45) для присутственных мест Оренбургской губернии в 1834 - 39 гг. В то время Уфа была центром большой Оренбургской губернии, правителем которой был выдающийся государственный и общественный деятель Василий Алексеевич Перовский. В соответствии с генеральным планом Новой Уфы Сметанина-Гесте Соборная площадь по периметру застраивалась правительственными зданиями. Здание присутственных мест стало одним из звеньев этой цепочки: на западной стороне площади в те годы была построена Духовная семинария (ныне главный корпус завода им. Кирова); на южной - Архиерейский дом с Духовной консисторией (снесены, на их месте Дом Республики); на северо-восточном углу - мужская классическая гимназия с двумя флигелями, отметившая в прошлом месяце свое 170-летие (ныне здание мединститута); на юго-восточном углу Соборной площади стоит недавно отреставрированный архитектором Ю.А. Пацковым губернаторский дом; в центре площади возносился в небо красавец Воскресенский собор. Здание присутственных мест было сооружено по всем правилам классического градостроения и построения композиции фасадов: во фронтальной части главного фасада, выходящего на красную линию улицы, выделяется средний ризалит, окна первого этажа и фриз которого выделены сдержанным классицистическим лепным декором - сандрики полуциркульного очертания над дверными и оконными проемами и фризовый пояс с чередующимися триглифами и метопами; над оконными проемами второго этажа - сандрики в виде выносных полочек. Во второй половине прошлого века присутственные места украсились парадной чугунной лестницей со столбцами - одной из лучших в городе, которая сама по себе является произведением искусства. Эта лестница, ведет по центру здания от входа на третий этаж, и на всем протяжении своем не перестает - удивлять изяществом и разнообразием металлического декора. С западной стороны от нашего здания стоит новая постройка Госархива, а к ней примыкает (на углу с ул. Маркса, бывшей Александровской) старинное одноэтажное здание архива присутственных мест. Когда-то оба здания стояли на одной усадьбе, соединялись воротами и имели общий двор. Губернский архив назывался "архивом Присутственных мест" и изначально служил государственным учреждением. Состоящее из двух частей угловое здание Губернского архива также выполнено в позднеклассическом духе: оно имеет треугольный фронтон, рустованные лопатки и штукатурную расшивку, ряд окон завершается имитацией клинчатого камня. Совокупная гармоничность зданий Соборной площади была разрушена еще в прошлом веке рассадкой Ушаковского парка, а ансамбль площади не был развит и доведен до конца. С 1960-х гг. здесь появились здания, дисгармонирующие с архитектурной средой (серые хрущевские 5-этажки, новый корпус архива и корпуса завода им. Кирова, Башгосдрамтеатр и т.д.). Но, кроме Воскресенского собора и Архиерейского дома, для нас сохранились все звенья этого недостроенного архитектурного ансамбля. При реставрации необходимо вернуть на свои места лишь немногие детали: боковые ворота и возвышение по центру фасада (аттик), восстановить недостающие литые балясины на парадной лестнице. В здании кое-где чудом сохранились и старинные двери.

Башкирский государственный театр драмы имени Мажита Гафури. Учрежден 4 декабря 1919 в Стрелитамаке. Художественным руководителем и директором стал В.Муртазин-Иманский. Открылся в декабре 1919 его постановкой "Богатырь Салават" по Ф.Сулей-манову-Инану, выдержанной в формах "народного представления". В 1922 был слит с татаро-башкирской труппой Уфимского государственного Показательного театра. Сформированы стационарный и передвижной коллективы. В 1926 в Башкирском государственном техникуме искусств открывается театральное отделение, в театре создается студия для изучения основ "системы" К.Станиславского. Преобразования на этом этапе осуществляет актер, режиссер и театральный педагог М.Магадеев. В 1935 присвоено звание академического. В 1930-40-е в репертуаре преобладала классика и произведения на социальные темы. Наибольший расцвет и обновление театра в 1955-85 связаны с именем режиссера Ш.Муртазиной. В 1997-2000 коллектив возглавлял актер и режиссер А.А.Надыргулов, ученик А.А.Васильева.

