Контрольная работа: Целей в системе управления на примере Организации АО фирма АСПЕК

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Липецкий эколого-гуманитарный институт»

Кафедра государственного и муниципального управления

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Целей в системе управления

на примере

Организации АО фирма "АСПЕК".

Выполнил:

Студентка гр. ПЗ-06

Грачева Е.В.

Проверил:

Московцев В.В.

ЛИПЕЦК 2009

ОГЛАВЛЕНИЕ.

Введение ………………………………………………………………………...2

1. Характеристика предприятия………………………………………………3

1.1. Организационно - правовая форма, форма собственности предприятия, виды его деятельности, структура……………………...3

1.2. Характеристика структуры управления предприятия………………...5

2. Анализ коммерческой деятельности предприятия………………………..10

3. Анализ издержек обращения……………………………………………….12

4. Цели и миссия АО Фирмы «АСПЕК» ……………………………………..14

5. Предложения по совершенствованию деятельности предприятия……...17

5.1. Виды деятельности………………………………………………………..17

5.2. Структура управления предприятия и кадровый состав……………….17

5.3. Издержки обращения……………………………………………………...20

Заключение …………………………………………………………………….21

Библиографический список …………………………………………………..22

ВВЕДЕНИЕ.

На современном этапе, в период экономического спада, низкой покупательной способности населения важнейшей задачей для всех предприятий является - выжить на современном рынке, сохранить предприятие, его фонды и средства, суметь работать на этом рынке. Поэтому умение правильно организовать коммерческую деятельность -одна из важнейших целей современного предприятия.

Грамотно организованная коммерческая деятельность позволяет предприятию найти свой рынок сбыта товаров, правильно оценить и установить конкурентов и участвовать в конкурентной борьбе.

Данная работа проделана по АО фирме "АСПЕК". Основной ее деятельностью является торговля непродовольственными товарами. Данная отрасль деятельности имеет большое значение, т.к. розничная торговля является одним из главных поставщиков наличных денежных средств в бюджет города, государства.

Целью данной работы является изучение товароведнойи коммерческой деятельности предприятия, проведение анализа его экономической деятельности. В данной работе мы рассмотрим целеполагание в системе управления на примере АО ФИРМА «АСПЕК», сформулируем миссии организации и построим организационную структуру управления по целям.

1. Характеристика предприятия.

1.1. Организационно - правовая форма, форма собственности предприятия, виды его деятельности, структура.

Фирма "АСПЕК" является обществом с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом, имеет печать со своим наименованием, расчетный и ссудный счета в банках. Учредителями общества являются физические лица.

Полное официальное наименование общества - "Общество с Ограниченной Ответственностью Фирма "АСПЕК" - АО Фирма "АСПЕК".

Юридический адрес: 426057, г.Ижевск, ул.Советская, 8. телефон 78-35-08.

Общая численность работающих в АО Фирма "АСПЕК" составляет 270 человек. Форма собственности - частная.

Уставом АО Фирмы "АСПЕК" предусмотрены следующие виды деятельности:

- организация розничной торговли товарами народного потребления и продуктами питания;

- прием товаров на комиссию и организация комиссионной торговли;

- организация торгово-закупочной деятельности;

- организация продажи по образцам;

- проведение выставок, аукционов, ярмарок;

- организация торговли по предварительным заказам;

- обеспечение, на договорных основах, реализации товаров народного потребления и продуктов питания участникам общества, трудовым коллективам организациям и предприятиям;

- мелкооптовая и оптовая купля - продажа;

- организация сезонных распродаж;

- организация и обеспечение рекламы, ценообразования и работы по маркетингу;

- организация проката изделий хозяйственного и культурно - бытового назначения;

- оказание услуг населению, предприятиям и организациям;

- внешнеэкономическая деятельность в установленном законом порядке;

- производство товаров народного потребления.

Таким образом, АО Фирмы "АСПЕК" включает в свой состав:

торговую сеть, склады, торговый центр.

АО Фирма "АСПЕК" по отношению к своим поставщикам выступает, как оптовый покупатель, приобретающий товар на свои средства. Поэтому, как субъект коммерческой деятельности, фирма "АСПЕК" является купцом.

