Курсовая работа: Розробка програми маркетингових комунікацій для некомерційного проекту За здорову правильну

Курсова робота

з дисципліни Некомерційний маркетинг

на тему:

«Розробка програми маркетингових комунікацій для некомерційного проекту: «За здорову правильну поставу молодого покоління (за підтримки виробника ортопедичних матраців СП «Венето)»

Зміст

Вступ

1 Набір заходів та інструментів маркетингових комунікацій для некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління»

1.1 Впровадження у школах спеціальної програми «Твоя постава»

1.2 Акція «Вага шкільної сумки»

1.3 Використання рекламних матеріалів (бігборди, реклама на транспорті тощо)

2 Соціальний ефект від реалізації некомерційного проекту

3 Оцінка економічної ефективності проекту

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

За останнє десятиліття в Україні сформувались негативні тенденції в динаміці основних параметрів фізичного здоров’я дітей та підлітків. Найбільш виражене зростання захворювання у зв’язку з різними порушеннями постави відмічається у дітей шкільного віку. Різні порушення постави у дітей на сьогоднішній день є однією із самих серйозних соціальних проблем.

Для багатьох людей проблема постави виникає ще в школі, коли учні неправильно сидять за партами. Все частіше діти і підлітки стають пацієнтами ортопедів. Сколіоз і викривлення хребта стали дуже поширеними захворюваннями. Вони з'являються несподівано і дуже швидко прогресують. На сьогодні в Україні від порушення постави страждають близько 90 – 95 % дітей. Лікарі говорять, один рік навчання досить, щоб заробити сколіоз. А щоб виправити найменше викривлення хребта дитини, потрібний від двох місяців до декількох років. Важливе те, щоб вчасно виявити прояв хвороби і не дати їй перейти в пізніші стадії.

Актуальність зазначеної проблеми полягає також в тому, що неправильна постава та зміна нормальної конфігурації хребта провокують розвиток інших захворювань.

Таким чином, в даній роботі буде розроблено комплекс заходів та маркетингових комунікацій для некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління (за підтримки виробника ортопедичних матраців СП «Венето)», оцінено соціальну та економічну ефективність впровадження даного некомерційного проекту. За результатами дослідження необхідно зробити узагальнюючі висновки.

1 Набір заходів та інструментів маркетингових комунікацій для некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління»

Все частіше діти і підлітки стають пацієнтами ортопедів. Сколіоз і викривлення хребта стали дуже поширеними захворюваннями. Вони з'являються несподівано і дуже швидко прогресують. На сьогодні в Україні від порушення постави страждають близько 90 – 95 % дітей.

До турботи про молоде покоління буде долучено соціально небайдужий бізнес, зокрема виробника ортопедичних матраців СП «Венето».

Місією компанії є привнесення до України італійської та європейської культури сну, сучасних європейських технологій виробництва і продажу матраців, а також інших товарів для здорового сну. Сьогодні СП «Венето» виробляє 28 базових моделей ортопедичних матраців.

СП «Венето» виготовляє товари під маркою «Все для здорового сну». Спочатку це були тільки ортопедичні матраци. Завдяки високій якості, а головне ортопедичному ефекту, матраци «Венето» відразу ж стали популярними. Саме на матрацах «Венето» хребет зберігає своє анатомічне, природне положення - не вигинається надмірно «всередину», як на дуже жорстких поверхнях, і не дуже прогинається «назовні», як на дуже м'яких. Наше техногенне сьогодення залишає мало часу на відпочинок, тому здоровий сон для нас стає еліксиром здоров’я.

СП «Венето» в рамках своєї діяльності також займається виготовленням дитячих ортопедичних матраців. Неодноразово керівництво наголошувало, що похідно пам’ятати, обираючи матрац для своєї дитини:

1. Дитячий матрац має бути ортопедичним. Це значно зменшить ймовірність викривлення хребта у дитини.

2. Матрац не повинен бути занадто м’яким. Це може зашкодити ще не до кінця сформованому хребту.

3. Матрац має містити в собі лише екологічно чисті матеріали. Це, наприклад, такі натуральні наповнювачі як кокосове волокно, натуральний латекс, войлок, пресований льон.