Усадьба Россинских. Одноэтажный дом, стоящий на углу улиц Цюрупы и Заки Валиди (прежде они именовались Телеграфной и Большой Ильинской), знают многие жители Уфы. Строительство зданий в этом районе Уфы развернулось в первой половине XIX века. Первоначальные владельцы усадьбы не известны. Западный участок Ильинской улицы до второй половины XIX века звался Черкалихиной улицей. Более семидесяти лет здесь жило старинное уфимское семейство знаменитых дворян Россинских. По данным однодневной переписи 1879 г. данное угловое место (в квартале № 75 первой городской части) принадлежало надворному советнику Владимиру Петровичу Россинскому, женой его была белебеевская помещица Параскева Михайловна Россинская (урожденная Шкапская).

Угловой особняк усадьбы занимает выигрышный в архитектурном отношении северо-западный угол перекрестка улиц Большой Ильинской и Телеграфной. Является самой древней постройкой в данном квартале, очевидно, это первое здание на этом месте.

Угловой особняк представляет из себя уникальный образец здания «лепнинного стиля» второй половины XIX века. Окна здания завершены богатой барочной лепниной. Под окнами — ниши и прямоугольные выступы по периметру с мелкой деталировкой. Под крышей по подзору вдоль обоих главных фасадов — южного и восточного — тянется растительно-гипсовый карниз очень сложной формы, перемежаясь ложными контрфорсами через частые равные промежутки. Разделяют фриз и плоскость стен сложные тяги с редчайшей для Уфы волной меандра. Цоколь здания состоит из отесанных прямоугольных известняковых блоков.

Углы здания и парадный вход окаймлены пилястрами со сложной роскошной выступной лепниной, обыгрывающей мотивы наличников и подзора. Парадный вход, обращенный на ул. Ильинскую, ныне не действующий, отчасти замурован, сохранился рисунок дверей, а также двух сдвоенных окон-фонарей со сложной расстекловкой и рейками гнутой формы. Венчает крыльцо фонарь вровень с крышею круглящееся барочное сооружение также с богатой лепниной внутри круга (сильно пострадало от времени). Кроме пилястр, плоскость стен оригинально разрезана горизонтальными тяговыми поясками, удачно сочетающимися с частотностью и обрамлениями окон.

Если мысленно исключить толстый полуторавековой «культурный слой» у здания и подыматься вверх по Большой Ильинской улице, то особняк Россинских будет выглядеть внушительной постройкой на взгорке. Двором он, вероятно, соприкасался с той естественной первобытной рощей, которая существовала до 1905 г. на территории нынешнего краеведческого музея (бывший Крестьянский поземельный банк).

С точки зрения истории и архитектуры Уфы второй половины XIX века усадьба Россинских представляет огромный интерес. Распоряжением Кабинета Министров РБ от 10 января 1995 г. усадьба поставлена на госохрану как памятник истории и архитектуры республиканского значения. Угловой особняк — образец работы архитектора-профессионала, имя коего так, наверное, никогда и не будет известно. Необходимо проведение очень бережной и очень тщательной реставрации с восстановлением утраченных деталей углового здания-памятника. Предлагаемое перспективное приспособление здания — нежилое офисное учреждение, пожелание потомков Россинских — Музей уфимского дворянства.

Монумент Дружбы. Монумент Дружбы был сооружен в Уфе в честь празднования 400-летия добровольного вхождения Башкирии в состав России. Памятник, расположенный на высоком берегу реки Белой, представляет собой две вертикальные стелы из розового гранита, скрепленные тремя монолитными кольцами из серого гранита. У основания - две женские фигуры из бронзы, олицетворяющие Башкирию и Россию. Надпись на обелиске: "1557-1957. Слава великой братской дружбе русского и башкирского народа!".

В жаркий августовский день тридцатипятиметровый гранитный обелиск поднялся в небо на возвышенном берегу Белой. Многим монумент представляется в виде меча, воткнутого в землю - как символа мира, конца войн и распрей. Идея дружбы решена в виде двух вертикальных стел, скрепленных тремя монолитными кольцами-обручами из серого гранита. У основания обелиска сидят аллегорические женские фигуры - русская и башкирка. Они увенчивают лавровыми венками рельеф, изображающий момент оформления принятия русского подданства прибывшим посольством башкир во главе с биями. Об этом событии напоминают слова и даты, высеченные на памятнике: "1557-1957", "Слава великой братской дружбе русского и башкирского народов".

