Билеты: Психология делового общения 4

Академия Натальи Нестеровой

М. В. ПШЕНИЧНОВ

ПСИХОЛОГИЯ

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Методическое пособие

Москва

2003

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………….

Тематический план курса………………………………………………………………….

Программа курса……………………………………………………………………………

Тесты для самопроверки…………………………………………………………………..

Вопросы для оценки знаний студентов…………………………………………………..

Литература…………………………………………………………………………………..

Введение

Настоящая программа составлена с учетом требований, предъявляемых к современному специалисту – выпускнику ВУЗа, опирается на классические и новейшие психологические и педагогические исследования опыта по налаживанию делового сотрудничества и направлена на формирование эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.

Особенностью курса является его комплексный характер, при котором деловое и неформальное общение рассматривается в тесной взаимосвязи.

Основная задача курса – дать возможность студентам познакомиться с наиболее важными и полезными аспектами психологии делового общения, помочь раскрыть свои потенциальные возможности, научиться управлять основными процессами в ходе общения, качественно улучшить стратегии своего поведения для достижения поставленной цели.

Государственный образовательный стандарт предъявляет следующие требования к уровню подготовки дипломированных специалистов в области делового общения:

· быть способным взаимодействовать с другими лицами, общаться с ними, в частности в коллективе, формулировать и делегировать задачи, поощрять стремление людей к творческому росту и помогать их развивать, разрешать конфликты, уметь взаимодействовать с лицами, представляющими разные культуры и разные интеллектуальные слои;

· уметь вести переговоры для достижения приемлемых решений по профессиональным вопросам;

· уметь трудиться в разнородной культурной среде;

· уметь излагать, обсуждать и действенно отстаивать мнение в формальной и неформальной обстановке, в письменной и устной форме;

· уметь слушать и аналитически воспринимать письменную информацию, включая восприятие культурных и языковых различий;

· уметь находить, получать, систематизировать, письменно оформлять и использовать информацию из устных, печатных и электронных источников.

В рамках курса предусмотрены семинарско-практические занятия, на которых студенты знакомятся с методами, используемыми в практических условиях, проводят деловые игры и тренинги, отрабатывая навыки взаимодействия с другими людьми.

Особое значение придается работе с новейшей литературой. В списке рекомендованной литературы указаны как основные пособия, так и современные источники, в которых наиболее ярко и интересно изложены основные темы по предлагаемому курсу.

Тематический план курса

Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

Тема 2. Деловое общение, его виды и формы.

Тема 3. Вербальные и невербальные особенности в процессе делового общения.

Тема 4. Психологические аспекты переговорного процесса.

Тема 5. Психологические особенности публичного выступления.

Тема 6. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности.

Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации.

Тема 8. Особенности письменного и телефонного общения.

Тема 9. Имидж делового человека и деловой этикет.

Тема 10. Документационное обеспечение делового общения.

Программа курса

Тема 1. Общение как социально-психологическая проблема.

Общение как предмет изучения. Определение понятия «общение». Его структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Перцептивная, коммуникативная и интерактивная сторона общения. Факторы, влияющие на эффективность общения. Межличностное восприятие, аттракция. Личность, психологические типы, архетип, конформизм, нонконформизм, атрибуция, идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипы. Общие закономерности процесса общения. Трансактный анализ.Национально-психологические типы; универсальные этические и психологические нормы и принципы; психология и общество; психология и труд.

Тема 2. Деловое общение, его виды и формы.

Деловое общение: характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.Деловая беседа, как основная форма делового общения. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Психологические приемы влияния на собеседника. Способы воздействия, механизмы воздействия. Стратегии взаимодействия, партнерства, подавления, манипулирования. Парирование замечаний и возражений собеседника.

Тема 3. Вербальные и невербальные особенности в процессе делового общения.

Средства общения, система интенциальных и неинтенциальных знаков. Речь как средство организации общения, ее эмотивная и коннотивная составляющие. Метаязык. Использование особенностей речи для нахождения взаимопонимания с партнером и достижения цели общения. Особенности установления вербального и невербального доверия. Кинестетические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика). Проксемические особенности невербального общения. Визуальный контакт. Паралингвистические особенности невербального общения. Учет межнациональных особенностей невербального общения.

Тема 4. Психологические аспекты переговорного процесса.

