ТЕМА 1. Философия современного менеджмента

Содержание

1. Сущность управленческой деятельности……………………………… 2

2. Понятие категории менеджмент………………………………………. 3

3. Смена парадигмы управления; менеджмент в условиях перехода к рыночной модели экономики…………………………………………… 5

4. Сравнительная характеристика понятий: менеджер, предприниматель, бизнес……………………………………………………………………… 7

5. Развитие теории и практики менеджмента. Методология изучения менеджмента, различные подходы: традиционный /выделение школ/, процессный, системный, ситуационный……………………………….. 9

6. Менеджер в организации: роль, основные функции………………….. 17

7. Характеристика конкретного предприятия, его положение на рынке. Миссия, основные цели Вашего предприятия. Менеджеры в Вашей организации: сферы, задачи их деятельности…………………………. 19

8. Список литературы. ...…………………………………………………... 22

Сущность управленческой деятельности.

В качестве убедительного примера, подтверждающего, что увидеть общее в работе всех руководителей довольно трудно, можно указать на суть управленческого труда, того, в чем состоит работа по управлению в повседневной практике. Большинство людей и сами руководители - практики полагают, что рутинная работа начальника цеха не намного отличается от работы тех кем он руководит. Это кажется резонным, если принять во внимание, что они постоянно взаимодействуют и получают почти одина­ковое вознаграждение за свою работу. Работа начальника цеха имеет гораздо больше общего с работой президента компании, чем с работой людей, которые находятся под его управлением. Минцберг, обобщивший более ранние исследования и проведший исследование по изучению труда 5 руководителей высшего звена, отмечает в своей книге «Природа управленческого труда»:

«Почти всякая работа в обществе требует специализации и концентрации. Ста­ночники, овладев техникой изготовления детали на станке, могут потом в течение многих недель заниматься этой операцией, инженеры и программи­сты затрачивают месяцы на разработку моста или компьютерной программы. Руководитель же не вправе ожидать такой однородности в своей работе. Скорее, характерным для него будет кратковременность, разнообразие и фрагмен­тарность осуществляемой деятельности. Гест, согласно исследованиям которого, ма­стера выполняют в среднем 583 различных операции по управлению в день, замечает: «Интересно отметить, что характеристики работы мастера, включающие разнообра­зие, прерывистость в выполняемых действиях и их фрагментарность, диаметрально противоположны работе многих механиков - повременщиков, работа которых очень рационализирована, носит повторяющийся характер, не прерывается и выполняется в постоянном, устойчивом, неизменном ритме движущегося конвейера».

Понятие категории менеджмент

Для того, чтобы организация могла добиться своих целей, eё задачи должны быть скоординированы. Поэтому управлениеявляется существенно важной деятельностью для организации. Оно представляет собой неотъемлемую часть любой человеческой деятельности, которая в той или иной степени нуждается в координации.

Философы древности полагали, что причиной бедственного положения общества, как правило, является отсутствие должного управления либо нарушение старшинства между людьми.

Английское слово "менеджмент" происходит от корня латинского слова "манус" - рука; первоначально оно относилось к сфере управления животными и означало искусство управлять лошадьми. Позже это слово перенес в сферу человеческой деятельности и стало обозначать область науки и практики управления людьми и организациями.

Понятие "менеджмент" имеет междисциплинарный характер и семантика этого слова очень сложна. Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка так определяет менеджмент:

1. Способ, манера общения с людьми.

2. Власть и искусство управления.

3. Особого рода умелость и административные навыки.

4. Орган управления, административная единица.

В Словаре иностранных слов "менеджмент" переводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

В современной теории и практике под менеджментом понимается процесс руководства (управления) отдельным работником, рабочей группой и организацией в целом. Практически все известные зарубежные энциклопедии трактуют понятие "менеджмент" как процесс достижения целей организации руками других людей. Субъектом этого процесса является менеджер.

Сущность и содержание процесса управления проявляется в его функциях.

Управление - это интегрированный процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации.

Самой очевидной характеристикой организаций является разделение труда. Как только в организации происходит горизонтальное и вертикальное разделение труда, появляется необходимость в управлении.