Помимо рельефа с изображением акта принятия подданства, на четырехгранном основании обелиска установлены еще три. Центральный рельеф, обращенный в сторону города, изображает радость трудовой победы. Крепкое рукопожатие русского и башкирского рабочих - смысловой и композиционный центр рельефа. Рядом находящиеся фигуры помогают раскрытию смысла происходящего события, образно показывают строительство, сельское хозяйство, промышленность. Близки к этому рельефу и два других, расположенных по боковым сторонам основания, на темы науки и культуры. На рельефах изображено около сорока фигур, отлитых из бронзы. Это позволило обогатить рельефы игрой на соотношении цвета бронзы и гранита. К подножию памятника от реки Белой ведет гранитная лестница в сто ступеней. Сейчас Монумент Дружбы стал одной из визитных карточек города. Изображение этой достопримечательности было размещено на серебряной трехрублевой монете, выпущенной в 1999 году в серии "Памятники архитектуры России". Авторы проекта - скульпторы Михаил Бабурин, Галига Левицкая, архитекторы Кутырев и Гаврилов. Отливал скульптурные композиции в бронзе ленинградский завод "Монументскульптура".

Помимо рассказа об основных экскурсионных объектах, в программе предусмотрена анимационная программа, представляющая собой викторину «Кто больше знает об Уфе». В качестве утешительных призов предусмотрены национальные сувениры, в качестве главного приза – баночка башкирского меда.

2.4 Смета экскурсии

В смету экскурсии входит оплата услуг экскурсовода, трансфер от турфирмы «Путешественник» до памятника Салавату Юлаеву и от Монумента Дружбы до турфирмы «Путешественник». Трансфер осуществляется микроавтобусом фирмы «Газель». За дополнительную плату желающие могут воспользоваться услугами профессионального фотографа во время экскурсии.

Дополнительные услуги:

Услуги фотографа – за все время экскурсии с записью фотографий на цифровой носитель – 500 руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Турфирма «УфаКонтакт» является рентабельным предприятием с достаточно развитой материально-технической базой. Основными покупателями туров являются постоянные клиенты, но так же благодаря своей рекламной политике турфирма не перестает приобретать и новых клиентов. Это способствует и выигрышное местонахождение турфирмы. К отрицательным моментам в работе фирмы можно отнести большую конкуренцию. В радиусе 5-10 минутах ходьбы сосредоточено довольно большое количество фирм со сходными направлениями деятельности, структурой управления и организационно-правовой формой.

Для привлечения новых клиентов, а также для выживания в условиях конкуренции предлагается рассмотрение возможности проведения экскурсионных услуг. Турфирма находиться рядом с гостиницей «Башкортостан», что предполагает наличие необходимой целевой группы. Предлагаемый экскурсионный тур длится 90 минут и позволяет гостям столицы услышать рассказ о знаменитом памятнике Салавату Юлаеву, а также узнать с чего начиналась застройка города и увидеть собственными глазами одни из первых зданий Уфы. Тур познакомит гостей нашего города не только с историческими, но и культурными и спортивными объектами Уфы. В результате реализации тура удовлетворится необходимость экскурсионных услуг, турфирма приобретет новых клиентов и дополнительную прибыль.

Список использованных источников и литературы

1. О лицензировании отдельных видов деятельности: Федеральный закон от 8 августа 2001г. N 128-ФЗ;

2. «Положение о лицензировании турагентской деятельности» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95).

3. Об основах туристской деятельности в РФ: Федеральный закон от 1 июня 2007 года.

4. Морозова, Л. Турфирмы в массовом падеже // "Российская Бизнес-газета" №607 от 13 июня 2007 г.

5. Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

6. Материал из Википедии — свободной энциклопедии http://ru.wikipedia.org/wiki/Уфа