4. Варто врахувати вік дитини: якщо дитині до 10 років, то варто обрати безпружинний матрац. Якщо більше 10, то можна розглядати і матраци з пружинними блоками.

Впродовж своєї активної діяльності «Венето» вважає своїм обов’язком відігравати позитивну роль в суспільстві, створюючи і пропагуючи культуру здорового сну: «Ортопедичні матраци «Венето» це не просто поверхня для сну, це бадьорий ранок та енергія на цілий день!». Окрім цього, компанія проводить активну соціальну політику, яка включає добродійні програми, меценатство, спонсорську підтримку суспільно значущих культурних заходів.

Таким чином, некомерційний проект «За здорову правильну поставу молодого покоління» покликаний зосередити увагу на актуальній проблемі порушення постави дітей у шкільному віці. Проект направлений на те, щоб нагадати батькам про те, щоб вони не залишалися осторонь проблеми порушень постави й викривлення хребта у дітей, звернули увагу на фізичне зміцнення дітей у позашкільний час.

Цілі некомерційного проекту « За здорову правильну поставу молодого покоління»:

1) некомерційна ціль : зменшити захворювання у дітей – порушення постави, викривлення хребта з 90% до 80%;

2) комерційна ціль (для СП «Венето») – збільшення прибутку підприємства в результаті підвищення рівня лояльності споживачів (досягнути економічної ефективності від реалізації некомерційного проекту в розмірі 60%).

Підтримка некомерційного проекту : виробник ортопедичних та анатомічних матраців, товарів для здорового сну СП «Венето».

Цільова аудиторія :

- батьки , яким потрібно нагадати про необхідність звернення уваги на фізичне зміцнення дітей у позашкільний час, необхідність слідкування за правильністю постави дитини, проводити профілактику та активне лікування наявних порушень у поставі дитини; прищеплювати дитині з першого класу навики правильного сидіння за партою у школі та вдома;

- вчителі та співробітники шкіл , які повинні піклуватися про правильну поставу дітей, слідкувати за положенням хребта дитини під час уроків;

- діти , які повинні розуміти необхідність постійного власного контролю за дотриманням правил положення хребта під час занять, піклуватися про стан свого здоров’я, займатися активною профілактикою зазначеного захворювання, виконувати спортивні вправи для запобігання розвитку викривлень хребта та порушення постави.

Формат (набір заходів, інструментів некомерційного проекту):

- впровадження у школах спеціальної програми «Твоя постава»;

- проведення акції «Вага шкільної сумки»;

- використання рекламних матеріалів (бігборди, реклама на транспорті тощо).

Місце впровадження некомерційного проекту: м.Суми, зокрема школи міста (програма «Твоя постава» та акція «Вага шкільної сумки»).

1.1 Впровадження у школах спеціальної програми «Твоя постава»

Програму «Твоя постава» буде спрямована на профілактику та лікування порушень постави й викривлення хребта у дітей. Так, існують спеціальні дошки Євмінова для виконання спеціально розробленого комплексу вправ. Завдяки заняттям на спеціальних дошках, діти зможуть ставати стрункішими та боротися з неправильною поставою.

Таким чином, СП «Венето» буде закуплено комплекти спеціальних дошок (по 10 штук) для кожної школи. Дані дошки будуть використані в рамках програми «Твоя постава» для зміцнення постави та профілактики, лікування викривлення хребта у дітей.

Перед початком занять на спеціальних дошках (профілакторах Євмінова) дітей необхідно обстежити, щоб знати їхні фізичні можливості. Всі вправи учні повинні виконувати під наглядом вчителів фізкультури, які пройдуть попередній майстер-клас по заняттям з дошками.

Одна спеціальна дошка коштує 1100 грн. Отже, на одну школу буде витрачено: 1100 × 10 = 11000 грн. Отже, в розрахунку на 20 шкіл м.Суми необхідно витратити: 11000 × 20 = 220 000 (грн.)

Таблиця 1.1 – Бюджет програми «Твоя постава»

Фізичні вправи будуть чинити стабілізаційний вплив на хребет, давати загальнооздоровчий ефект, укріплюючи м’яти тулуба, будуть мати корегуючий вплив на поставу, а отже покращувати поставу молоді. Цілеспрямовані заняття фізичними вправами при цьому значно підвищують функціональну діяльність та узгодженість в роботі нервової, серцево-судинної, м’язової та інших систем організму, що є важливими профілактичним фактором попередження різних захворювань опорно-рухового апарату людини.

