Курсовая работа: Роль руководителя в организации

Реферат

Курсовая работа содержит пояснительную записку из 40 страниц печатного текста, 2 таблицы, 4 рисунка и 10 литературных источников.

Тема курсовой работы: «Организационная структура управления на ОАО «Лесосибирский ЛДК №1».

Целью этой работы является проведение анализа организационной структуры управления предприятием в целом и функциональным отделом в частности и анализа должностной инструкции руководителя этого отдела, а также внесение соответствующих предложений.

В курсовой работе выделены цели и направления деятельности ОАО «Лесосибирский ЛДК №1», проанализирована организационная структура управления этого предприятия и сделаны изменения. В качестве функционального отдела был выбран отдел сбыта. В ходе анализа рассмотрена структура управления этого отдела и его связи с другими функциональными подразделениями предприятия. Для рассмотрения деятельности руководителя с точки зрения выполняемых им функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, контроля и корректировки представлена должностная инструкция начальника отдела сбыта. В ходе анализа в ней были выявлены некоторые несоответствия и внесены предложения по ее корректировке.

Содержание

Реферат. 2

Содержание. 3

Введение. 4

1 Общие сведения о предприятии. 5

2 Организационная структура ОАО «Лесосибирский ЛДК №1». 7

2.1 Виды организационных структур. 7

2.2 Анализ организационной структуры управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1». 11

3 Организация управления в отделе сбыта. 22

3.1 Структура отдела сбыта. 22

3.2 Определение взаимосвязи отдела сбыта с другими подразделениями предприятия. 24

4 Анализ должностной инструкции начальника отдела сбыта. 26

Заключение. 39

Список использованных источников. 40

Введение

Функционирование предприятия происходит во взаимодействии с внешней для него средой – рынками сбыта и ресурсов всех видов.

Таким образом, формирование организационной структуры происходит как результат взаимовлияния стратегии замысла и внешних условий.

Под организационной структурой предприятия подразумевается состав и взаимосвязи всех его подразделений, а также организационно-юридический статус.

Организационная структура ОАО «Лесосибирский ЛДК №1» - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих функционирование и развитие объекта как единого целого.

ОАО «Лесосибирский ЛДК №1» представляет собой сложный комплекс, динамизм и слаженность работы которого обеспечивается механизмом управления, устанавливающим внутренние связи и учитывающим деятельность всех звеньев и работников предприятия – от Генерального директора до рабочего.

Пирамида управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1» имеет широкое основание, т.к. имеет большое количество управляющих низшего звена, количество руководителей среднего звена значительно меньше, вершина пирамиды – руководители высшего звена.

С развитием экономики и хозяйственной деятельности формируется и совершенствуется структура управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1». Она достаточно эффективна и соответствует рациональной организации системы управления предприятием. Об этом свидетельствует тот факт, что предприятие с каждым годом наращивает прибыль, повышает количество продукции и давно имеет свою крепкую нишу на рынке.

1 Общие сведения о предприятии

В течение прошедшего времени происходили изменения в формах собственности и названиях комбината.

14 августа 1978 г. приказом по Минлеспрому СССР Новомаклаковский комбинат был переименован в Лесосибирский лесопильно-деревообрабатывающий комбинат №1.

23 февраля 1990 г. коллектив комбината заключил договор с АО «Енисейлесоэкспорт» о взятии государственного предприятия ЛДК №1 в аренду с последующим выкупом.

С 4 сентября 1992 г. комбинат является акционерным обществом закрытого типа «Лесосибирский ЛДК №1» (зарегистрирован Лесосибирским горисполкомом).

Собственность предприятия выкуплена у государства 13 октября 1992 года.

С 2003 г. предприятие является акционерным обществом открытого типа.

Таким образом, акционерное общество создано в ходе приватизации предприятия «Лесосибирский ЛДК №1» и является правопреемником его прав и обязанностей. Правовое положение общества определяется ГКРФ Федеральным Законом РФ «Об акционерных обществах», прочими законами РФ, иными правовыми актами РФ, действующими на территории РФ, а также Уставом общества.

Любая организация рассматривается, как средство достижения определенной цели, которое позволяет людям коллективно выполнить то, чего они не могли бы выполнить индивидуально. Цель – это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Основными целями деятельности ОАО «Лесосибирский ЛДК 1» являются:

- извлечение прибыли и ее использование в интересах акционеров, для развития производства, решения социальных задач;

- полное использование ресурсов и отходов производства;

- участие в создании и насыщении рынка лесоматериалов.

Для достижения поставленных целей предприятие строит свою деятельность в следующих направлениях:

- производственно-хозяйственном;

- коммерческом, в том числе посредническом;

- внешнеэкономическом;

- кредитном;

- информационном;

- рекламном;

- благотворительном;

- экологическом;

- и других видах деятельности, не запрещенных действующим законодательством.

Производственно-хозяйственная деятельность подразумевает: заготовку и переработку древесины для насыщения внутреннего и внешнего рынка; изготовление мебели разных видов и наименований, как серийного, так и индивидуального производства; осуществление строительства, ремонтно-строительных работ объектов производственного, жилищного, культурно-бытового назначения.

2 Организационная структура ОАО «Лесосибирский ЛДК №1»

2.1 Виды организационных структур

В процессе производственной деятельности между сотрудниками предприятия и его структурными подразделениями, между управляемой и управляющей подсистемами устанавливаются достаточно постоянные производственные связи. Они носят информационный, технологический, трудовой, финансовый, управленческий характер. В целом они характеризуют организационную целостность, объединение элементов данной системы.

Совокупность всех элементов и звеньев системы управления и установленных между ними постоянных связей носит название организационной структуры управления.

Организационная структура управления производством ориентирована на выполнение следующих задач: создание условий для производства и сбыта высококачественной продукции и услуг при одновременном повышении уровня эффективности производства; обеспечение разработки, освоения и поставки на рынок новых видов изделий.