Создание благоприятного психологического климата во время переговоров. Выслушивание партнера как психологический прием. Стили слушания, пассивная и активная формы слушания, нерефлексивный, рефлексивный и эмпатический вид слушания. Техника и тактика аргументирования. Формирование переговорного процесса. Национальные стили ведения переговоров.

Тема 5. Психологические особенности публичного выступления.

История возникновения ораторского искусства. Подготовка к выступлению. Начало выступления. Завоевание и удержание внимания аудитории. Завершение выступления. Культура речи делового человека.

Тема 6. Спор, дискуссия, полемика. Происхождение и психологические особенности.

Определение понятий спора, дискуссии и полемики. Предмет спора, позиции полемистов, употребление понятий, поведение участников спора, учет индивидуальных особенностей участников, национальных и культурных тенденций, выдержка и самообладание, уважительное отношение к оппоненту.

Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации.

Понятие конфликта и его социальная роль. Классификация конфликтов, типы поведения людей в конфликтных ситуациях. Причины и последствия конфликтов. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Тема 8. Особенности письменного и телефонного общения.

Культура письменной речи. Особенности написания деловых писем. Основные требования по оформлению деловых писем. Приемы работы с письмами. Особенности телефонного общения. Основные требования к телефонному разговору. Особенности разговора с использованием технического посредника. Структура и композиция телефонного разговора.

Тема 9. Имидж делового человека и деловой этикет.

Модели поведения, определяющие имидж человека. Общее понятие имиджа, внешний вид. Особенности костюма делового человека – женщины, мужчины. Учет индивидуальных особенностей человека. Особенности использования цветов и оттенков в одежде и косметике. «Мерцающий» эффект.

Деловой этикет. Особенности подготовки и встречи деловых партнеров. Приветствие, представление, обмен визитками и сувенирами, рассадка за столом и в машине. Протокол деловой части. Виды приемов, их особенности, правила поведения на различных приемах.

Тема 10. Документационное обеспечение делового общения.

Документирование управленческой деятельности; документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности; общие правила оформления документов.

Задания для самостоятельной работы

1. Творческое задание.

Выполняется в свободной форме, не ограничивая себя временем и пространством бумаги.

На листе бумаги запишите свои ответы на следующие вопросы:

· Чего я стою? Перечислите не менее 5 своих привлекательных черт и 5 негативных качеств.

Примечание: У вас возникли затруднения? Скорее всего, да. Потому, что дать оценку самому себе не так-то просто. Спокойно поразмыслите над этим и проанализируйте результат размышлений.

· Какую роль я чаще всего играю в повседневной жизни? (агрессор, примиритель, соглашатель, нерешительный и т.д.)

· Как реагируют окружающие вас люди на эту роль?

· Как реагирую я, когда другие люди играют эту роль в общении со мной?

Составьте перечень 10 дел, сделанных вами, и спросите себя, а почему, собственно, я все это делаю?

Например:

· Улучшить свой гардероб. Для того, чтобы лучше выглядеть. Чем лучше я выгляжу, тем лучше себя чувствую.

· Рассказать анекдот (или вообще что-то веселое). Способствует признанию и восхищению со стороны окружающих.

· Рассказать кому-то о своих успехах. Его признание повысит мое чувство собственного достоинства.

Составьте список человеческих потребностей (не менее 15).

Думайте при этом не столько о своих собственных потребностях, сколько о потребностях других людей. Если, например, вы человек, не придающий особого значения статусу, вам, тем не менее, хорошо известно, что некоторым людям свойственны тщеславие и честолюбие, т.е. потребность чем-то выделиться из общей массы. Не забудьте основные потребности (пища, сон и т.д.) и высшие потребности (музыка, хорошие книги и т.д.)

Из каждой негативной мотивации сделайте положительную, и постарайтесь при этом ответить себе самому на вопрос, какая из обеих формулировок вам больше нравится.

· Если не будете успевать выполнять дневную норму, вылетите отсюда!

(То есть, под угрозой оказывается ваша потребность в безопасности)

· Либо вы продаете необходимое количество предметов в неделю, либо не получите ни копейки премии! (Премия – это статус, следовательно, эта потребность под угрозой)

· Пока вы не сделаете то, что я требую, я исключаю вас из списка на вознаграждение!

· Если вы еще раз скажите клиенту такую глупость, я вас уволю!

· Или вы будете приходить на работу вовремя, или вы будете опаздывать где-нибудь в другом месте!

· Если вы не получите этого полиса, у вас не будет никакой защиты!