1.2 Акція «Вага шкільної сумки»

Вагомим фактором порушення постави в дитячому та підлітковому віці є неадекватні навантаження на ще несформований слабкий опорно-руховий апарат. Це пов’язано з тим, що в процесі навчання в школі з першого класу дитина повинна носити досить тяжкий портфель.

Учні за плечима носять ранці важче за норму. На сьогоднішній день шкільні сумки по масі перевищують допустимі норми. Першопричина - спочатку важкий ранець, особливо цим грішить продукція імпортного виробництва. Збільшення ваги шкільних сумок відбувається через велику кількість додаткової шкільної матеріалів і безконтрольного складання ранця самою дитиною. Особливо це характерно для початкової школи. Раніше практикувалося, щоб початкова школа взагалі не носила ранці додому. Але ця схема себе не виправдала (велика кількість домашніх завдань). А купувати два комплекти підручників невигідно для сімейного бюджету.

Існують спеціальні всеукраїнські гігієнічні нормативи, де обумовлена максимально допустима вага шкільних сумок залежно від вікової категорії (тобто по класах). Згідно розрахункам фізіологічно безпечної норми, вага ранця з вмістом не повинна перевищувати 10 відсотків від маси тіла учня (наприклад, шестирічний першокласний в середньому має вагу 21,1 кг – для ного безпечна норма становить 2,11 кг). При цьому ранець без підручників повинен важити від 500 до 700 грамів.

Таблиця 1.2 - Гігієнічні нормативи шкільних рюкзаків

Якщо точно слідувати шкільній програмі (кількість необхідних підручників, зошитів, атласів, практикумів, канцелярських наборів, спортивна форма, форма для трудового навчання, змінне взуття тощо) то існує великий ризик виникнення та швидкого розвитку сколіозу у школярів.

Так, за результатами дослідження в одній із шкіл України було виявлено, що шкільний ранець першокласника в середньому важить 2840 г, що вже ніяк не «вписується» в гігієнічні нормативи (табл. 1.2) і не відповідає фізіологічно безпечній нормі (з розрахунку - 10% від маси першокласника складають 2,1 кг).

Збільшення ваги підручника можливе, але не більше ніж на 20%. Крім того, не рекомендується випускати підручники, розраховані на декілька років навчання.

В рамках акції «Вага шкільної сумки» необхідно зробити акцент на тому, що вага рюкзака обов’язково повинна контролюватися батьками.

Таблиця 1.3 - Максимальна вага підручника

Отже, основні цілі проведення акції «Вага шкільної сумки»:

- привернення увагу батьків до необхідності контрою ваги рюкзака своєї дитини;

- нагадування батькам про необхідність слідування за тим, щоб діти не носили шкільні рюкзаки та ранці на одному плечі.

Місце проведення акції: школи м.Суми.

Час проведення: 1 місяць. Бюджет акції «Вага шкільної сумки» представлений в таблиці 1.4.

Таблиця 1.4 - Бюджет акції «Вага шкільної сумки»

1.3 Використання рекламних матеріалів (бігборди, реклама на транспорті тощо)

На жаль, скільки б нам не говорили в дитинстві про те, що «спина повинна бути прямою», мало хто, ставши дорослим, звертає увагу на свою поставу. Більшість з нас навіть не підозрюють про те, що причиною багатьох захворювань стає саме порушення постави, оскільки стан хребта впливає на стан внутрішніх органів. Хребет може бути «винним» у виникненні хвороб у спині і грудях, суглобах і м'язах, головних болів і запаморочень, захворювань нирок і розладів шлунково-кишкового тракту, проблем із зором і т.д. Але людина, як правило, не пов'язує ці симптоми з хребтом, зокрема, з його викривленням.

