Реферат: Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем

Введение

Всемирную сеть Интернет, которая родилась менее четверти века назад в качестве побочного продукта американской военной технологии передачи данных, в настоящее время сравнивают с такими поворотными моментами в развитии техники и технологии как строительство железных дорог, появление автомобиля и освоение космоса. Темпы эволюции Интернет поражают и не имеют себе равных в истории. Если на заре развития Cети ее рассматривали главным образом как самую крупную в мире справочную систему, то сегодня это развитая среда, предоставляющая самые разнообразные сервисы и услуги.

Быстро развивается передача голоса и видеоконференция через Сеть. Услуги Интернет-телефонии и в более широком смысле компьютерной телефонии в странах с наиболее развитой инфраструктурой Интернет начинают всерьез конкурировать с сервисом, предоставляемым традиционными телефонными операторами. Интернет все шире используется как широковещательная среда, хотя при создании никто не предполагал этого.

Все шире тенденция использования Интернет-сегментов при построении корпоративных сетей для крупного и среднего бизнеса, банков. Интернет стал базовой платформой информационного взаимодействия и поддержки материальных потоков между бизнес-субъектами (business to business или B2B). Примером B2B Интернет-проекта, стоимостью в несколько миллиардов долларов, является система доставки автомобильных комплектующих, создаваемая совместно несколькими крупнейшими американскими автомобилестроительными компаниями.

Интернет оказался чрезвычайно удобной средой для операций с ценными бумагами. Число on-line (то есть совершенных при посредстве Интернет) транзакций уже превысило число транзакций на всех фондовых биржах вместе взятых. Интернет обеспечивает оказание различных финансовых сервисов, например, услуг валютного обмена (Forex).

Одна из наиболее острых и современных проблем - обеспечение on-line среды эффективными платежными системами. Ключевым требованием к подобным системам является безопасность и надежность их использования.

Вначале немного истории о том как же возник Интернет, какие используются протоколы передачи данных, какие сервисы существуют во всемирной паутине, как строятся сети.

I . Интернет. Общие понятия. Протоколы. Ресурсы.

1. Что такое Интернет?

Интернет - это мировая компьютерная сеть. В ней множество компьютеров по всему свету соединены проводами, телефонными линиями, радио и спутниковой связью. Со своего персонального компьютера Вы можете связаться с любой точкой земного шара и получить доступ к информации, которая содержится на любом компьютере, подключенном в сеть Интернет. А так как количество пользователей всемирной сетью растет, то и растут Ваши возможности в ней. Вы можете вступать в дискуссии по тем или иным темам, посещать виртуальные выставки, вести электронный бизнес, общаться с помощью почты и многое, многое другое. Достоинствами работы в сети Интернет являются быстрота, дешевизна, многоаспектность и перспективность.

1.1 Возникновение Интернет
Прародителем Интернет была сеть ARPANet . Она возникла в 1969 году, в Америке, для того, чтобы облегчить сотрудничество между организациями оборонной промышленности, разбросанными по разным штатам. Сначала она соединяла компьютерные системы одного типа, но по мере развития возникла необходимость в обмене данными между "разнородными" сетями. Так возник проект Interneting Project. В результате был создан стандарт передачи данных - протокол TCP/IP.

1.2 Протоколы передачи данных
Протоколом передачи данных называется соглашение, устанавливающее, каким образом должна осуществляться передача данных из компьютера в компьютер и как можно распознавать и устранять ошибки, которые могут при этом возникать. И для того, чтобы осуществилась идея неограниченной коммуникации между компьютерами Интернет, используется один и тот же протокол TCP/IP. Он состоит из набора протоколов, каждый из которых выполняет различные задачи.

и др.

1.3 Сервисы сети Интернет

Протоколы семейства TCP/IP реализуют всевозможные сервисы (услуги) Интернет.