Представьте себе двух мальчиков, у которых есть одна тачка на двоих. Старший из них загружает песком тачку полностью и говорит: «Спорим, что тебе нипочем не закатить тачку вон на ту горку?!» Вы уже наверняка знаете, что будет делать младший.

Подумайте, как вы построите свое поведение, когда кто-то, допустим, ваш начальник, попробует манипулировать подобным способом с вами.

Запишите имена, минимум 10 человек, которые, по вашему мнению, являются мастерами общения (современники, исторические лица, политики, ученые, общественные деятели и т.д.) Аргументируйте свой выбор.

2. Тезаурус психологии делового общения.

(Немов Р.С.Психология. - М., 1995)

Объясните следующие понятия:

Альтруизм

Антиципация

Атрибуция каузальная

Аттракция

Аутотренинг

Афазии

Аффилиация

Брейнсторминг

Внушение

Денотация

Депрессия

Дистресс

Дихотомичность

Заражение ( психологический термин)

Идентификация

Иллюзия

Импульсивность

Инсайт

Интеракция

Интериоризация

Интерференция

Интроверсия

Катарсис

Компенсация

Комплекс неполноценности

Коннотация

Конфликтоген

Конформность

Кризис

Пантомимика

Полисемия

Релаксация

Реминисценция

Рефлексия

Ригидность

Саморегуляция

Самосознание

Синонимия

Синтон

Статус

Стресс

Сублимация

Суггестия

Фанатизм

Фрустрация

Эгоцентризм

Эйфория

Экстраверсия

Экстрапунитивность

Эмпатия

… Дополните список терминами, которые вы освоили самостоятельно.

Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.

Используя учебники, словари и другую вспомогательную литературу, дайте краткую характеристику достижений каждому имени по следующей схеме: век, страна, чем известен.

Адлер А.

Айзенк Г.

Аристотель

Баргун Дж.

Баллер Д.

Берн Э.

Карнеги Д.

Коломинский Я.

Ницше Ф.

Сатир В.

Уайлдер Т.

Фрейд З.

Хорни К.

… … Дополните список именами, которые вы освоили самостоятельно.

4. Какому термину соответствует каждое из следующих определений?

· Приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.

· Привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

· Процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.

· Отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

· Один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.

· Установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

· Неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

· Нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

· Обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

· Душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.

· Способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.

· Некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

· Внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

· Система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

· Состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.

· Автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.

· Способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

· Заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

· Положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

· Динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.

· Эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

· Совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.

· Стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.

· .Сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

· Состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.

· Обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него.

· Элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.

· Способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

5. Вопросы для проверки знаний студентов.

· Дайте определение общения. Поясните суть общения как обмен информацией и как коммуникацию.

· Роль общения в психическом и социальном развитии человека.

· Общение как взаимодействие (интерактивная сторона). Как преодолеть барьеры непонимания?

· Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона).

· Механизмы и феномены восприятия человека человеком. Как преодолеть барьеры непонимания?

· Стрессы и общение. Как преодолеть стресс, возникающий в процессе общения?

· Дать понятие субъективности личности. Характеристика личности как субъекта общения.

· Как влияет мотивация личности на процесс общения. Каковы функции личности как субъекта общения.

· Как влияют различные психологические состояния личности на процесс общения?

· Какие стили управления вам известны? Опишите и проанализируйте их.

· Какова зависимость между стилем управления и выбором стиля общения?

· Расскажите о взаимосвязи между личностными ценностями и межличностным общением.

· Охарактеризуйте коммуникативную компетентность личности.

· Охарактеризуйте коммуникативно-исполнительское мастерство личности как проявление ее коммуникативной компетенции.

· Расскажите о теории темперамента и его влиянии на процесс общения.

· В чем проявляется темперамент человека и как определить тип темперамента в процессе общения?

· Какие особенности характера и темперамента своего собеседника следует учитывать, чтобы создать благоприятную атмосферу в процессе общения?

· Какие виды речи вы знаете? Расскажите о средствах коммуникации.

· Функции речи. Виды речевой деятельности.

· Как донести до партнера свою позицию в ходе общения?

· Как правильно понять позицию партнера в ходе общения?

· Как снять противоречия, если они появляются в ходе общения?

· Как настроиться на терпимость к человеку в процессе общения, если он вам неприятен?

· Какие способы воздействия на партнера в ходе общения можно применять?

· Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

· Какие способы воздействия на партнера можно применять?

· Расскажите об этикетных моделях поведения.