Купец, - коммерческое предприятие покупающее продукцию на свои деньги и реализующее ее по своей цене там, где захочет.

В ряде случаев фирма сразу осуществляет оплату за продукцию. В других случаях оплата за товар, согласно заключенным договорам, осуществляется по мере ее реализации. Но в обоих случаях право собственности на продукцию переходит от поставщика к торговой фирме сразу после ее поставки.

По своей структуре АО Фирма "АСПЕК" представляет собой сеть магазинов, которые являются предприятиями розничной торговли.

АО Фирма "АСПЕК" работает с поставщиками, поставляющими разные по объему партии товаров. Для принятия крупных партий фирма располагает базой. Поставщики завозят товар на базу либо осуществляют прямые поставки в розничные магазины. Поэтому общий торгово-технологический процесс фирмы может состоять из двух частей:

- торгово-технологический процесс на базе;

- торгово-технологическийпроцесс в магазине.

1.2. Характеристика структуры управления предприятия.

Структура аппарата управления АО фирмы "АСПЕК" утвержденная генеральным директором представлена на рис. 1.

Рис.1.Организационно – производственная структура АО «АСПЕК».

Высшим органом управления АО Фирмы "АСПЕК" является собрание участников, которое проходит планово 1 раз в год. Чрезвычайное собрание акционеров может быть созвано в любое время по инициативе Генерального директора фирмы. Собрание вправе решать вопросы, относящиеся к компетенции собрания.

Оперативное руководство деятельностью общества осуществляет ген.директор, выбираемым на общем собрании участников. Генеральный директор вправе осуществлять свои действия от имени общества без доверенности.

Должностные обязанности Генерального директора:

- организация всей работы фирмы, ответственность за ее состояние и деятельность;

- представление фирмы во всех учреждениях и организациях;

- распоряжение имуществом и средствами фирмы, открытие счетов в банках;

- прием и увольнение работников фирмы, применение мер поощрения и взыскания на работников фирмы;

- руководство всей административной и хозяйственной деятельностью фирмы;

- утверждение отчетов и балансов подчиненных предприятий, штатов магазинов.

Управленческое звено фирмы "АСПЕК" включает следующие отделы: коммерческий, плановый, бухгалтерию, отдел кадров. Также в штате состоят юрист консультант и инженер по ремонту и строительству.

Функции отделов:

Коммерческий отдел:

-расширение ассортимента товаров,

- заключение договоров,

-обеспечение своевременных поставок товаров в магазины,

-контроль за сроками действия сертификатов и лицензий,

-составление заказов на товары.

-контроль за соблюдением правил торговли, за качеством товаров, розничными ценами.

В коммерческом отделе работают 3 товароведа. Каждый товаровед ведет и отвечает за определенные группы товаров:

1 - ведущий товаровед: одежда, обувь, ткани.

2 - товаровед: трикотаж, чулочно-носочные изделия, парфюм.-косметические товары.

3 - товаровед: школьные принадлежности, хоз.-бытовые товары и мебель.

Задачи товароведа.

· Осуществлять формирование и контроль ассортимента в магазине.

· Осуществлять контроль за состоянием реализации товаров в магазинах по товарным группам и наименованием, сроками реализации.

· Организация закупки товаров.

· Заключение договоров купли - продажи и контроль за их соблюдением.

Обязанности товароведа.

Товаровед должен знать:

1. Руководящие материалы по товароведению организации торговли, законы, законодательные акты, инструкции, регулирующие торгово-закупочную деятельность.

2. Правила заключения договоров.

3. Основных поставщиков и их местонахождения.

4. Правила и режимы транспортирования и хранения товаров различных групп.

5. Основные сопровождающие сделку документы и правила их оформления.

6. Обязан следить за ассортиментом товаров, сроками реализации товаров, сроками действия лицензий на право торговли и сертификатов качества.

Товароведы вправе заключать договора с поставщиками от имени АО Фирмы "АСПЕК", вправе требовать от поставщиков соблюдения договоров, контролировать организацию продажи товаров в магазинах, предъявлять претензии товароведам магазинов при нарушении правил торговли.

Плановый отдел:

- проведение и организация экономического анализа деятельности фирмы.