WWW
Популярнейший из них - World Wide Web (сокращенно WWW, W3 или Web), его еще называют Всемирной паутиной. Представление информации в WWW основано на возможностях гипертекстовых ссылок (в дальнейшем - просто ссылка). Гипертекст - это текст, в котором содержаться ссылки на другие документы. Это дает возможность при просмотре некоторого документа легко и быстро переходить к другой связанной с ним по смыслу информации, которая может быть текстом, изображением, звуковым файлом или иметь любой другой вид, принятый в WWW. При этом связанные ссылками документы могут быть разбросаны по всему земному шару. Многочисленные пересекающиеся связи между документами WWW компьютерной паутиной охватывают планету - отсюда и название. Таким образом, пропадает зависимость от местонахождения конкретного документа.

E - mail
Следующий вид сервиса Интернет - электронная почта, или E - mail. Она предназначена для передачи в сети файлов любого типа. Одни из главных ее преимуществ - дешевизна и быстрота.

Телеконференции UseNet
Телеконференции UseNet представляют собой электронные форумы. Пользователи Интернет посылают туда свои сообщения, в которых высказываются по определенной теме. Сообщения поступают в специальные дискуссионные группы - телеконференции, при этом каждое мнение становится доступным для всех участников конкретной группы. Уже сегодня UseNet имеет более 20 000 телеконференций, посвященных различным темам: компьютерам, рецептам, вопросам генной инженерии и многому другому.

Протокол передачи файлов FTP
Протокол передачи файлов FTP используется для переписывания файлов с дистрибутивными копиями программ с удаленных серверов на Ваш компьютер. В зависимости от своих прав (обычный пользователь или др.) Вы можете производить те или иные действия по отношению к удаленному серверу ( в большинстве случаев это копия имеющейся на нем информации).

Gopher
Серверы Gopher были предвестниками World Wide Web. Это информационные серверы, на которых содержаться документы академической направленности и большие текстовые файлы. Для пользователей информация на серверах Gopher представляется в виде иерархических меню.

Telnet
Программа Telnet была разработана для обеспечения дистанционного доступа к удаленному компьютеру в Интернет. При этом компьютер пользователя выступает в качестве терминала, подключенного к большому компьютеру. В отличие от компьютеров, терминалы не обладают собственными вычислительными возможностями. Они только обеспечивают доступ к какому - то компьютеру благодаря имеющимся у них монитору и клавиатуре. В качестве примера можно привести системы в аэропортах, на вокзалах, где Вы можете получить информацию о билетах, рейсах и т.п.

Для того, чтобы связаться с некоторым компьютером в сети Интернет, Вам надо знать его уникальный Интернет - адрес. Существуют два равноценных формата адресов, которые различаются лишь по своей форме: IP - адрес и DNS - адрес.

IP - адрес
IP - адрес состоит из четырех блоков цифр, разделенных точками. Он может иметь такой вид:
148.32.253.1
Каждый блок может содержать число от 0 до 255. Благодаря такой организации можно получить свыше четырех миллиардов возможных адресов. Но так как некоторые адреса зарезервированы для специальных целей, а блоки конфигурируются в зависимости от типа сети, то фактическое количество возможных адресов немного меньше. И тем ни менее, его более чем достаточно для будущего расширения Интернет.
С понятием IP - адреса тесно связано понятие "хост". Под хостом понимается любое устройство, использующее протокол TCP/IP для общения с другим оборудованием. Это может быть не только компьютер, но и маршрутизатор, концентратор и т.п. Все эти устройства, подключенные в сеть, обязаны иметь свой уникальный IP - адрес.

DNS - адрес
IP - адрес имеет числовой вид, так как его используют в своей работе компьютеры. Но он весьма сложен для запоминания, поэтому была разработана доменная система имен: DNS. DNS - адрес включает более удобные для пользователя буквенные сокращения, которые также разделяются точками на отдельные информационные блоки (домены). Например:
www.tsua.net
Если Вы вводите DNS - адрес, то он сначала направляется в так называемый сервер имен, который преобразует его в 32 - битный IP - адрес для машинного считывания.