Сколіоз – є поширеним захворюванням серед дітей, особливо у шкільному віці. Важливим завданням для батьків є своєчасне виявлення перших ознак цього захворювання. Кожен рік діти шкільного віку в період їх розвитку та росту повинні проходити профілактичні огляди на виявлення сколіозу у шкільних закладах. Запобігти виникненню викривлення хребта у дитини є першочерговим завданням батьків. Огляд дитини може проводитись швидко і просто батьками в домашніх умовах. У такому випадку треба знати декілька елементарних методів самостійної діагностики:

Дитина приймає вертикальне положення, оглядач діагностує наступне:

- чи вище одне плече за інше;

- чи вище лопатка з одніє сторони за іншу;

- чи спостерігається збільшення складки по одноій стороні талії;

- відстань між рукою і талією з однієї сторони більша за відстань між рукою і талією з іншої строрни;

- несиметрічне положення голови дитини відносно тулуба чи таза у положенні стоячи.

Така візуальна картина як кругла спина чи сутулість у дитини є першим сигналом про розвиток сколіозу. Основним та найефективнішим методом профілактики цього захворювання на ранньому етапі розвитку є фізичні вправи. До ранньої діагностики, профілактики, та методів лікування батьки повинні відноситись дуже відповідально.

В рамках реалізації некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління» передбачається також використання різноманітних рекламних матеріалів, зокрема бігбордів на вулицях міста та реклами на транспорті («Бути здоровим та струнким – круто!», «Порушення постави та сколіоз. Перевірте поставу дитини вдома!»). Дані рекламні матеріали направлені переважно на батьків, покликані нагадати їм про необхідність періодичної перевірки постави своїх дітей, профілактики та можливого лікування.

Таким чином, в м.Суми буде розміщено 4 бігборди (2 у центрі міста, 2 – у віддалених місцях, спальних районах чи поблизу шкіл). Розміщення бігбордів планується на термін 2 місяці.

Розроблення та виготовлення бігбордів буде коштувати: 4 × 100 = =400грн.

Вартість розміщення бігбордів буде складати:

- бігборди в центрі міста: 1800 грн. × 2 шт. × 2 місяці = 7200 (грн.)

- бігборди у віддалених місцях міста: 1200 грн. × 2 шт. × 2 місяці = 4800 (грн.).

Реклама на транспорті (2 маршрутних таксі) буде використана протягом 1 місяця. Вартість обладнання маршрутних таксі матеріалами проекту : 1700 грн. × 2 шт. = 3400 (грн.)

Таблиця 1.4 - Бюджет використання рекламних матеріалів

Таким чином, було розроблено набір заходів та інструментів маркетингових комунікацій для некомерційного проекту, що включає програму впровадження у школах спеціальних занять «Твоя постава», акцію «Вага шкільної сумки» та використання рекламних матеріалів (бігборди, реклама на транспорті). У наступних розділах необхідно розрахувати соціальний ефект від реалізації даного некомерційного проекту та оцінити економічну ефективність, яку отримає СП «Венето».

2 Соціальний ефект від реалізації некомерційного проекту

В даному розділі розрахуємо соціальний ефект від реалізації некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління».

Скористаємося показником ефективності цілі досягнення , який розраховується за допомогою формули 2.1.

Ефективність цілі досягнення = (2.1)

Перед початком реалізації некомерційного проекту були поставлені комерційні та некомерційні цілі. В якості некомерційної цілі було виділено ціль: зменшити захворювання у дітей (порушення постави, викривлення хребта) на 10%, тобто з 90% до 80%.

До початку впровадження некомерційного проекту у м. Суми було досліджено, що від порушень постави страждають близько 90% дітей та підлітків. Через рік після початку реалізації даного некомерційного проекту були проведені нові заміри, перевірка тенденції розвитку хвороби (порушення постави та сколіозів) серед школярів шкіл м. Суми. Таким чином, було з’ясовано, що рівень порушення постави у дітей та підлітків знизився на 13% (з 90% до 77%).

Отже, розрахуємо ефективність цілі досягнення:

Е_ц.д . = = 1,3.

Як бачимо, результати перевищили поставлені цілі на 3%. Ефективність цілі досягнення становить 1,3. Це досить позитивна тенденція, адже відбулося значне зниження рівня розвитку таких захворювань молодого покоління, як порушення постави та викривлення хребта.

Розрахуємо рівень соціально відповідального бізнесу СП «Венето» за формулою 2.2.