В зависимости от характера связей между различными подразделениями существуют определенные типы (формы) организационных структур управления производством: линейная, функциональная, матричная, дивизиональная и различные их комбинации.

Линейная структура управления . Во главе каждого производственного или управленческого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Его решения, передаваемые по цепочке «сверху вниз», обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель в свою очередь подчинен вышестоящему руководителю. На этой основе создается иерархия руководителей данной системы управления.

Принцип единоначалия предполагает, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя. Вышестоящий орган управления не имеет права отдавать распоряжения каким-либо исполнителям, минуя их непосредственного руководителя.

Отдельные специалисты или функциональные отделы помогают линейному руководителю в сборе и обработке информации, в анализе хозяйственной деятельности, подготовке управленческих решений, контроле за их выполнением, но сами указаний или инструкций управляемому объекту не дают.

Преимущества линейной структуры управления:

- единство, четкость и согласованность действий исполнителей;

- повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения;

- оперативность в принятии решений;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной структуры управления сводятся к следующему: высокие требования к образованию и опыту руководителя, ограниченные масштабы возглавляемого подразделения и возможности руководителя по эффективному управлению им; большая перезагрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными.

Функциональная структура управления . Предполагает, что орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций). Выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений. Функциональная организация существует наряду с линейной, что создает двойное подчинение для исполнителей. Решения по этим вопросам принимаются коллегиально. Функциональные подразделения (отделы планирования, учета и другие) получают право давать указания и распоряжения (в пределах своих полномочий) нижестоящим подразделениям.

Преимущества функциональной структуры управления:

- высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

- расширение возможностей линейных руководителей по оперативному управлению производством в результате их высвобождения от подготовки сведений по вопросам функциональной деятельности.

К числу недостатков функциональной структуры управления можно отнести:

- трудности поддержания постоянных взаимосвязей, отсутствие взаимопонимания и единства действий между различными функциональными службами;

- длительную процедуру принятия решений;

- иерархию в структуре взаимоотношений;

- дублирование и несогласованность указаний и распоряжений, получаемых работниками «сверху», поскольку каждый функциональный руководитель и специализированное подразделение ставят свои вопросы на первое место.

Матричная структура управления. Она построена на одном принципе, который заключается в одновременном управлении по вертикали и по горизонтали. Основу этой структуры образует линейно-функциональная структура управления (руководители), которая дополняется структурами программного управления. Помимо руководителя организации назначается руководитель программы, причем ранг руководителя программы обычно выше ранга руководителя организации.

Руководителю программы подчиняются руководители отдельных проектов. Они несут ответственность за выполнение проектов в определенные сроки, с заданным качеством и с ограниченным ресурсным обеспечением.

В матричной структуре управления происходит углубление разделения управленческого труда – руководители по вертикали осуществляют преимущественно ресурсное обеспечение (материальными, трудовыми, финансовыми ресурсами), обеспечивают уровень трудовой дисциплины. По горизонтали обеспечивается управление реализацией, включающее координацию усилий разноплановых исследований, разработчиков, проектировщиков, работников производства, представителей заказчиков и т.д.

Руководители проектов осуществляют управление частью коллектива подразделений, подбирая исполнителей в соответствии с потребностями реализации проектов. До момента окончания работы над проектами все их исполнители определены в целевое подчинение руководителям проектов.

Преимущества матричной структуры управления:

- эффективное использование производственного потенциала, и прежде всего – кадрового;

- возможности реализации программно-целевого и проблемно-ориентированного управления;

- возможности динамичной перестройки структуры коллектива при постановке и решении новых задач.

Недостатки матричной структуры управления:

- необходимость периодического разрушения структуры первичных производственных коллективов и весьма радикальной переквалификации работников в связи с изменением программ;

- необходимость совмещения начала и завершения работ по отдельным проектам.

Дивизиональная структура управления (по производственным отделениям). В ней используются элементы программно-целевого управления. На руководителя производственного отделения возлагается ответственность за осуществление функции производственного планирования и контроля, в частности: определение основных показателей плана с учетом тенденций в изменении спроса на выпускаемую продукцию; определение уровня издержек производства и реализации; составление рекомендаций вышестоящим руководителям относительно возможностей расширения сбыта продукции, совершенствование системы сбыта; за координацию деятельности функциональных служб (помощники руководителя производственного отделения контролируют деятельность функциональных служб какого-либо одного профиля, координируя их деятельность по горизонтали).

В обязанности управляющего производственным отделением входит:

- тщательная подготовка производства;

- рациональная организация труда;

- оптимальное использование сырья, материалов, энергии;

- обеспечение полной загрузки производственных мощностей оборудования;

- улучшение качества выполнения технологических операций;

- контроль за исполнением обязанностей подчиненными ему работниками.

Руководитель производственного отделения обязан обеспечить наиболее полное использование имеющихся производственных, трудовых и материальных ресурсов для достижения результатов с наименьшими издержками производства при высоком качестве выпускаемой продукции.

2.2 Анализ организационной структуры управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1»

Организационная структура управления ОАО «Лесосибирский ЛДК 1» представлена на рисунке 2.1

Предприятие является акционерным обществом открытого типа. Высшим органом управления Акционерного Общества является Общее Собрание акционеров общества. Ежегодно, не раньше чем через два месяца и не позднее шести месяцев после окончания финансового года, общество проводит годовое собрание. Собрания, проводимые помимо годового, являются внеочередными. Решение по порядку ведения собрания принимаются большинством голосов акционеров - владельцев голосующих акций общества, принимающих участие в Собрании. Функции председателя собрания возлагаются на Председателя Совета Директоров Общества или на любое лицо, указанное им. Председатель Собрания назначает Секретаря Собрания, руководит лицами, обеспечивающими ведение Собрания, и имеет исключительное право ставить на голосование Собрания вопросы, касающиеся порядка его ведения.