В организации существуют две внутренние органичные формы разделения труда. Первая - это разделение труда на компоненты, составляющие части общей деятельности, т. е. горизонтальное разделение труда. Второе, называемое вертикальным, отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

Менеджмент должен задавать направление движения фирме, которой он управляет. Он должен продумать миссию фирмы, установить её цели и организовать ресурсы для получения результатов, которые фирма должна дать обществу.

Как видим, понятия "менеджмент" и "управление" можно рассматривать с разных точек зрения, каждая из которых открывает новые грани предмета исследования науки управления. Кратко рассмотрим содержание подходов, представленных на рис. 1.1.

Рис. 1. 1. Подходы к определению сущности и роли управления и менеджмента

Смена парадигмы управления; менеджмент в условиях перехода к рыночной модели экономики

В современных условиях одним из приоритетных направлений перестройки управления российской экономики, особенно на уровне предприятий, объединений, концернов и других хозяйственных организаций, явилась выработка основных теоретических и методологических позиций по применению менеджмента в нашей практике.

Менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Иначе говоря, менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает:

. ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль;

. постоянное стремление к повышению эффективности производства с меньшими затратами, получение оптимальных результатов;

. хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений;

. постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка;

. конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена;

. необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой с целью осуществления многовариантных расчетов для принятия обоснованных и оптимальных решений.

Качество и эффективность управления определяются уровнем знаний в данной области, возможностью и способностью применить эти знания на практике. В условиях радикальной экономической реформы, все более отчетливо вырисовывается необходимость изучать все то положительное, что накоплено мировым опытом управления. Сегодня становятся привычными такие понятия, как менеджмент, менеджер, маркетинг. Но дело не в названиях. Речь идет о новой для нас философии и политике управления. Здесь иные системы ценностей и приоритетов, пропорции и направления экономического развития, иной инструментарий управления.

Арсенал современного менеджмента довольно широк. Развитие теории управления, экономико-математических методов позволило многие качественные решения задач дополнить или заменить на точные количественные оценки или решения. А развитие средств вычислительной техники и коммуникации произвели настоящую революцию в повышении эффективности управления. Одной из самых главных забот менеджмента стали задачи управления нововведениями как в продуктивной и технологических сферах, так и в области организационных структур управления, технологии принятия решений и др. Методы управления различными нововведениями развивались как в нашей стране, так и за рубежом.

Рассматривая элементы современного менеджмента, можно довольно отчетливо выделить его инструментарий. К нему относятся конкретные методы решения задач управления, моделирование процессов управления, включая социальную сферу, информационное и техническое обеспечение принятия решений и др.

В переходный период в связи с изменением политики капиталовложений в нашей стране ухудшается положение крупных предприятий и объединений тяжелой промышленности. Уменьшение капиталовложений в тяжелую промышленность с учетом межрегиональных связей может привести к резкому сокращению заказов, а в условиях хозрасчета - к тяжелому финансовому положению некоторых крупных предприятий и объединений. Поэтому опыт зарубежных фирм в области диверсификации, разукрупнения предприятий с предоставлением большей самостоятельности отделениям и филиалам требует тщательного изучения. Ориентация руководителей высшего звена на стратегическое планирование, на изучение опыта работы концернов и консорциумов может поставить перед управленцами новые задачи, выявить потребность в новом инструментарии управления.

Сравнительная характеристика понятий менеджер, предприниматель, бизнес.

Термин предприниматель (был введен французским экономистом Ришаром Кантиллоном)-человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. Основы американской индустрии были заложены горсткой смелых предпринимателей в кон­це XIX начале XX веков. Их имена: Джон Рокфеллер (нефть), Морган (сталь и банковское дело), Эндрю Меллон (аллюминий), Эндрю Карнеги (сталь),Форд (автомобили). Имена выдающихся предпринимателей последних десятилетий: Дж.Пол Гетти (нефть),Хант (пищевая промышл.), Эдвин X.Ленд (корпорация «Полароид»), Джон Д. МакАртур (страхование). Тысячи людей, которые каждый год начинают новый бизнес играют ключевую роль в экономике. Малый бизнес предпринима­тельского характера играет важнейшую роль в экономике США. По данным Несбитта, 10,8 млн. предприятий из 11 млн. их общего числа в Америке-это малый бизнес в нем занято 60% всей рабочей силы. Более того, за период 1972-1979 гг. на 25% возросло количество супер-малых предприятий индивидуально-трудовой деятельно­сти.Предпринимательство, с точки зрения концепции, не ограничивается бизнесом. Инновационные формы управления, введенные генералом У о Гричем в группе тактических войск американских ВВС, превратили ее из малоэффективной, страдающей серьезными недостатками и ошибками службы, в модель, демонстрирующую военное совершенство, и всего за шесть с половиной лет.

