Павел Ряйкконен

Опросы – это достаточно мощный инструмент, который вам пригодится при исследовании вашей аудитории, или сегмента рынка. По результатам опросов, вы сможете корректировать дальнейшее развитие вашего сайта в правильном направлении. Но для этого нужно правильно организовать опрос, а потом, - грамотно оценить результаты.

Сначала определите цели проведения опроса.

Например: Как люди попадают на сайт?

Их мнение о сайте?

Имеют ли они собственный сайт?

Какой у них сайт? Домашняя страничка или корпоративный?

Каков уровень знания посетителей о ваших услугах?

Какие сайты они любят посещать?

Почему они не купили что-нибудь сегодня на вашем сайте?

Выясните, чем больше интересуется ваша аудитория.

Начинают с главной, а потом куда захочется?

Посещают ваш раздел новостей.

Читают только вашу рассылку?

Какой метод опроса вы будете использовать?

Есть несколько вариантов, одни дороже и сложнее, другие дешевле и проще.

Персональное интервью. Опрос проводится на улице, в парке и т.п., т.е. лицом к лицу.

С помощью телефона – наиболее используемый метод.

С помощью почты. Это не дорого, и не нужно нанимать репортера.

Опрос только в пределах Интренет. Этот метод оправдан, если ваш бизнес ориентирован только на онлайн аудиторию.

Пример: Будем использовать Интерент для проведения опроса, т.к. в данном случае нас интересует только онлайн аудитория.

Тщательно продумайте ваше исследование.

Решите, какие методы вы будете использовать, кто будет отвечать на ваши вопросы и т.п.

Оцените временной диапазон. Т.е. сколько времени понадобится от начала проектирования опроса, до конца обработки результатов.

Оцените предполагаемые затраты.

Пример: На наш опрос будет затрачено только наше собственное время.

1 - 20 января: разработка анкеты

20 - 30 января: предварительное тестирование

31 января – модификация структуры опроса в соответствиями с потребностями. 1 - 18 февраля: Проведение опроса. Произведите публикации опроса в рассылке, анонсы на сайте, на сайтах партнеров и т.п.

Пояснение: предварительное тестирование нужно для того, чтобы оценить, могут ли посетители понять о чем их спрашивают, способны ли они заполнить нужные поля.

После проведения опроса соберите полученные данные, запишите их в едином формате.

Анализ результатов.

Если в результате опроса вы получили численные значения, то произвести анализ вы можете, используя статистические методы. Если же вы получаете ответы в виде мнений посетителей, то вам нужно будет разбить ответы на группы. Затем из этих групп выделить преобладающие ответы.

В завершении вы должны сделать соответствующие выводы, принять меры и т.п., тут уже вам решать.