- экономическое планирование товарооборота, валовых доходов, издержек обращения по фирме в целом и по каждому магазину в отдельности.

Бухгалтерия:

- в него поступают все сведения от бухгалтерий магазинов,

- обеспечивает ведение бухгалтерского учета по всей фирме,

- осуществляет контроль за деятельностью бухгалтерий магазинов,

- ведет и контролирует весь документооборот по сделкам.

Отдел кадров.

- обеспечение фирмы рабочими и служащими,

- разработка текущих и перспективных планов комплектования кадров,

- прием и оформление наймов, увольнений и переводов рабочих и служащих,

- подготовка документов для назначения пенсий работникам,

- обеспечение мероприятий по повышению квалификации кадров,

- разработка квалификационных характеристик работников фирмы,

- хранение, заполнение трудовых книжек,

- учет личного состава, выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности,

- составление всей установленной для отдела кадров отчетности.

Должностные обязанности юриста.

- разработка документов правового характера,

- правовая помощь структурным подразделениям фирмы (магазинам) в подготовке ответов при предъявлении претензий,

- составление исковых материалов при передаче претензий в суд или арбитраж;

- учет и хранение дел,

- анализ результатов рассмотрения судебных и арбитражных дел,

- представление фирмы в органах суда и арбитража,

- оформление заключаемых коллективных договоров,

- составление справок, расчетов, объяснений,

- ведение дел по претензиям по договорам поставки.

Должностные обязанности инженера по ремонту и строительству.

-осуществляет планирование,

- осуществляет ремонтно-строительные работы,

- составляет сметы.

2. Анализ коммерческой деятельности предприятия.

Основным рынком деятельности АО Фирмы "АСПЕК"является город Ижевск, а основными конкурентами на данном рынке –АОЗТ "Спорткульторг", АО "ЦУМ", промтоварные магазины, выделившиеся из состава ГорАСПЕКа и работающие самостоятельно. Наиболее сильными конкурентами являются: "Дом одежды", "Подарки", "ЦУМ". Данные предприятия реализуют схожий ассортимент товаров, устанавливают примерно равные цены.

В настоящее время существуют 3 основных формы конкуренции:

1.Межфирменная конкуренция - когда разные фирмы сбывают один и тот же товар.

2. Межвидовая конкуренция - одни и те же потребности могут быть удовлетворены товарами одной и той же группы, но разных видов.

3. Функциональная конкуренция - возникает когда товары физически совершенно разные удовлетворяют одну и ту же потребность.

АО Фирма "АСПЕК" располагает достаточной сетью магазинов, что позволяет охватить широкий круг покупателей. Фирма имеет магазины, располагающиеся на крупных, центральных улицах города. Покупателями этих магазинов являются не только люди, живущие рядом, но в большой степени люди проезжающие мимо. Основную часть покупателей составляет работоспособное население, но и другие слои населения также являются покупателями. Ассортимент товаров, предлагаемый магазинами фирмы, удовлетворяет потребности групп населения с различной покупательной способностью и различных возрастов.

ООО Фирма "АСПЕК" организует свою деятельность с поставщиками на основе договоров купли-продажи товаров. Фирма заключает договора сроком на 1-5 лет. Также существуют договора на разовые поставки товара.

Основное направление деятельности фирмы "АСПЕК" при заключении договоров - это заключение договоров напрямую с предприятиями - производителями без посредников. Это дает возможность снизить цену на товар и этим привлечь покупателей. Непосредственная прямая связь с предприятиями - производителями позволяет решать спорные вопросы по поставкам товаров, их качеству в кратчайшие сроки.

Сроки заключения договоров колеблются от 3-х до 10 дней.

Проект договора может быть предложен любой из сторон. Если данный проект устраивает обе договаривающиеся стороны, то его принимают за основу и подписывают.

В случае, если существуют разногласия, их разрешают с помощью преддоговорной переписки или переговоров. К предложенному проекту договора вносят дополнения и поправки, а затем подписывают.

Юридическая ответственность сторон за нарушения договорных обязательств наступает в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

3. Анализ издержек обращения.

Таб. №1. Издержки обращения

Величина издержек, тыс.руб.