Все предприниматели активно участвуют в формировании целей организации и управляют ею в начале ее деятельности, всех их можно считать менеджерами. Некоторые оказываются успешными в своей управленческой деятельности не только в начале развития предприятия, но и в течение долгого периода работы предприятия. Хотя Рей Крок купил имя «МакДоналдса», а не основал свою новую компанию, его предпринимательская акция по переводу на индустриальную основу приготовление гамбургеров произвела революцию в бизнесе быс­трого обслуживания в сфере общепита. Этот и многие другие иннова­ционные приемы в управлении, внедренные тогда, когда Крок стоял во главе компании «МакДоналдс» привели ее к успеху. Зачастую, однако, такие характеристики, как личный риск, реакция на финансо­вые возможности и желание долго и упорно работать, т.е. все то, что традиционно считается чертами хорошего предпринимателя, не обяза­тельно свидетельствуют о возможности эффективно управ­лятьорганизацией по мере того, как она становится больше. Некоторые предприниматели могут не иметь способности эффективно выполнять управленческие функции, такие как планирование, организация, моти­вация и контроль. Автор исследования, в котором сравниваются характери­стики успешного предпринимателя и успешного менеджера, приходит к выводу: «Успешные руководители в бизнесе были способны внести организованность в неструк­турированную ситуацию и увидеть суть своей организации. Такие руководители способны прини­мать решения. У предпринимателей это не прослеживалось» Успешный руководитель в бизнесе проявлял положительное отношение к власти, а предпри­ниматель, не желает признавать, подчиняться власти, прояв­ляет неспособность работать под руководством и, как следствие, стремится избежать такой ситуации. Следовательно, нет ничего странного в том, что выдающийся предприниматель становится не эффективным менеджером. Организация, которую создал предприниматель, в результате может даже распасться. Исследования показывают, что на практике большинство новых предприятий в бизнесе распадается, и основной причиной является плохое руководство. Если организации повезет, то у руля встанет хороший руководитель, прежде чем она распадется. «Сирс», например, не становился гигантской фирмой розничной торговли пока им руководили его основатели, которые дали ему название. Розенвальд, купивший «Сирс» на грани краха, превратил его в лидера своей отрасли благодаря новатор­ской политике управления и маркетинга.

Развитие теории и практики менеджмента. Методология изучения менеджмента, различные подходы: традиционный /выделение школ/, процессный, системный, ситуационный.

История развития менеджмента выделяет следующие основные этапы развития:

Первая управленческая революция произошла 3 000 лет до н.э., когда Шумерские жрицы регулирующие обмен различными товарами научились записывать результат успешных сделок, т.е. появляются торговцы и первые бизнесмены, которые управляли своими делали для достижения личного блага.

Вторая управленческая революция , отразила необходимость установления общих правил уже для всего общества, которые были изданы Вавилонским царем Хамурапии 1750г до н.э., как свод законов управления государством, защищающих его граждан и ограничивающих произвол владельцев и чиновников.

Третья управленческая революция произошла через 1 200 лет, приведшая к соединению государственных методов управления с контролем за деятельностью в строительстве и производстве, тем самым впервые выделилось и стало специальным отраслевое управление.

Зарождение капитализма и начало индустриального прогресса в европейской цивилизации потребовало смены правил и методов управления во всех сферах общественной жизни при этом произошла четвертая управленческая революция , как отделение управления организациями от владельцев собственностью, которые стали нанимать управляющих своими заводами, фабриками, банками. Так из общей управленческой деятельности выделился менеджмент, как самостоятельный вид профессиональной деятельности наемных управляющих.

В конце XIX начале XXв. Возникли очень крупные и громоздкие организации (тресты, синдикаты), неэффективные в управлении что нередко приводило к кризисным ситуациям в экономике целых стран. Произошла пятая управленческая революция , получившая название бюрократической. Именно в это время сформировались новые правила и методы бюрократического управления основанные на разделении труда, между разными уровнями и направлениями управления, описание должностных обязанностей, введение норм и стандартов, а так же персональной ответственности каждого за результат своего труда. Однако постепенно жесткое бюрократическое управление потеряло свою успешность, предельный рационализм классических школ сковывал творческие силы трудовых коллективов.