Рисунок 2.1 - Организационная структура управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1»

Решение собрания может быть принято без проведения Собрания путем заочного голосования. Список лиц, имеющих право на участие в Собрании, составляется на основании данных реестра Акционеров Общества. Не позднее 15 дней после Собрания составляется протокол, в котором содержатся основные положения выступлений, вопросы, поставленные на голосование, и итоги голосования по ним, решения принятые Собранием. Внеочередное Собрание проводится по решению Совета Директоров Общества на основании его собственной инициативы, требований ревизионной комиссии общества, аудитора Общества, а также акционеров, являющихся владельцами не менее чем 10% голосующих акций общества на дату предъявления требования.

Согласно существующей структуре предприятия следующим звеном управления является Совет Директоров. Согласно представленной схеме следующим звеном является Наблюдательный Совет. Представленная схема на рисунке 2.1 длительный период времени не пересматривалась, несмотря на значительные изменения в структуре управления предприятием.

Совет Директоров Общества осуществляет общее руководство деятельностью Общества, за исключением решения вопросов, отнесенных Законом к компетенции Собрания. Количественный состав Совета Директоров определен в размере 7 человек. Кандидаты на должность Члена Совета Директоров выдвигаются акционерами (их представителями) в соответствии с требованиями Закона и Устава. Члены Совета Директоров Общества избираются Собранием на срок до следующего годового Собрания. Если Годовое Собрание не было проведено в сроки, установленные пунктом 1 статьи 47 Закона, полномочия Совета Директоров Общества прекращаются, за исключением полномочий по подготовке, созыву и проведению Годового Собрания. Голосование по избранию Членов Совета Директоров Общества осуществляется путем кумулятивного голосования. При кумулятивном голосовании число голосов, принадлежащих каждому акционеру, умножается на число лиц, которые должны быть избраны в Совет Директоров, и акционер вправе отдать полученные таким образом голоса полностью за одного кандидата или распределить их между двумя и более кандидатами. Избранными в состав Совета Директоров Общества считаются кандидаты, набравшие наибольшее количество голосов.

Заседание Совета Директоров созывается Председателем по его собственной инициативе, по требованию Члена Совета Директоров, ревизионной комиссии, аудитора Общества или исполнительного органа Общества в течение одного месяца с момента получения Председателем соответствующего требования. Председатель Совета Директоров избирается Членами Совета Директоров из их числа большинством голосов от общего числа Членов Совета Директоров. Члены Совета Директоров назначают Секретаря Совета Директоров, который обеспечивает ведение протоколов Заседаний Совета Директоров.

Следующим звеном управления согласно существующей структуре управления на предприятии и представленной схеме является Генеральный Директор.

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества – Генеральным Директором. По решению Собрания полномочия единоличного исполнительного органа Общества могут быть переданы по договору коммерческой организации (управляющей организации) или индивидуальному предпринимателю (управляющему). Решение о передаче полномочий единоличного исполнительного органа Общества управляющей организации или управляющему принимается Собранием только по предложению Совета Директоров.

Генеральный Директор осуществляет оперативное руководство деятельностью Общества и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями для выполнения своих функций. Генеральный Директор осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, Уставом, Решениями Собрания, и Совета Директоров, контрактом, заключаемым с Обществом. Генеральный Директор подотчетен Собранию и Совету Директоров. Он назначается Советом Директоров на неопределенный срок. Генеральный Директор без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от имени Общества, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества. К компетенции Генерального Директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью Общества за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Собрания и Совета Директоров.

При процессе деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свои четко определенные, конкретные задачи и обязанности, выделяются следующие блоки: производство, обеспечение производства, финансы. Это – широкие области деятельности или функции, которые имеются в каждой компании для обеспечения достижения целей организации.

Размеры всей организации и отделов велики, поэтому они делятся на функциональные подразделения. К основным функциональным отделам, согласно представленной схеме (рисунок 2.1), относятся: отдел главного инженера, отдел заместителя директора по производству, отдел планирования и организации труда, отдел заместителя директора по коммерческим вопросам, отдел заместителя директора по лесообеспечению и профком.

Исходя из представленной схемы управления предприятием, делаем вывод о том, что она является линейно-функциональной, т.к. существует четкая иерархия звеньев управления и разделение функций по подразделениям.

Ниже перечислены основные функциональные отделы предприятия.

1 Одел главного инженера.

Ему подчиняются подразделения связанные с обслуживанием производства.

2 Отдел заместителя директора по производству.

Ему подчиняются подразделения занимающиеся основным производством.

3 Отдел планирования и организации труда.

Направления деятельности подчиняющихся отделов: бухгалтерский учет, консультации юриста, вопросы кадров, ведение общей документации, внешнеэкономические связи и технический контроль.

4 Отдел заместителя директора по коммерческим вопросам.

Основные направления деятельности: сбыт, снабжение, мебельное производство.

5 Отдел заместителя директора по лесообеспечению.

Основная деятельность связана с обеспечением основного производства сырьем.

Основным подразделением предприятия, выполняющим задачу непосредственно изготовления продукции, является отдел производства. Отделу заместителя директора по производству подчиняются лесопильный завод, завод ДВП, склад пиловочного сырья, производственно-технологический отдел, цех пакетирования.

Отдел главного инженера выполняет функции обеспечения деятельности основного производства. Осуществляет технический контроль и обслуживание основных производственных фондов предприятия, информационное обеспечение, выполняет строительные работы, обслуживает основные и вспомогательные цеха предприятия.

К функциям отдела планирования и организации труда относится составление годовых и квартальных производственных планов, планов по снижению трудоемкости, установление норм выработки, премиальных фондов, штатных расписаний, организация и охрана труда, разработка нормативов для образования фондов экономического стимулирования, ведение оперативного статистического учета. В настоящее время этот отдел носит название отдела экономического анализа.

Юридический отдел в основном выполняет консультативную функцию и связывает предприятие с внешней средой посредством информирования об изменениях в законодательстве, представления интересов предприятия в органах государственной власти.

Отдел технического контроля проводит оценку состояния оборудования и контроль качества выпускаемой продукции. Оценка и контроль должны быть объективными и не нести на себе отпечатка интересов ни одного из подразделений предприятия.