Издержки обращения включают в себя 14 статей. Учет ведется как по каждой статье в отдельности, так и по всем издержкам обращения вместе.

Из таблицы можно видеть, что наиболее большие расходы идут по статьям:

· 2 - заработная плата;

· 12 - 40% отчисления;

· 3 - расходы по аренде и содержанию зданий;

· 10 - проценты за кредит.

На АО Фирме "АСПЕК" ведется планирование издержек обращения, составляются планы - прогнозы.

Причинами увеличения издержек обращения в 2008 году по сравнению с 2007 годом являются: инфляция, рост цен, увеличение фонда оплаты труда, увеличение тарифов на тепловую и электрическую энергию и услуги связи.

4. Цели и миссия АО Фирмы «АСПЕК».

Любая организация имеет основную общую цель, четко выраженную причину существования, которую можно определить как Миссию. Миссию Общества «АСПЕК» можно сформулировать следующим образом – максимальное удовлетворение широкого круга потенциальных потребителей в товарах, путем производства и реализации данных товаров. Другими словами, Общество стремится производить такую продукцию, которая удовлетворяла бы все запросы потенциальных потребителей и была бы высококачественной.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

Цели представляют собой будущее состояние организации и выступают как способ упорядочивания действий и усилий всего коллектива, уменьшая неопределенность в работе. Действенными могут быть только цели четко и ясно сформулированные и реальные.

С учетом сформулированной миссии можно выделить следующие цели, стоящие перед Обществом: Рис. 2.

^{0,5 0,5}

^{0,4 0,4 0,2 0,65 0,35}

_{0,3 0,4 0,3 0,4 0,2 0,1 0,3}

_{6% 8% 6% 4% 2% 1% 3% 32,5% 17,5%}

^{12% 6% 2%}

Рис. 2. Дерево целей.

Теперь рассчитаем приоритетность целей. Приоритетность (П) любой цели осуществляется перемножением значений коэффициентов приоритета дерева целей до конкретной оцениваемой цели.

П111=1*0,5*0,4=0,2 (20%);

П1111=1*0,5*0,4*0,3=0,06 (6%);

П1112=1*0,5*0,4*0,4=0,08 (8%);

П1113=1*0,5*0,4*0,3=0,06 (6%);

………………………………………………………………………...........................................

П112=1*0,5*0,4=0,2 (20%);

П1121=1*0,5*0,4*0,6=0,12 (12%);

П1122=1*0,5*0,4*0,3=0,06(6%);

П1123=1*0,5*0,4*0,1=0,02 (2%);

…………………………………………………………………………………………………………………..

П113=1*0,5*0,2=0,1 (10%);

П1131=1*0,5*0,2*0,4=0,04 (4%);

П1132=1*0,5*0,2*0,2=0,02 (2%);

П1133=1*0,5*0,2*0,1=0,01 (1%);

П1134=1*0,5*0,2*0,3=0,03 (3%);

………………………………………………………………………………………………………………………

П121=1*0,5*0,65=0,325 (32,5%);

П122=1*0,5*0,35=0,175 (17,5%).

5. Предложения по совершенствованию деятельности предприятия.

5.1. Виды деятельности.

Уставом АО Фирмы «АСПЕК» предусмотрены различные виды деятельности. В настоящий момент большей их частью фирма не занимается. Считаю, что желательно возобновить прием товаров на комиссию и организацию комиссионной торговли. Также выгодна продажа по образцам. Необходимо расширить проведение выставок, ярмарок, аукционов. Можно возобновить прокат изделий хозяйственного и культурно-бытового назначения. И самое главное, необходимо улучшать организацию и обеспечение рекламы, проводить маркетинговые исследования.

Для фирмы выгоднее работать напрямую с изготовителями товаров.

Однако, работа с посредническими фирмами занимает значительный удельный вес в деятельности фирмы. Поэтому одно из предложений -расширение связей с предприятиями - изготовителями.

В настоящее время фирма занимается оптовой реализацией товаров, но мелкими партиями. Необходимо ввести как вид деятельности крупный опт.

5.2. Структура управления предприятия и кадровый состав.