Возникли новые школы системного и ситуационного подходов, которые привели к шестой – «тихой» управленческой революции во второй половине XX века.

Современный менеджмент использует предвиденье изменений в системе ценностей и условий внешней среды и на этой основе применяет гибкие экстренные не стандартные решения. С этой целью организации все чаще обращаются к методам стратегического планирования и управления.

Основные школы менеджмента.

Развитие практики управления остро поставило вопрос о необходимости обоснования вопросов теоретического обоснования вопросов связанных с практикой управления.

Впервые обобщил мировой многовековой опыт управления и создал научный менеджмент американский инженер Фредерик Тейлор (1856-1917), автор работы «Основы научного менеджмента» (1911)

Организатор движения «научного менеджмента»

Под наукой Тейлор понимал системы наблюдения и измерения, которые позволяют усовершенствовать работу за счет устранения ее лишних элементов, что позволяет резко повысить производительность и культуру труда, увеличить заработки и прибыль.

4 принципе: - разделение и кооперация труда

- подбор персонала

- разделение ответственности и оплаты труда за конечные результаты.

До сих пор остаются основными источниками эффективного управления любой организации.

Благодаря его исследованиям в дальнейшем развился кадровый менеджмент; управление персоналом производительности труда. Оформилась научная организация труда.

В нашей стране идея научного управления развивалась довольно успешно, наиболее известны работы Богданова А.А. «По организации структур и их развитию в связи с изменением внешних условий», а так же работы Гастева «Способы повышения производительности труда за счет применения научной производительности труда».

Богданов (1873 – 1928) политический деятель, философ и экономист, выдвинул идею создания науки об общественных принципах организации – тектологии.

Гастев (1882 – 1938) русский ученый и поэт, проповедник и научный руководитель НОТ, организатор (1920) и директор Центрального института т руда.

«Трудовые установки» (1924), «Нормирование и организация труда» (1929), некоторые идеи в последствии были использованы в кибернетике.

Первую полную теорию менеджмента разработал французский горный инженер Анри Файоль (1814 – 1925) впервые выделил деятельность по управлению (1916) и описал 6 групп производственной деятельности любого предприятия и 5 функций любого менеджера, он впервые заметил и выделил специфику работы менеджеров, как выполнение ряда последовательных управленческих функций.

Файоль выделил следующие основные функции.

Вклад различных школ в теорию управления

Процессный подход .

Был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные.

Управление - процесс, потому что работа по достижению целей это серия непре­рывных взаимосвязанных действий. Действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации это управлен­ческие функции.

Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Эти функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство рассмат­ривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей.

Планирование - один из способов руководства который обеспечивает единое направление усилий всех членов органи­зации к достижению ее общих целей.

Организовать - создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять планы и достигать своей цели. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы организации. Субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким обра­зом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Делегирование - это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц.

Мотивация .Прекрасно составлен­ные планы и самая совершенная структура организации не имеют смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. Задача мо­тивации заключается в выполнении членами организации работы в соответ­ствии с делегированными им обязанностями и планом.

Мотивация - результат сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время для того, чтобы мотивировать работников эффективно, следует определить, каковы эти потребности, и обеспе­чить способ для работников удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

Контроль - процесс обеспечения того, что организация до­стигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов - точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный срок (основывается на планах, разработанных в процессе планирования). Измерение того, что было достигнуто за определенный период и сравнение с ожидаемыми результатами. Третьей фазы-стадия, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонен и от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

Связующие процессы. Все четыре функции управления требуют принятия решений, для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать решение понятным для других членов организации. Из-за этого эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто назы­вают связующими процессами.

Принятие решений . Управленческая работа в основном интел­лектуальная. Напоминает попытку сложить сложный мозаичный узор. Чтобы организация четко работала, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Основным требованием для принятия эффективного объективного решения является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации являет­ся коммуникация.

Коммуникация. Это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Поскольку организация пред­ставляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значитель­ной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования.

Системный.