· Расскажите о тактике общения.

· Расскажите о профессиональной этике.

· Что входит в понятие "нравственная культура"?

· Чем нравственная культура отличается от этикета?

· Какие виды делового общения вам известны, в чем их различие?

· Как выбрать место и время переговоров и создать на них доброжелательную атмосферу?

· Расскажите об особенностях телефонных переговоров.

· Расскажите об особенностях составления деловых писем.

· Охарактеризуйте группу, как субъект делового общения.

· Расскажите о факторах формирования рабочей группы.

· Расскажите о классификации малых групп. Чем отличается группа от компании с точки зрения общения?

· Расскажите о групповой динамике. Как снять напряженность в процессе межгруппового общения?

· В чем причина возникновения конфликтов?

· Каковы основные стадии протекания конфликта?

· Что такое «конфликтная личность» и каково должно быть поведение в конфликтной ситуации?

Список рекомендуемой литературы

Абалакина М.А. Анатомия взаимопонимания. — М., 1990.

Алиев X . Ключ к себе. — М., 1993.

Андреев В.И. Конфликтология. Искусство ведения спора, переговоров. — Казань, 1992.

Арредондо Лэни. Искусство деловой презентации: Пер. с англ. — Челябинск, 1998.

Атватер И. Я вас слушаю. — М., 1984.

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Мн., 2000.

Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры: Психология человеческой судьбы: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1988.

Биркенбиль В. Ф. Коммуникативный тренинг. Наука общения для всех. – М. 2002.

Бодалев А.А. Личность и общение. — М., 1983.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М. 2002.

Брудный А.А. Понимание и общение. — М., 1989.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. — Мн., 1996.

Вилсоп Глен, Маккфлин Крис. Язык жестов. — СПб., 1999.

Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. — М.: ИНФРА-М., 1996.

Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 1997.

Данкел Ж. Деловой этикет. — Ростов н/Д., Феникс, 1997.

Дебольскип М. Психология делового общения. — М., 1992.

Егидес А. Лабиринты общения или как научиться ладить с людьми. – М. 2002.

Жолобов Ю.В. Путь к диалогу. Психология делового общения. — Саратов, 1989.

Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. — М. 1990.

Казаринова Н.В. Межличностное общение. Конспект лекций. – СПб., 2000.

Кемеров В.Е. Взаимопонимание. — М., 1994.

Крегер О., Тыосон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. — М., 1995.

Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л., 1990.

Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1997.

Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Уч. пособие для студентов вузов. — Ростов н/Д., 1995.

Лебедева М.М. Уметь вести переговоры. — М., 1991.

Лунева О.В., Хорошилова Е.А. Психология делового общения. — М., 1987.

Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М., 2002.

Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М., 1983.

Мишаткипа Т.В. Культура делового общения. Уч. пособие. — Мн., 1997.

Панасюк А.Ю. Управленческое общение. — М., 1990.

Паркинсон Дж. Люди сделают то, что нужно вам. Психология для 90-х. — М., 1996.

Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли людей по их жестам. — Новгород, 1992.

Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. Уч. пособие. - М., 1997.

Скотт Дж. Конфликты, пути их преодоления. — Киев, 1991.

Снелл Ф. Искусство делового общения. — М., 1990.

Социальная психология и этика делового общения. Уч. пособие. Под ред. В.Н. Лавриенко. — М., 1995.

Толстых А. В. Наедине со всеми: О психологии общения. — Мн., 1990.

Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. — М., 1996.

Фрюлинг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. — Ростов н/Д., 1997.

Шмидт Р. Искусство общения. — М., 1992.

Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению деловых бесед и переговоров. — М., 1988.

Юсупов И.М. Психология взаимопонимания. — Казань, 1991.

Приложение.

Словарь основных психологических понятий

(Немов Р.С. Психология. - М., 1995)

Авторитетность — способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Агрессивность (враждебность) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, вред.

Альтруизм — черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Антиципация — предвосхищение, ожидание наступления чего-либо.

Апатия — состояние эмоционального равнодушия, безразличия и бездеятельности.

Ассоциация — соединение, связь психических явлений друг с другом.

Атрибуция каузальная — приписывание причины наблюдаемому действию или поступку человека.

Аттракция — привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся положительными эмоциями.

Аутотренинг — комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.

Афазии — нарушения речи.

Барьер психологический — внутреннее препятствие психологической природы (нежелание, боязнь, неуверенность и т.п.), мешающее человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых и доверительных отношений ; между ними.