ВОХР – отдел вневедомственной охраны, занимается охраной имущества предприятия и личной охраной директора. Данным отделом руководит начальник охраны, находящийся в непосредственном подчинении Генерального Директора.

Финансовый отдел отслеживает изменения валютного рынка, в частности курсы валют, и проводит операции с ценными бумагами, финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, топлива, материалов и т.д. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

Административно-хозяйственный отдел представляет собой секретариат, который составляет документацию по предприятию.

Отдел кадров занимается вопросами приема на работу и увольнения с работы, учета наличия и качества рабочей силы, ее движения на предприятии.

Главная бухгалтерия ведет учет наличия и движения товарно-материальных ценностей, предоставляет обобщенную отчетность по предприятию в налоговую инспекцию и для внешних пользователей.

Учетно-экспортный отдел ведет учет экспортируемой продукции. Внешнеэкономический отдел занимается анализом конъюнктуры рынка и установлением наиболее выгодных каналов сбыта продукции. Экспорт готовой продукции является деятельностью, приносящей наибольшую прибыль предприятию.

В подчинении заместителя директора по коммерческим вопросам находится отдел маркетинга и рекламы. В настоящее время этот отдел выполняет функции обеспечения предприятия запчастями, инструментами и т.д.

К ведению отдела по лесообеспечению относятся филиалы комбината: Высокогорский, Тагаринский, Мотыгинский, Артюгинский, занимающиеся заготовкой древесины. Отдел занимается вопросами заготовки, поставки древесины, лесопользования и аренды лесов.

Отдельное подразделение, подчиняющееся Генеральному Директору согласно представленной схеме – профком. Данная структура появилась при существовании Советского Союза и расшифровывалась как профсоюзный комитет. Профсоюзный комитет являлся самостоятельной единицей, не зависящей от руководства предприятия и организованной по инициативе рабочих для защиты их собственных прав. Согласно представленной схеме профком занимается делами по детским дошкольным учреждениям и дому культуры, то есть рассматривает социальные вопросы. Поэтому следует отметить, что название отдела и его функции не совпадают согласно приведенному понятию профкома.

Путем проведенного анализа структуры управления предприятием был сделан вывод о том, что она является сетевой. Также были выявлены некоторые несоответствия, поэтому следует внести в нее ряд изменений.

Во-первых, первые звенья цепочки управления будут такими:

Рисунок 2.2 – Разработанная схема организации высшего управления на предприятии.

Данная структура наиболее четко и ясно представляет взаимоотношения между высшими органами управления. Представленная схема (рисунок 1.2) является наиболее правильной и понятной, чем исходная (рисунок 1.1).

Во-вторых, в структуре функциональных подразделений следует отметить изменение произошедшее за последнее время, которое не нашло отражения в представленной схеме в связи с тем, что она длительное время не пересматривалась. Это появление Мотыгинского филиала, Артюгинского филиала, отдельного лесозаготовительного участка, подчиняющихся заместителю директора по лесообеспечению. Основным направлением деятельности данного подразделения является обеспечение сырьем основного производства и решение вопросов, связанных с арендой и лесозаготовкой в филиалах. В связи с расширением круга вопросов, решаемых подразделением, появилась новая должность – старший инженер по лесосырьевым ресурсам. К его обязанностям относится получение лицензий, разрешений на лесозаготовки, заключение договоров аренды, представление комбината в федеральной службе лесного хозяйства.

В-третьих, транспортный цех должен находиться в ведении не производственного отдела, а отдела главного инженера. Это связано с тем, что транспортный цех относится к подразделениям, осуществляющим обслуживание основного производства. В деятельность этого отдела главного инженера входит кроме того, обеспечение основного производства энергией, рабочими машинами и оборудованием, инвентарем, инструментом, их своевременная замена и ремонт, а также информационное и программное обеспечение.

В-четвертых, здравпункт следует исключить из подчинения главного инженера, так как охрана здоровья работников относится к функции социальной защиты и, соответственно, его необходимо отнести к подразделению занимающемуся социальными вопросами, т.е. в ведение социального отдела.

В-пятых, должность главного инженера предприятия следует переименовать в должность заместителя директора по обеспечению производства в связи с фактически выполняемыми им функциями.

В-шестых, юридический отдел, отдел технического контроля и ВОХР являются самостоятельными подразделениями. При этом они должны подчиняться непосредственно Генеральному Директору и не зависеть от других функциональных подразделений предприятия. Отдел планирования и организации труда следует переименовать в отдел экономического анализа. Отделы главной бухгалтерии, экономического анализа, кадров, финансовый, административно-хозяйственный, учетно-экспортный, внешнеэкономический, технического контроля также должны подчиняться непосредственно Генеральному Директору.

В-седьмых, к отделу производства помимо представленных подразделений следует отнести цех мебельного производства. В представленной схеме этот цех относится к отделу заместителя директора по коммерческим вопросам, основное направление деятельности которого обеспечение сбыта продукции. Деятельность же данного цеха противоречит согласно имеющейся схеме функциям зам. директора по коммерческим вопросам и относится к изготовлению продукции, а не к ее реализации.

В-восьмых, исходя из проанализированных функций отдела маркетинга и рекламы следует, что его нужно переименовать в отдел снабжения, который бы относился к отделу обслуживания основного производства. Но в данное время он осуществляет переговоры с другими организациями, т.е. занимается внешними связями предприятия, поэтому данный отдел относится к коммерческому отделу, а не к отделу главного инженера.

В-девятых, профком следует переименовать в социальный отдел. К социальному отделу согласно представленной схеме также следует отнести отдел по жилищно-коммунальному управлению, занимающемуся предоставлением коммунальных услуг населению и здравпункт, который занимается предоставлением медицинских услуг работникам предприятия.