Структура организации часто изображается в виде плоской двумерной организационной блок-схемы. Эти блок-схемы представляют собой удобные модели, которые помогают увидеть сложные взаимоотношения между отдельными подразделениями, структурными единицами и людьми данной организации.

Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Теория систем впервые была применена в точных науках и технике.

Системный подход – это способ мышления по отношению к организации и управлению ею. Машины, ПК, TV – все это примеры системного подхода. Они состоят из множества систем, которые взаимодействуют и взаимозависят. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то вся система будет функционировать неправильно. Все организации являются системами открытого типа, т.к. люди являются компонентами системы, наряду с техникой, поэтому все организации являются социо - техническими системами открытого типа. Открытые системы характеризуются взаимодействием с внешней средой. Такая система не является само обеспечивающейся, она зависит от энергии, информации, материальных поступлений из вне.

Другими словами существование любой организации, ее выживание и развитие во многом зависит от взаимоотношений со внешней средой. Крупные составляющие сложных систем; организация, человек, зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Подсистемы в свою очередь могут состоять из более мелких подсистем, т.к. все они взаимосвязаны, неправильное функционирование самой маленькой подсистемы может повлиять на всю систему.

Ситуационный.

Не является простым набором предписываемых руководств, а это способ мышления об организационных проблемах и их решение. В нем также сохраняются концепция процесса управления, применимая ко всем организациям.

Этот подход признает, что хотя общий процесс одинаков, специфические приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно варьировать.

Ситуационный подход основан на ситуационных различиях между организациями и внутри них.

В процессе реализации этого подхода определяются каковы значимые переменные ситуации и как они повлияли на эффективность управления всей организацией.

Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырех шаговый процесс:

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность;

2. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия применения управленческих методик и концепций – как положительные, так и отрицательные;

3. Руководитель должен уметь правильно интегрировать ситуацию;

4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижения целей организации самым эффективным путем.

Успех или неуспех ситуационного подхода в значительной мере ожидается на 3-ем этапе, определяющим переменные ситуации и их влияние. Если неправильно оценить ситуацию, то и невозможно будет применить ситуационный метод к конкретной ситуации. При этом необходимо учитывать, что практически невозможно определить все переменные, влияющие на организацию. Для практических целей, менеджеры рассмотрели только те факторы, которые наиболее значимы для организации и те, которые скорее всего могут повлиять на ее успех.

Менеджер в организации: роль, основные функции.

Менеджер это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. С полной ответственностью можно утверждать, что менеджеры являются ключевыми людьми в организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль в организации, не все менеджеры занимают одинаковую позицию в организации, задачи решаемые различными менеджерами далеко не одинаковы и, наконец, функции, выполняемые отдельными менеджерами, тоже не идентичны. Это связанно с тем, что в организации существует иерархия, с тем, что в организации выполняются различные функции, и наконец, с тем, что существуют различные виды управленческой деятельности.

Организация не может существовать без менеджеров, и для этого существует ряд причин [9]:

· Менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

· Менеджеры проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными операциями и действиями, выполняемыми в организации;

· Менеджеры разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

· Менеджеры обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учреждений, которые контролируют организацию;

· Менеджеры являются основным информационным звеном связи организации и окружением;

· Менеджеры несут формальную ответственность за результаты деятельности организации;

· Менеджеры официально представляют организацию в церемониальных мероприятиях.

Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности, менеджеры играю в организации ряд разнообразных ролей. Среди них можно выделить три ключевые роли. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает зачастую сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.

Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок, и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, настолько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации.

Характеристика конкретного предприятия, его положение на рынке. Миссия, основные цели Вашего предприятия. Менеджеры в Вашей организации: сферы, задачи их деятельности.

Характеристика предприятия ОАО «МДМ Банк»

ОАО «МДМ Банк», именуемое в дальнейшем «Банк», действует в соответствии с Федеральным законом «Об акционерных обществах» (далее - «Федеральный закон»), Гражданским кодексом РФ и иным действующим законодательством.

Банк является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

ОАО «МДМ Банк» — один из крупнейших коммерческих банков в России, в его состав входят крупные международные финансовые институты. Банк предлагает широкий спектр финансовых услуг физическим и юридическим лицам.