Бессознательное — характеристика психологических свойств, процессов и состояний человека, находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и сознание.

Брейнсторминг — специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

Вербальный — относящийся к звуковой человеческой речи.

Влечение — желание или потребность что-либо сделать, побуждающее человека к соответствующим действиям.

Внимание — состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком-либо объекте.

Внушение — неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психологии и поведении.

Воля — свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.

Воображение — способность представлять отсутствующий или реально не существующий предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.

Восприятие — процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.

Выразительные движения (экспрессия) — система данных от природы или выученных движений (жесты, мимика, пантомимика), при помощи которых человек невербальным путем передает информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.

Гениальность — высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его выдающейся личностью в соответствующей области или сфере деятельности.

Группа — совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих для них признаков.

Депрессия — состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.

Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.

Дистресс — отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

Жест — движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.

Задатки — предпосылки к развитию способностей. Могут быть врожденными и приобретенными.

Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.

Запоминание — один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей информации.

Заражение — психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.

Защитные механизмы — совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм.

Значение — содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его люди.

Идентификация — (отождествление) установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.

Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Импульсивность — характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.

Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических, физических, социальных и психологических.

Индивидуальность — своеобразное сочетание индивидных (см. индивид)

свойств человека, отличающее его от других людей.

Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенностей выполнения разных видов деятельности одним и тем же человеком.

Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой независящими от него обстоятельствами.

Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление организма к типичным условиям его жизни.

Интеллект — совокупность умственных способностей человека.

Интеракция — взаимодействие.

Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению.

Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.

Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит вокруг.

Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Инфантилизм — проявление детских черт в поведении взрослого человека.

Катарсис — (очищение) душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.

Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.

Компенсация — способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.

Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными эмоциональными переживаниями по этому поводу.

Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.

Конформность — некритическое принятие человеком чужого неправильного мнения, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.

Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2—3 до 20—30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.

Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т.п.).

Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.

Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.

Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения, сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.

Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного времени.

Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей.

Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком разнообразной информации.

Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.

Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.

Подражание — сознательное или бессознательное поведение человека, направленное на воспроизведение поступков и действий других людей.

Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта.

Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей действие, исходящее из определенных убеждений.

Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то, необходимом для его нормального существования.

Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений, изучаемых в психологии.

Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении, памяти, мышлении, речи и др.

Психологическая совместимость людей — способность людей находить взаимопонимание, налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.

Релаксация — расслабление.

Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие какого-либо внутреннего или внешнего раздражителя.

Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.

Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.

Решительность — готовность перейти к практическим действиям, сформировавшееся намерение совершить определенный поступок.

Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого способа мышления и действий.

Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определенной жизненной ситуации, которая соответствует занимаемому им положению (например, роль руководителя, подчиненного и т.д.).

Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.

Самоопределение личности — самостоятельный выбор человеком своего жизненного пути, целей, ценностей, нравственных норм, будущей профессии и условий жизни.

Самооценка — оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.

Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.

Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и влечение к нему.

Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.

Сознание — высший уровень психического отражения человеком действительности, ее представленность в виде обобщенных образов и понятий.

Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для находящихся рядом с ним людей.

Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать верх над ними, победить, превзойти.

Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми. Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)

Социально-психологический тренинг — теория и практика специального психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и приспособление к условиям жизни.

Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение ими знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.

Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стремление — желание и готовность действовать определенным образом.

Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.

Суггестия — внушение.

Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.

Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека, проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.

Тест — стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной количественной оценки у человека изучаемого психического качества.

Тестирование — процедура применения тестов на практике.

Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойств, испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.

Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая

соответствующими аргументами и фактами.

Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и успешно справляться с деятельностью, включающей эти действия.

Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или ином виде деятельности.

Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на конкретные стимулы.

Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.

Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Фрустрация — эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования на жизненные обстоятельства.

Ценностные ориентации — то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый, позитивный жизненный смысл.

Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное для нее поведение и мышление.

Честолюбие — стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и признание со стороны окружающих.

Чувствительность — способность организма запоминать и реагировать на воздействие среды, не имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая психологическую реакцию в форме ощущений.

Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым социальным объектом.

Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе, сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.

Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными обстоятельствами.

Экстраверсия — обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него. (Противоположна интроверсии.)

Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека пол влиянием общего состояния организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.

Эмоциональность — характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения разнообразных эмоций и чувств.

Эмпатия — способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.