АО Фирма «АСПЕК» располагает высококвалифицированными кадрами. Около 80% кадрового состава имеют специальное торговое образование. Но структура предприятия является линейной. Недостатки данной организационной структуры заключаются в:

- Большой загруженности высшего руководства;

- Малой гибкости при изменении ситуации;

- Задержка решений и вопросов , касающихся нескольких подразделений.

На мой взгляд приемлемой организационной структурой для АО Фирмы «АСПЕК» в настоящее время могла бы стать схема организационной структуры управления приведенная на рис. 3.

Рис.3 Организационная структура управления АО Фирмы «АСПЕК»

АО Фирма "АСПЕК" включает в управленческую структуру 9 отделов: коммерческий, плановый, бухгалтерия, отдел маркетинга, отдел рекламы и отдел продаж, который в свою очередь делится на отделы розничных и оптовых продаж. А также в организационную структуру управления входят генеральный директор, ведущий товаровед (зам. директор), ведущий экономист, юрист консультант, инженер по строительству.

Общему собранию участников подчиняется: Совет общества и исполнительная дирекция.

В состав дирекции входят : ген.директор,глав. бухгалтер, ведущий товаровед, ведущий экономист, юрисконсульт.

В состав Совета входят члены исполнительной дирекции и руководители магазинов. Совет Общества решает наиболее важные плановые задачи, заключение наиболее важных договоров поставки, заключение крупных сделок. Совет общества вправе предлагать вынесение любых вопросов на общее собрание акционеров.

Оперативное руководство деятельностью общества осуществляет ген.директор , выбираемым на общем собрании участников. Генеральный директор вправе осуществлять свои действия от имени общества без доверенности.

Должностные обязанности руководителей отделов:

Ведущий товаровед - руководит деятельностью коммерческого отдела, отвечает за свою группу товаров. Несет ответственность перед директором. Выполняет обязанности зам. директора.

Ведущий экономист - обеспечение организации комплексного экономического анализа деятельности фирмы. Осуществление руководства по экономическому планированию товарооборота, валовых доходов, издержек обращения. Анализ товарных запасов по группам товаров и составление расчетных нормативов товарных запасов.

Главный бухгалтер - контроль и ведение отчетных документов по бухгалтерскому учету по всей фирме. Составление баланса. Осуществление руководства бухгалтерией.

В данный момент фирма не проводит маркетинговых исследований, которые могли бы расширить возможности фирмы, помочь в планировании ее деятельности, так как фирма не располагает нужными специалистами. Поэтому важное значение для фирмы будет иметь ввод в кадровый состав специалиста по маркетингу .

5.3 Издержки обращения.

Фирме необходимо обратить внимание вопросу снижения издержек обращения. Своевременно анализировать, как по сравнению с прошлым отчетным периодом изменились прочие расходы, проценты за кредит и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

В данной работе рассмотрена деятельностьАО Фирмы "АСПЕК". Дана характеристика с точки зрения организационно -правовой формы, формы собственности, структуры. Фирма "АСПЕК" рассматривается как субъект коммерческой деятельности.

В работе представлены и проанализированы издержки обращения. Изучены товароведная деятельность предприятия и его основные показатели.

В данной работе мы рассмотрели целеполагание в системе управления на примере АО ФИРМЫ «АСПЕК», сформулировали миссии организации и построили организационную структуру управления по целям. Также дали предложения по совершенствованию деятельности АО Фирмы "АСПЕК".

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.

1. Панкратов Р.Г. "Коммерция и технология торговли", М 2000г.

2. Котлер Ф. "Основы маркетинга", М 2004г.

3. Приложение к протоколу общего собрания учредителей АО Фирмы "АСПЕК" от 21 марта 2008г.

4. Дерябин А.А. Система ценообразования и финансов, пути совершенствования. М., Политиздат, 2005 г.

5. Внешнеэкономическая деятельность предприятий, под ред. Ищейка Е.Г. Новосибирск, 2002г.

6. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Внешторгиздат, 2003г.

7. Пунин Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии. М., Международные отношения, 2000 г.

8. Ценообразование и рынок под ред. Салижманова И.K. М., Финстатинформ, колл. авторов, М., Прогресс, 2004 г.