Р_с.в.б. = об’єм витрат на соц. проблему / об’єм прибутку підпр. (2.2)

Таким чином, на некомерційний проект у м.Суми компанією «Венето» за рік було витрачено 257 800 грн (221 000 + 21 000 + 15 800). За цей рік, підприємство отримало прибуток у розмірі 95 780 654 грн. Отже, рівень соціально відповідального бізнесу СП «Венето» склав:

Р_с.в.б. = = 0,00269 = 0,269%.

Розрахуємо лояльність цільової аудиторії (батьків та вчителів шкіл) до запропонованого некомерційного проекту. Скористаємося індексом NPS (Net Promoter Score), який заснований на розподілі цільової аудиторії на три групи: «Промоутери», «Нейтрали» та «Критики». Методика розрахунку даного індексу є однією з найбільш простих способів визначення лояльності (ще має назву методики одного числа). Дана методика включає одне запитання стосовно готовності цільової аудиторії рекомендувати даний некомерційний проект своїм друзям, знайомим (за шкалою від 0 до 10). Респонденту задається одне запитання: «Будь ласка, оцініть за 10-бальною шкалою вірогідність того, що ви розповісте та порекомендуєте некомерційний проект «За здорову правильну поставу молодого покоління» своїм друзям, знайомим, рідним?». Відповіддю є ранг від 1 (min) до 10(max)– рисунок 2.1.

Шкала відповідей:

1 - 2 – повне незадоволення некомерційним проектом;

3 - 4 – незадоволення більшою частиною заходів даного некомерційного проекту;

5 - 6 – проект цікавий, але реалізація не виправдала очікування;

7 – задоволений певними аспектами некомерційного проекту, але не схильний рекомендувати його іншим;

8 – в цілому задоволений проектом, але не схильний рекомендувати його іншим;

9 – задоволений на 100% некомерційним проектом + рекомендувати його буду лише за певних обставин;

10 – задоволений на 100% некомерційним проектом і + порекомендую його іншим (друзям, знайомим, колегам).

Надалі, виходячи з результатів відповідей опитаних респондентів, вони розподіляються на три групи:

- «Промоутери» або «Адвокати» - ті, хто дали оцінки в «9» і «10» балів. Такі опитані (цільова аудиторія) максимально задоволені некомерційним проектом і, швидше за все, пропагуватимуть даний некомерційний проект своїм друзям і знайомим.

- «Нейтрали» - ті, хто оцінили вірогідність в «7» і «8» балів. Це байдужі опитані, які в цілому задоволені проектом, але не характеризується прагненням її рекомендувати кому-небудь. Даними про таких опитаних надалі можна знехтувати.

- «Критики» - ті, хто оцінили некомерційний проект нижче за «7» балів, тобто дали оцінки від «0» до «6» балів. Такі опитані безумовно не задоволені проектом, не стануть нахвалювати його іншим людям. Відверто кажучи, вони, швидше за все, поширюватимуть погану чутку серед своїх колег і друзів.

На підставі цих даних, можна отримати одне число - індекс NPS (Net Promoter Score) - «показник чистих рекомендацій» або «чистий коефіцієнт лояльності», який розраховується як різниця між процентним співвідношенням «Промоутерів», що оцінили компанію в «9» і «10» балів, і «Критиків», що оцінили її роботу «0» - «6» балами (формула 2.3)

Індекс NPS = b – a (%).(2.3)

Таким чином, виявляється відсоток «Промоутерів», що і є основним показником при використанні даного методу. Кажучи про те, якою повинна бути величина індексу NPS, простіше сказати те, що вона повинна прагнути до свого максимуму, тобто до 100%.

Отже, після впровадження некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління» необхідно оцінити ступінь лояльності цільової аудиторії. Було визначено відсоток «Промоутерів», «Нейтралів» та «Критиків» відповідно: із 100% усіх опитаних промоутери склали – 74%, нейтрали – 16%, критики – 10%.

Таким чином, індекс NPS склав: 74 – 10 = 64%. Лояльність до запропонованого некомерційного проекту має позитивну тенденцію (64%), однак ще є до чого прагнути, підвищувати лояльність до свого максимуму.

3 Оцінка економічної ефективності проекту

В даному розділі роботи необхідно оцінити економічну ефективність некомерційного проекту, використовуючи показник оцінки економічної ефективності у некомерційному маркетингу. Таким чином, розрахуємо ефективність (відношення результату від реалізації некомерційного проекту до всієї сукупності необхідних витрат) некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління» за формулою 3.1:

Еф = (3.1)

де Еф – ефективність некомерційного проекту;

Р – результат (ефект) від реалізації некомерційного проекту;

СВ – сукупність витрат для реалізації проекту.