Доменные имена
DNS - адрес обычно имеет три составляющие (хотя их может быть сколько угодно). Первая - имя компьютера, подключенного к сети Интернет (или как его еще называют, узловое имя). Имя дает организация, владеющая данным компьютером. В приведенном выше примере компьютер имеет имя www, так как он работает как Web - сервер. Можно использовать или уже существующие в Интернет узловые имена, или придумать свои.
Вторая часть - домен компании. Продолжая рассматривать приведенный пример, можно сказать, что компания "Технологические системы" имеет в Интернет доменное имя "tsua".
Последняя составляющая доменного имени говорит либо о типе организации, владеющей компьютером, либо о стране, где размещен компьютер. В нашем примере домен "net" означает, что это сетевая организация. Наиболее часто встречаются следующие домены, определяющие профиль деятельности (они называются доменами высшего уровня):

Среди часто используемых доменов - идентификаторов стран можно выделить следующие

Адрес E-mail
С помощью IP - адреса или DNS - адреса в Интернет можно обратиться к любому нужному компьютеру. Если же Вы захотите послать сообщение по электронной почте, то указания только этих адресов будет недостаточно, поскольку сообщение должно попасть не только в нужный компьютер, но и к определенному пользователю системы.
Для доставки и прима сообщений электронной почты предназначен специальный протокол SMPT (Simple Mail Transport Protocol). Компьютер, через который в Интернет осуществляется передача сообщений электронной почты, называют SMPT - сервером. По электронной почте сообщения доставляются до указанного в адресе компьютера, который и отвечает за дальнейшую доставку. Поэтому такие данные, как имя пользователя и имя соответствующего SMPT - сервера разделяют знаком "@". Этот знак называется "at коммерческое" (на жаргоне - собачка, собака). Таким образом, Вы адресуете свое сообщение конкретному пользователю конкретного компьютера. Например:
[email protected] Здесь ivanov - пользователь, которому предназначено послание, а tsua.net - SMPT - сервер, на котором находится его электронный почтовый ящик (mailbox). В почтовом ящике хранятся сообщения, пришедшие по конкретному адресу.

URL URL (Uniform Resource Locator, унифицированный определитель ресурсов) - это адрес некоторой информации в Интернет. Он имеет следующий формат:
тип ресурса://адрес узла/прочая информация
Наиболее распространенными считаются следующие типы ресурсов:

Ресурсная часть URL всегда заканчивается двоеточием и двумя или тремя наклонными чертами. Далее следует конкретный адрес узла, который Вы хотите посетить. За ним в качестве ограничителя моет стоять наклонная черта. В принципе, этого вполне достаточно. Но если Вы хотите просмотреть конкретный документ на данном узле и знаете точно его место расположения, то можете включить его адрес в URL. Ниже приведены несколько URL и расшифровка их значений:

Заключение
Итак, в Интернет возможны следующие виды адресов:

2. Основы построения сетей. Сетевые топологии

Сегодня успешный бизнес немыслим без постоянного доступа к коммерческой информации, ее обработки и обмена. Пользователям необходимо связываться не только друг с другом внутри компании, но и с внешним миром. Компьютерные сети позволяют делать это самым простым и наиболее экономичным способом. Соединение компьютеров в сеть также устраняет потребность покупать дополнительные принтеры, модемы, устройства хранения данных и т.д.: эти устройства могут совместно использоваться всеми пользователями сети.

2.1 Локальная сеть

(Local Area Network или LAN)

Сеть, расположенная на ограниченном пространстве и дающая пользователям возможность совместной работы с информацией, оборудованием и ресурсами.

Ethernet - наиболее распространенная сетевая среда, позволяющая передавать данные со скоростью 10 Mbps. Сейчас наблюдается активный переход на технологию Fast Ethernet со скоростью 100 Mbps. Все сообщения, посланные с использованием Ethernet, содержат коды, которые позволяют другому устройству принимать их. Информация посылается маленькими порциями данных, называемых "пакетами", это позволяет увеличить скорость передачи данных и убеждаться в том, что полученная информация совпадает с отправленной (снижение влияния помех).

Сетевые топологии

Сетевая схема или топология описывает то, как сеть спроектирована физически. Наиболее популярные из них - "звезда" и "шина".