На основании выявленных несоответствий в структуре управления организацией делаем вывод о том, что она является устаревшей и подлежит пересмотру с учетом всех изменений. Новая структура управления предприятием, разработанная на основе вышеперечисленных изменений, представлена на рисунке 2.3

Рисунок 2.3 – Действующая организационная структура управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1»

3 Организация управления в отделе сбыта

3.1 Структура отдела сбыта

Отдел сбыта на деревообрабатывающем предприятии выполняет следующие функции:

1) продажа, т.е. сбыт товарной продукции;

2) оформление договоров на сбыт готовой продукции;

3) разработка планов реализации готовой продукции, графиков её отгрузки потребителям в соответствии с заключёнными договорами;

4) организация отгрузки готовой продукции, оформление отгрузочной документации, контроль и учёт выполнения планов реализации готовой продукции;

5) организация рассмотрения претензий заказчиков на поставленную продукцию предприятия;

6) участие в разработке нормативов запасов готовой продукции, контроль за их соблюдением;

В подчинении отдела сбыта находится железнодорожная линия, т.е. отдел распоряжается вагонами, заказывает, отправляет с готовой продукцией до потребителя.

Сбыт товарной продукции осуществляется на два рынка: внутренний и внешний.

Структура управления отдела сбыта «ЛЛДК №1», представлена на рисунке 3.1

Рисунок 3.1 – Структура управления отдела сбыта «ЛЛДК №1»

В отделе сбыта линейная структура управления. Во главе отдела сбыта находится начальник, наделённый всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками и сосредотачивающий в свих руках все функции управления. Начальник отдела сбыта подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам.

Инженеры непосредственно подчиняются начальнику отдела сбыта. Инженеры занимаются заключением контрактов, подписывают документы, отслеживают поступление денежных средств, предоплаты за товарную продукцию, оформляют отгрузочные документы, накладные. Один инженер занимается сбытом на внутреннем рынке, другой на внешнем. В соответствии с этим разделением деятельности начальник отдела сбыта распределяет работу. Отсутствует подчинённость между инженерами, т.е. нет в отделе таких должностей как старший и младший инженер. В случае отсутствия одного из инженеров по причине отпуска, болезни, его работу выполняет оставшийся инженер.

Предприятию важно знать зависимость между предложением своего товара и его сбытом на рынке. В реальных условиях предприятие сравнивает существующий объём продаж с ёмкостью рынка, ожидаемым спросом и рыночным потенциалом.

Детализируя количественную и качественную оценку предложения конкретного товара необходимо анализировать: структуру предложения, степень обновления ассортимента, уровень цен, долю других предприятий, оценку перспектив развития предложения с учётом тенденций развития мирового рынка.

Анализ сбыта, важен по ряду причин:

1. сбыт определяет расчёт других показателей;

2. показатели сбыта, важны для сравнения с конкурентами;

3.планирование сбыта определяет планирование снабжения и производства;

4. сбыт - важный показатель роста предприятия.

В процессе разработки политики сбыта предприятие должно принимать решения о каналах или путях сбыта, выбирая централизованный или децентрализованный сбыт, собственные или сторонние органы продажи, прямой или косвенный канал сбыта, разрабатывать систему физического перемещения товара по выбранному каналу сбыта (систему сбытовой логистики).

3.2 Определение взаимосвязи отдела сбыта с другими подразделениями предприятия

Отдел сбыта взаимодействует со многими подразделениями предприятия. Рассмотрим подразделения, с которыми взаимодействует отдел сбыта.

С техническими отделами. Отдел сбыта получает сведения о предстоящем снятии с производства устаревших конструкций, сведения о новых изделиях.

С отделом технического контроля. Отдел сбыта получает сведения о поступивших рекламациях на продукцию. Представляет: заполненные упаковочные листы или ярлыки по установленному образцу.

С главной бухгалтерией. Отдел сбыта получает данные об остатках готовой продукции (по видам и типам) на 1-е число каждого месяца; сличительные ведомости по результатам инвентаризации; сведения о неплатёжеспособности отдельных заказчиков; сведения о поступивших аккредитивах, извещения об изменении банковских санкций к получателям и заказчикам.

С производственно-технологическим отделом. Отдел сбыта получает сведения о ходе выполнения важнейших заказов и предполагаемых сроках их изготовления; сведения о восполнении недодела за прошлый период; сведения о планируемых сроках освоения новых конструкций. Представляет: сведения о необходимости ускорения изготовления изделий по полученным постановлениям, распоряжениям руководства предприятия. Вывод: отдел сбыта должен информировать производственно-технологический отдел в случае уменьшения сбыта товарной продукции.

С планово-экономическим отделом. Отдел сбыта получает годовые, квартальные и месячные планы производства по объёму и номенклатуре, обоснование цен на комплектные устройства, отгружаемые потребителям. Представляет: до начала планируемого периода предложения, по корректировке планов исходя из наличия заказов, накладные поставки на сдачу продукции с проверенными ценами. Вывод: сбыт продукции определяет объём производства, поэтому отдел сбыта представляет предложения, по корректировке планов исходя из наличия заказов

С юридическим отделом. Отдел сбыта получает заключённые предприятием договоры на сбыт продукции (товаров), в том числе договоры, подлежащие частичному исполнению в согласованных размерах; решения арбитражных органов, принятые по спорным условиям договоров; копии решений руководства по признанным претензиям и искам путём досылки или замены продукции (товаров). Представляет: проекты договоров; обоснованные заключения с приложением необходимых документов по протоколам разногласий, претензиям и искам в связи с поставкой продукции (товаров); копии актов планового распределения и другие документы, являющиеся основаниями договорных взаимоотношений, а также копии договорной переписки, необходимой для предъявления исков в органы арбитража. Вывод: юридический отдел в основном выполняет консультативную функцию, оформляет, предоставляет, проверяет документы на соответствие юридическим нормам.

С цехами основного производства. Отдел сбыта получает информацию о выполнении отдельных заказов и сроках их изготовления; акты на сдачу готовой продукции.

