Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364139
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62791)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21319)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21692)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8692)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3462)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20644)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Лабораторная работа: Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта

Название: Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта
Раздел: Рефераты по маркетингу
Тип: лабораторная работа Добавлен 17:22:56 25 декабря 2010 Похожие работы
Просмотров: 13 Комментариев: 15 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно     Скачать

Отчет

Магазин «Эконта» № 27

Наблюдение за работой кассиров

Наблюдение за работой кассиров в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.

Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.

ФИО кассира Дата Баллы
1 Галанина 01.04.05г 7
2 Думина 03.04.05г 6
3 Кустова 02.04.05г 6
4 Сапарова 07.04.05г 5
5 Тихонова 01.04.05г 5
6 Анисимова С. 07.04.05г 5
7 Чижова 06.04.05 6
8 Иванова 04.04.05 6
9 Тимошина 05.04.05 6
10 Соболева 06.04.05 5
11 Анисимова М. 05.04.05 5
12 Галкина 04.04.05 5

Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):

- 100-90% -высокий уровень обслуживания

- 80-60% - допустимый уровень обслуживания

- 50-3 5 % -низкий уровень обслуживания

- 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания



Уровни

ФИО кассира Баллы
Допустимый Кустова 6
Думина 6
Галанина 7
Низкий Анисимова С. 5
Сапарова 5
Тихонова 5

Уровни ФИО кассира Баллы
Допустимый Иванова 6
Тимошина 6
Чижова 6
Низкий Анисимова М. 5
Галкина 5
Соболева 5

Минусы в работе кассиров:

· не устанавливают контакта с покупателем (не приветствуют, нет контакта глаз)

· редко спрашивают о наличии карты

· не рассказывают о преимуществах владения картой

· проговаривают только фразу «С Вас … рублей», а фразы « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» не произносятся

Плюсы в работе кассиров:

· высокая скорость обслуживания

· спокойная, доброжелательная интонация

· полученные купюры всегда кладутся на кассу

Сравнение уровня работы кассиров с идеальной моделью (стандарты)

Категории Полученный результат (%) Стандартный вариант(%)
1. Отсутствие раздражительной речи 100 100
2. Спокойная, доброжелательная интонация 100 100
3. Полученные купюры кладутся на кассу 100
3. Высокая скорость обслуживания 90 100
4. Доброжелательное выражение лица 90 100
5. Спрашивает о наличии карты и намерениях о начислении 30 100
6. Громко проговаривает фразы «С Вас...», « Ваши … рублей», «Ваша сдача...» 30 100
7. Установление контакта с покупателем 20 100
8. При отсутствии карты рассказывает о преимуществах, предлагает завести 5 100

Наблюдение за работой продавцов прилавка

Наблюдение за работой продавцов прилавка в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.04.05 по 10.04.05г.

Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.

ФИО продавца прилавка Дата Баллы
1 Гордяева (колбаса, сыр) 07.04.05г 9
2 Господчикова (колбаса, сыр) 01.04.05г 8
3 Пряхина (колбаса, сыр) 07.04.05г 7
4 Ичетовкина (охлажденка) 06.04.05г 7
5 Докина (колбаса, сыр) 01.04.05г 6
6 Суслова (охлажденка) 04.04.05г 5

Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):

- 100-90% -высокий уровень обслуживания

- 80-60% - допустимый уровень обслуживания

- 50-3 5 % -низкий уровень обслуживания

- 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания

Уровни ФИО продавца прилавка Баллы
Высокий Гордяева (сыр, колбаса) 9
Допустимый Господчикова (сыр, колбаса) 8
Пряхина (сыр, колбаса) 7
Ичетовкина (охлажденка) 7
Докина (сыр, колбаса) 6
Низкий Суслова (охлажденка) 5

Плюсы в работе продавцов прилавка:

· отсутствие раздражительной речи

· высокая скорость обслуживания

· доброжелательное выражение лица

Минусы в работе продавцов прилавка:

· не достаточно хорошо знают ассортимент

· не проявляют активности в общении с клиентом (например, не подходят, если покупатель долго стоит у витрины)


Сравнение уровня работы продавцов с идеальной моделью (стандарты):

Категории Полученный результат (%) Стандартный вариант(%)
1. Спокойная, ровная интонация 100 100
2. Скорость обслуживания клиента – от 1 мин до 3 мин 100 100
3. Доброжелательное выражение лица 100 100
4. Отсутствие раздражительной речи 100 100
5. Установление контакта с покупателем 40 100
6. Общение с покупателем 40 100
7.Продавец не стоит к покупателю спиной 33 100
8. Прояснение потребностей покупателя 15 100

Наблюдение за работой продавцов зала

Наблюдение за работой продавцов зала в магазине «Эконта» № 27 проводилось в период с 01.03.05 по 10.03.05г.

Наблюдение проводилось в соответствии с разработанными ранее стандартами обслуживания покупателей.

ФИО продавца зала Дата Баллы
1 Рытькова (вино-водочный отдел) 07.04.05г 9
2 Киселёва (вино-водочный отдел) 04.04.05г 8
3 Горюнова (лаваль) 04.04.05г 8
4 Измайлова (лаваль) 07.04.05г 8
5 Фазуллина (овощи, фрукты) 03.04.05г 8
6 Фролова (молоко) 01.04.05г 6
7 Хлюнева (молоко) 04.04.05г 6
8 Шакалова (сопутка) 01.04.05г 6
9 Аулова (сопутка) 04.04.05г 6
10 Жирова (хлеб, консервы) 05.04.05г 6
11 Шубина (кондитерские изделия) 05.04.05г 6
12 Беляева (кондитерские изделия) 06.04.05г 6

Уровни обслуживания покупателей (1 балл соответствует 10 %):

- 100-90% -высокий уровень обслуживания

- 80-60% - допустимый уровень обслуживания

- 50-3 5 % -низкий уровень обслуживания

- 30 -0% - недопустимый уровень обслуживания

Уровни ФИО продавца прилавка Баллы
Высокий Рытькова(вино-водочный отдел) 9
Допустимый Киселёва(вино-водочный отдел) 8
Горюнова(лаваль) 8
Измайлова(лаваль) 8
Фазуллина(овощи, фрукты) 8
Хлюнева(молоко) 6
Фролова(молоко) 6
Шакалова(сопутка) 6
Аулова(сопутка) 6
Жирова(кондитерские изделия) 6
Шубина(кондитерские изделия) 6
Беляева( кондитерские изделия) 6

Минусы в работе продавцов зала:

· продавцы обычно стоят к покупателям спиной, занимаются выкладкой товаров, разговаривают с другими продавцами

· не проясняют потребности покупателей

· недостаточно хорошо знают ассортимент товара (что есть в продаже, чего нет; не всегда знают, где лежит тот или иной товар)

Плюсы в работе продавцов зала:

· спокойная, ровная интонация

· отсутствие раздражительной речи

· доброжелательное выражение лица

Сравнение уровня работы продавцов зала с идеальной моделью (стандарты)

Категории Полученный результат (%) Стандартный вариант(%)
1. Доброжелательное выражение лица 100 100
2. Спокойная, ровная интонация 100 100
3. Отсутствие раздражительной речи 90 100
4. Общение с покупателем 53 100
5. Продавец не стоит к покупателю спиной 40 100
6. Прояснение потребностей покупателя 23 100
7. Установление контакта с покупателем 20 100
Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Olya15:25:17 01 сентября 2019
.
.15:25:16 01 сентября 2019
.
.15:25:16 01 сентября 2019
.
.15:25:15 01 сентября 2019
.
.15:25:14 01 сентября 2019

Смотреть все комментарии (15)
Работы, похожие на Лабораторная работа: Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов Эконта

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(294152)
Комментарии (4230)
Copyright © 2005-2022 HEKIMA.RU [email protected] реклама на сайте