В результаті реалізації некомерційного проекту було зафіксовано зростання обсягів продажу ортопедичних матраців дитячої серії СП «Венето» (таким чином, батьки ще більше стали піклуватися про правильну поставу своїх дітей, проводити активні заходи профілактики, попередження викривлення хребта). Обсяги продажу дитячої серії (за 1 рік реалізації некомерційного проекту) зросли з 2 067 356 грн. до 2 577 037 грн. (на 509681 грн). Отже, результат від реалізації некомерційного проекту становить 509681 грн., а сукупність витрат для реалізації проекту – 257 800 грн.

Ефективність некомерційного проекту.

Еф = = 1,977 = 198%.

Таким чином, СП «Венето» отримало значну економічну ефективність від реалізації некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління» у м. Суми.

Висновки

В процесі виконання даної роботи було розроблено комплекс заходів та маркетингових комунікацій для некомерційного проекту «За здорову правильну поставу молодого покоління (за підтримки виробника ортопедичних матраців СП «Венето)».

Некомерційний проект «За здорову правильну поставу молодого покоління» покликаний зосередити увагу на актуальній проблемі порушення постави дітей у шкільному віці. Проект направлений на те, щоб нагадати батькам про те, щоб вони не залишалися осторонь проблеми порушень постави й викривлення хребта у дітей, звернули увагу на фізичне зміцнення дітей у позашкільний час.

Місцем впровадження даного некомерційного проекту було м.Суми, зокрема міські школи.

Формат некомерційного проекту (набір заходів, інструментів некомерційного проекту) містив:

- впровадження у школах спеціальної програми «Твоя постава»;

- проведення акції «Вага шкільної сумки»;

- використання рекламних матеріалів (бігборди, реклама на транспорті тощо).

Перед початком реалізації некомерційного проекту було виділено такі основні цілі проекту « За здорову правильну поставу молодого покоління»:

1) некомерційна ціль : зменшити захворювання у дітей – порушення постави, викривлення хребта з 90% до 80%;

2) комерційна ціль (для СП «Венето») – збільшення прибутку підприємства в результаті підвищення рівня лояльності споживачів (досягнути економічної ефективності від реалізації некомерційного проекту в розмірі 60%).

За результатами оцінки соціального ефекту та економічної ефективності некомерційного проекту можна зробити наступні висновки:

1) некомерційна ціль досягнута - рівень порушення постави у дітей та підлітків знизився на 13% (з 90% до 77%);

2) лояльність до комерційного проекту становить 64%, що досить позитивно;

3) відбулося збільшення прибутку СП «Венето» (економічна ефективність від реалізації некомерційного проекту становить 198%).

Таким чином, можна зробити висновок, що реалізація некомерційного проекту за підтримки виробника ортопедичних матраців СП «Венето» виявилась достатньо ефективною, принесла значний соціальний ефект – покращання постави дітей та підлітків (школярів м.Суми), а також принесла відчутну економічну ефективність для фірми «Венето».

Список використаних джерел

1. Єфименко, М. Сколіозу – ні! /М. Єфименко //Дошкільне виховання. –2008. – № 6. – С. – 21 – 23.

2. Ковальчук Ульяна. Ученики за плечами носят ранцы тяжелее нормы! Февраль 2010 // http://www.gorod.cn.ua/news_15236.html

3. Лабунська Ірина. Київські школярі стануть стрункішими. У школах запроваджують програму «Постава». «Хрещатик» // http://kreschatic.kiev.ua/ua/1912/art/1255627633.html.

4. www.veneto.ua – Сайт СП «Венето».

5. http://www.pravda.ru/health/prophylaxis/04-03-2009/303664-osanka-0/ -«Золотой стандарт» правильной осанки.

6. http://www.antibiotic.ru/articles/page1150.html - «Золотой стандарт» правильной осанки.

7. http://articles.kompass.ua/publ/kak_izmerit_lojalnost_ispolzuja_molvu/33-1-0-1042 -Как измерить лояльность, используя молву?