Вывод: необходимо включить в положение раздел обязанности, первый подраздел которого будет следующим: представлять предприятие в вышестоящих и других хозяйственных организациях при обсуждении вопросов сбыта и реализации продукции предприятия, вести соответствующую переписку. Второй подраздел будет выглядеть следующим образом: ставить в известность заместителя директора по коммерческим вопросам о всех нарушениях сроков изготовления и сдачи на склад готовой продукции.

4 Анализ должностной инструкции начальника отдела сбыта

Должностная инструкция представляет собой перечень основных обязанностей, требующих знаний и навыков, а также прав работника.

В связи с отсутствием должностной инструкции начальника отдела сбыта на предприятии разработаем её самостоятельно.

Должностная инструкция должна состоять из следующих разделов: общие положения, обязанности, права и ответственность.

Для менеджеров среднего уровня важны данные, связанные с отделом – производительность, прибыль, доход, затраты, качество процессов, достижения и трудности. Кроме того, он должен знать хорошо работу подчинённых. Особое направление составляют характеристики личной деятельности – навыки, знания, способности, предложения ожидания, достижения и трудности. Обычно менеджеры оценивают только труд служащих, оставляя в стороне собственные усилия, но если они хотят улучшить результаты, то должны стремиться к самосовершенствованию. Для этого необходимо проанализировать требования должности, свою нагрузку, производительность, сервисные затруднения, предложения, достижения и трудности, а также оценку его деятельности служащими и высшим руководством.

Необходимо чтобы была структура должностных инструкций. Должен быть баланс. Необходимо чётко различать понятия обязанность, полномочия, ответственность, компетенция. Полномочия – это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия её сотрудников на выполнение заданий. Ответственность – это обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение. Компетенция –это совокупность полномочий (прав и обязанностей) должностных лиц, определяющих границы их правомочий в процессе осуществления ими своих функций. Компетенция должностных лиц закрепляется в положениях по отделам и в должностных инструкциях или в иных нормативных актах.

Человек является руководителем том случае, если у него есть в распоряжении человеческие и материальные ресурсы. Руководит – значит, распределяет работу, имеет право распоряжаться ресурсами. Существуют такие ситуации, при которых у начальника отдела есть контрольные функции, а прав распоряжения ресурсами нет.

Начальник отдела сбыта взаимодействует с юристом. Юрист проверяет документы в отделе сбыта, приходящие претензии, ответы на них. Необходимо знать законодательство стран, куда уходит готовая продукция. Информационные потоки в отделе сбыта должен контролировать начальник. Текущие переговоры должны быть зафиксированы.

Общие положения:

1) начальник отдела сбыта подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам. Вывод: чётко определена подчинённость;

2) на должность начальника отдела сбыта назначает генеральный директор предприятия; Вывод: при приёме на работу заявление проходит через генерального директора.

3) высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее 5 лет;

Вывод: пункт указывает на конкретизацию требований к квалификации работника. Необходимо указать, что требуется от работника стаж работы по специальности в области сбыта на деревообрабатывающих предприятиях лесной промышленности.

Обязанности:

1) обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

Вывод: сбыт определяет объёмы производства предприятия или спрос определяет предложение, поэтому начальник отдела сбыта обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции. Отдел сбыта не занимается маркетинговыми исследованиями, ими должен заниматься отдел маркетинга и рекламы.

2) организует оптовую торговлю выпускаемой предприятием продукции;

3) участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров;

Вывод: так как отдел сбыта выполняет представительскую функцию, и организует сбыт товарной продукции, следовательно, он обязан принимать и рассматривать поступающие на предприятие претензии от потребителей.

4) организует связь с потребителями, рассматривает их мнение о качестве;

Вывод: обратная связь необходима. В условиях острой рыночной конкуренции важно уметь работать с покупателями, привлекать их, и удерживать на продолжительное время, но этим должен заниматься отдел маркетинга и рекламы. Кроме того, у отдела сбыта, нет права организовывать связь с потребителями.

5) принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции;

Вывод: эта обязанность относиться к обязанностям отдела маркетинга и рекламы.

6) определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции. Подготовка заявок на транспорт;

7) организует подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок. Возглавляет работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственными подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплексности и качеству в соответствии с заказами и заключёнными договорами.

Вывод: прослеживается функция планирования. Отдел сбыта взаимодействует с производственно-технологическим отделом, увязывает планы поставок с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственными подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплексности и качеству в соответствии с заказами и заключёнными договорами. Если сбыт товарной продукции падает, отдел сбыта, обязан информировать об этом производственно-технологический отдел.

8) осуществляет рациональную организацию сбыта продукции предприятия, её поставку потребителям в сроки и объёме в соответствии с заказами и заключёнными договорами.

Вывод: начальник отдела начинает отвечать за товарную продукцию с того момента, когда после формального распоряжения об отправке со склада, продукция начинает транспортироваться. Начальник отдела сбыта организует, распоряжается транспортом железнодорожной линии, т.е. вагонами (например, заказывает, отправляет), а это в обязанностях не указывается.

Должен знать:

1) законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки готовой продукции;

Вывод: изучением законодательных и нормативных правовых актов занимается юрист. Всю документацию, с которой работает отдел сбыта, контролирует юридический отдел, проверяет на соответствие юридическим нормам. Начальник отдела сбыта должен знать законодательные и нормативные правовые акты, чтобы самостоятельно ориентироваться в юридических вопросах.

2) методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции;

3) перспективы развития предприятия; перспективы развития рынков сбыта; методы изучения спроса на продукцию предприятия; оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;

Вывод: изучение перспектив развития рынков сбыта, и методы изучения спроса на продукцию предприятия относится к работе отдела маркетинга и рекламы.

4) методы и порядок разработки нормативов запасов готовой продукции; порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах, правила оформления сбытовой документации; стандарты хранения и транспортировки продукции; Вывод: начальник отдела сбыта должен знать информацию, касающуюся непосредственно сбыта товарной продукции. Информацию, связанную с хранением готовой продукции, такую как стандарты хранения должен знать начальник подразделения, которое занимается складированием и хранением готовой продукции.

5) порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии, стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию; организацию складского хозяйства;

Вывод: складским хозяйством отдел сбыта не занимается. Стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию отдел сбыта должен знать, так как выполняет представительскую функцию.

6) основы технологии организации производства, труда и управления; организацию учёта сбытовых операций и составление отчётности о выполнении плана реализации; основы трудового законодательства; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда;

Имеет право:

1) требовать от подчинённых выполнения указаний. Вывод: необходимо указать что указания должны находится в пределах тех функций которые выполняют подчинённые;

2) ставить вопрос перед руководством предприятия о нарушении работниками правил безопасности и трудовой дисциплины;

Вывод: этот пункт относится к обязанностям, так как начальник отдела обязан докладывать о подобных нарушениях руководству предприятия. В данном случае происходит информирование руководства предприятия о происходящих нарушениях. Так как на предприятии линейно-функциональная структура управления и начальник отдела сбыта непосредственно подчиняется заместителю директора по коммерческим вопросам, следовательно, в первую очередь начальник отдела должен информировать о нарушениях работниками отдела правил безопасности и трудовой дисциплины заместителя директора по коммерческим вопросам.

3) в пределах своих полномочий решать вопросы, связанные с другими организациями и предприятиями;

4) координирует деятельность складов готовой продукции, руководит работниками отдела;

Вывод: работа складов будет координироваться начальником отдела сбыта исходя из того, сколько потребуется для сбыта готовой продукции. Руководство работниками отдела является обязанностью начальника отдела сбыта.

5) осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению сбытовых операций;

Вывод: осуществлять разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения не относится к функциям начальника, у него нет на это права, он за это не отвечает. Мероприятия по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции потребителям, сокращению транспортных затрат относятся к обязанностям начальника отдела сбыта. Снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению сбытовых операций должен способствовать отдел маркетинга и рекламы.

Ответственность:

При рассмотрении ответственности начальника отдела сбыта может быть два несоответствия: первое - отвечает не за то, чем распоряжается, второе – распоряжается без ответственности.

1) выполнение плана реализации продукции, своевременное получение нарядов, спецификаций и других документов на поставку. Планирование всех грузовых перевозок. Обеспечивает контроль выполнения подразделениями предприятия, заказов, договорных обязательств, состояние запасов готовой продукции на складах;

Вывод: так как начальник отдела распоряжается (организует оптовую торговлю) готовой продукцией, значит, он отвечает за выполнение плана реализации продукции.

2) обеспечивает учёт выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, своевременное заключение договоров, составление предусмотренной отчётности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации;

3) неразглашение коммерческой тайны;

4) принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию;

5) поступление предоплаты перед реализацией готовой продукции.

За любое нарушение, связанное с транспортом на железнодорожной линии (например, несвоевременная отправка вагонов) несёт ответственность начальник отдела сбыта. А это в должностной инструкции не указано.

Вывод: в должностной инструкции начальника отдела сбыта необходимо дополнить следующие разделы: общие положения, права, ответственность. Также необходимо определить функции управления – мотивация, планирование, контроль.

Необходимо добавить следующие пункты в общие положения:

1) наименование подразделения: отдел сбыта. Вывод: обозначение подразделения;

2) наименование должности: начальник отдела сбыта. Комментарий: обозначение должности. Необходимо обозначить категорию должности – руководитель отдела сбыта;

3) данная должность непосредственно подчинена: заместителю директора по коммерческим вопросам. Вывод: чётко указывается подчинённость, т.е. кому подчиняется начальник отдела сбыта;

4) данная должность даёт распоряжения: инженерам отдела сбыта. Вывод: чётко указывается подчинённость, т.е. кто подчиняется начальнику отдела сбыта;

5) порядок назначения на должность: приказом о приёме на работу по предприятию. Вывод: чёткое указание того, каким образом происходит назначение на должность;

6) порядок освобождения от должности: приказом об увольнении с работы по предприятию.

Вывод: чёткое указание того, каким образом происходит освобождение от должности. Необходимо указать, что увольнение производится строго в соответствии с действующим трудовым законодательством;

На время ежегодных отпусков и болезней обязанности начальника отдела сбыта могут быть возложены на специалиста предприятия по усмотрению генерального директора и рекомендации начальника отдела кадров, который назначается приказом директора предприятия. Вывод: один из подразделов в котором предусматривается ситуация болезни, отпуска, каким образом будут возложены обязанности и на кого в данной ситуации.

Необходимо следующим образом классифицировать функции. В таблице 4.1 приведены виды функций, а также периодичность и срок их выполнения

Таблица 4.1 – Классификация функций

Вывод: определяется вид функций, а также периодичность и срок выполнения. Систематизация играет важную роль в построении должностных инструкций.

Необходимо добавить следующие должностные обязанности.

1) осуществляет руководство работами, организацию работ по обеспечению сбыта товарной продукции предприятия;

Вывод: начальник отдела сбыта, обязан не только организовывать оптовую торговлю выпускаемой предприятием продукции, а также организовывать работы по обеспечению сбыта товарной продукции предприятия, т.е. заказывать транспорт, оформлять заявки на готовую продукцию, отслеживать выполнение заказов.

2) распределяет задания работникам отдела сбыта;

Вывод: определена функция управления начальника отдела сбыта – организация;

3) обеспечивает соблюдение работниками отдела трудовой дисциплины;

4) в случае отсутствия работников отдела (болезнь, командировка, отпуск), необходимо определить, кто будет исполнять их обязанности;

5) соблюдает технику безопасности на рабочем месте;

6) обеспечивает информационную и антивирусную безопасность;

7) отвечает за сохранность имущества в отделе;

8) умеет владеть программами, необходимыми для работы на персональном компьютере;

9) осуществляет контроль за деятельностью работников, выполнением обязанностей и распоряжений отдела сбыта.

Вывод: определена функция контроля начальника отдела сбыта.