Основные услуги ОАО «МДМ Банк»:

Вклады и депозиты физических лиц, депозиты и вклады юридических лиц, потребительские кредиты, ипотечные кредиты, кредиты малому бизнесу, банковские переводы, платежные карты, интернет банк и дистанционное обслуживание, расчетно-кассовое обслуживание и открытие банковского счета, услуги мобильного банка.

Целью деятельности Банка является получение прибыли.

Менеджер в Банке.

В отличие от других сотрудников, персональный менеджер выражает интересы как банка, так и клиента. И только убежденность в равной ценности их интересов позволяет ему, соблюдая баланс, искать взаимовыгодные решения.

Учитывая многогранность деятельности персонального менеджера, его роль можно представить рядом функций.

Функции маркетолога. Предложение клиенту банковских услуг — скорее типичная функция продавца. Менеджер изучает основные аспекты хозяйственной деятельности клиента (а в идеале и специфику отрасли), выявляя потребности в финансовых и смежных услугах. Поскольку основная цель — долгосрочное сотрудничество с клиентом, в числе его главных задач содействие развитию бизнеса клиента. Мало продавать существующие банковские услуги и продукты, нужно инициировать создание новых, необходимых клиенту.

Функции консультанта. Клиенты ценят советы, исходящие от банка, поскольку его специалисты обладают специфическими знаниями финансовых рынков, выгодных схем размещения и использования средств. Хороший менеджер способен проконсультировать не только по финансам, но и по вопросам, не связанным прямо с банковскими услугами. Например, рекомендовать партнера из числа клиентов банка или помочь в оценке новых направлений бизнеса клиента. В его функции входит истинная забота о развитии бизнеса клиента, который в свою очередь «питает» банк своими возрастающими возможностями.

Функции интегратора. Для клиента менеджер — главное лицо, через которого осуществляются основные контакты с банком. В банке же он представляет интересы клиента. Совместить две эти роли весьма непросто. В переговорах с клиентом о кредите менеджер принимает на себя ответственность за риски банка и потому встает на его позицию. Однако, приняв положительное решение, на кредитном комитете менеджер — уже на позиции клиента, представляя его интересы. Не менее важна и роль коммуникатора: формирование между банком и клиентом не только деловых, но и партнерских, доверительных отношений. Сегодня функция интегратора стала наиболее востребованной.

Функции аналитика. Чтобы обеспечить взаимовыгодность отношений, персональный менеджер должен быть хорошим аналитиком. Только в этом случае он в состоянии предложить клиенту индивидуальные тарифы и наиболее выгодный вариант размещения средств, прогнозировать риск кредитной сделки.

Функции менеджера. В задачи менеджера входит планирование работы с клиентом, налаживание отношений с ним, мониторинг его деятельности, контроль исполнения решений, принимаемых как банком, так и клиентом. Каждый день менеджеру приходится принимать важные решения и искать выходы из конфликтных ситуаций. Находясь на острие интересов двух сторон, он в любом случае является стороной заинтересованной. Стратегически мыслящий менеджер имеет в отношении каждого нового клиента прогноз его дальнейшего развития: имеет ли смысл вкладывать в него особые ресурсы или же он останется в категории потребителей стандартных банковских услуг.

Функции продавца. Продажа банковских продуктов логически завершает ряд остальных функций. Лишь в этом случае клиенту предлагается не просто набор, а специально для него сформированный комплекс продуктов. Учитывая, что в остроконкурентной среде банки готовы идти на демпинг, важно и умение менеджера грамотно составить коммерческое предложение, отражающее преимущества своего банка.

К приведенному перечню можно еще добавить и функцию привлечения клиентов . В одних банках она возложена на специальное подразделение, в других — на персональных менеджеров. В обоих подходах есть свой смысл. Привлечение клиентов требует большого объема специальной работы: от поиска информации до организации презентаций. И хотя персональный менеджер лучше чем кто бы то ни было в банке знает потребности реальных клиентов, поручать ему эту работу целесообразно лишь при небольшой его загрузке.

Список литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Учебник. Менеджмент (гл.1.). М.:Высшая школа, 2006

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2003. – 528с.:ил.

3. Грейсон Дж./мл./, О Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. М.:Экономика, 2006

4. Журнал «Банковское дело в Москве On-line»

3. Менеджмент организации. Учебное пособие. Под ред. Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. М.: ИНФРА-М, 2007

6. Официальный сайт ОАО «МДМ Банк» http://mdm.ru/