Необходимо добавить следующий пункт: должен знать основополагающие организационно – правовые документы, на основании которых специалист осуществляет служебную деятельность, стратегическое направление деятельности предприятия, правила и нормы техники безопасности и противопожарной защиты.

Необходимо добавить следующие подразделы в права:

Имеет право самостоятельно решать следующие вопросы:

1) координировать и направлять работу отдела сбыта;

2) в пределах своей компетенции издавать устные и письменные распоряжения для работников отдела сбыта;

Вывод: чётко определяется, что устные и письменные распоряжения издаются в пределах прав и обязанностей начальника отдела сбыта;

3) готовить и представлять на утверждение генеральному директору должностные инструкции на работников своего отдела;

Вывод: начальник отдела имеет сам возможность, а не отдел кадров, готовить и представлять на утверждение генеральному директору должностные инструкции на работников своего отдела. Начальник сам непосредственно взаимодействует с работниками отдела сбыта и ему удобнее определить структуру должностных инструкций, которая наиболее удачно подходит для этих работников.

4) разрабатывает мероприятия и вносит предложения для более качественного и продуктивного исполнения своих обязанностей работниками отдела сбыта;

Вывод: в этом подразделе указывается функция мотивации. Невозможно разработать должностные инструкции раз и навсегда, чтобы они идеально подходили для всех людей. Каждый человек имеет индивидуальные особенности, которые приходится учитывать. Кроме того, организационная структура управления отдела со временем может измениться.

5) имеет право вести переписку от имени предприятия по вопросам, -касающимися обеспечения сбыта товарной продукции предприятия;

Имеет право:

6) участвовать в обсуждении вопросов относительно исполняемых обязанностей;

7) вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдела и совершенствованию методов работы коллектива, замечания относительно выполняемой им работы, варианты устранения имеющихся в деятельности отдела недостатков;

Вывод: предоставляется возможность подстраивать должностную инструкцию под конкретного человека.

8) требовать от заместителя директора оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и в реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

9) вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении сотрудников отделения;

Необходимо добавить в раздел права подразделы связанные со взаимоотношением начальника отдела:

10) в целях выполнения возложенных функций сотрудничает с заместителем директора по коммерческим вопросам, начальниками подразделений и другими сотрудниками предприятия;

11) в целях выполнения возложенных функций сотрудничает с другими организациями, касающимися сбыта предприятия;

Вывод: предоставляется возможность взаимодействия с другими отделами предприятия, что указывает на частично сетевую структуру управления.

Ответственность начальника отдела сбыта должна быть уравновешена его правами. Необходимо добавить следующие подразделы:

1) на данной должности несёт ответственность за выполнение функций, возложенных обязанностей, реализации взаимоотношений/ связей по должности/ и предоставленных прав;

Вывод: чётко определяется, за что начальник отдела сбыта, несёт ответственность. Несёт ответственность за реализацию взаимоотношений – это означает то, что начальник отдела отвечает за правильность построения взаимоотношений с другими подразделениями. Начальник отдела отвечает за своевременность и качество передачи информации другим подразделениям. Должна осуществляться качественная связь по должности, чтобы обеспечить эффективную работу отдела сбыта.

Для должности начальника отдела сбыта необходимо предусмотрены следующие виды ответственности (таблица 4.2)

Таблица 4.2 – Виды ответственности для должности начальника отдела сбыта

Вывод: чётко определены виды ответственности, произведена систематизация и определено содержание, что позволяет получить более полное представление об ответственности, которая возлагается на начальника отдела сбыта.

Необходимо добавить следующие пункты в раздел обязанности:

Несёт ответственность:

1) за эксплуатацию программных продуктов;

2) за полноту, своевременность, объективность информации, качество проработки вопроса;

3) за сохранность ПК и имущества;

4) за сохранность документов в отделе;

5) за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;

6) за нарушение трудовой дисциплины или нарушение правил внутреннего трудового распорядка;

7) за использование служебного положения в личных целях;

8) за нарушение субординации или некорректное отношение к подчинённым.

Вывод: начальник отдела сбыта должен нести ответственность за перечисленные в должностной инструкции обязанности. Ответственность должна быть уравновешена правами.

Должностная инструкция должна быть разработана в соответствии с « Приложением к постановлению Министерства труда РФ» от 06.12.1995 г. №67.

Дополнения и изменения вносятся с применением следующей формы.

Заключение

Из приведенного анализа организационной структуры управления ОАО «Лесосибирский ЛДК №1» следует, что она не соответствует действительности. При этом были внесены некоторые изменения и на основе этого была представлена подкорректированная структура управления предприятием. При анализе отдела сбыта была рассмотрена его структура управления, а также обязанности, которые выполняют работники этого отдела. Кроме того, были раскрыты связи, то есть взаимодействие отдела сбыта с другими подразделениями предприятия. Также была проанализирована должностная инструкция начальника отдела сбыта и был сделан ряд замечаний. Должностная инструкция начальник отдела сбыта была пересмотрена с учетом всех замечаний. В частности были дополнены разделы права, ответственность, общие положения.

Список использованных источников

1. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления). – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. – 368 с.

2. Герчиков И. Н. Менеджмент: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 480 с.

3. Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента/ Учебное пособие под ред. д-ра эконом. наук, проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. – Дизайн обл. А. С. Андреев: СПб.: ИД «М и М», 1997. – 192 с.

4. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З. П., Соломатин Н. А., Акбердин Р. З. и др. – М.: ИНФРА – М. 1997. – 432 с.

5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. – 704 с.

6. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2001. – 480 с.

7. Папкин А. И. Основы практического менеджмента: Учебное пособие для вузов – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000. – 288 с.

8. Томпсон А. А., мл, Стрикленд А. Дж Ш. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер с 9-го англ. изд. – М.: ИНФРА – М, 2000. – ХХ, 412 с.

9. Управление организацией: Учебник/ Под редакцией А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 669 с.

10. Уткин Э. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. – М.: Издательство «Зерцало», 2001. – 448 с.