Топология "звезда"

В центре каждой "звезды" - концентратор или коммутатор, который непосредственно соединен с каждым отдельным узлом сети через тонкий гибкий кабель UTP, часто называемый "витой парой". Кабель соединяет сетевой адаптер с ПК, с одной стороны, с концентратором или коммутатором - с другой. Подробнее о кабельных системах вы узнаете в следующем выпуске. Устанавливать сеть с топологией "звезда" просто и недорого. Число узлов, которые можно подключить к концентратору, определяется возможным количеством портов самого концентратора. Однако имеется ограничение по числу узлов: ваша сеть может иметь максимум 1024 узла. Рабочая группа, созданная по схеме "звезда", может функционировать независимо или может быть связана с другими рабочими группами.

рис.1 Пример топологии "звезда"

Преимущества топологии "звезда"

Недорогой кабель и быстрая установка.

Легкое объединение рабочих групп.

Простое расширение сети.

Использования коммутатора или моста улучшает производительность "поперек" сети.

Неисправность одного узла не приводит к остановке работы всей сети.

Кабельная система обеспечивает подачу сигнала на контрольные лампы концентратора, что позволяет легко проводить диагностику и определять неисправные узлы.

Недостатки топологии "звезда"

Максимальное расстояние между узлом и концентратором не должно превышать 100 метров

Некоторые термины сети:

Узел

Сервер, компьютер, принтер, факс-модем и любое другое оборудование, которое может быть подключено к концентратору или коммутатору.

Рабочая группа

Узлы, соединенные с одним концентратором или коммутатором.

Mbps

Миллион битов в секунду

Сетевой адаптер

Это плата, которая устанавливается в ваш компьютер для соединения компьютера с сетью и имеет соединитель BNC и/или RJ-45. Специальное
ПО преобразовывает ваши данные в формат, пригодный для передачи в сети Ethernet. Адаптеры поставляются в 10 и/или 100 Mbps вариантах.

Концентратор или хаб (от англ. hub)

Его основная функция - получать и посылать сигналы устройствам, связанным с ним. Концентратор посылает пакет данных во все узлы одновременно.

Коммутатор

Коммутатор - более эффективное, но и более дорогое, чем концентратор, устройство. Он "узнает" сетевые адреса автоматически, передавая данные только тому устройству, которому они предназначены (увеличивая скорость передачи). К коммутатору могут быть подключены или узлы, или концентраторы.

Топология "шина"

Согласно схеме "шина", все компьютеры или рабочие группы в сети соединены "цепочкой" с помощью сетевого коаксиального кабеля. Данные передаются от одного узла к другому. В каждом сетевом адаптере, установленном в компьютере, есть соединитель BNC, который подключает компьютер прямо к кабелю.

рис.2 Пример топологии "шина"

Преимущества топологии "шина"

Очень надежное кабельное соединение

Простое расширение сети

Не требуется концентратор или другое оборудование

Недостатки топологии "шина"

Не более 30 узлов в сети

Общая длина сети не должна превышать 185 метров

Неисправность одного узла приводит к неисправности всей сети

Трудный поиск неисправностей

2.2 Классические топологии

Под структурой компьютерной сети будем понимать отображение, описание связей между ее элементами. Под топологией сети будем понимать часть общей структуры сети, отражающей физические связи между ее элементами. Термины структура и топология практически равноправны. Термин топология, прежде всего, связан с местом расположения объектов, их внешним видом.

рис. 3 Классические топологии

Общая шина. Характеризуется использованием общего канала равноправными устройствами. Основное преимущество - простота и низкая стоимость. Основной недостаток - необходимость организации очередности доступа к каналу. Наиболее популярное использование - технология Ethernet, широковещательные радиоканалы с равноправными пользователями.

Кольцо . Пользователи канала могут быть объединены в кольцо одним каналом или независимыми каналами. Первый случай походит на общую шину. Разница в том, что из кольца необходимо удалять передаваемые данные. Наиболее популярное использование - технологии Token Ring и FDDI. Требует управления доступа к каналу. Во втором случае кабельная система дороже, данные передаются с ретрансляцией, зато станции могут обмениваться данными относительно независимо друг от друга. Большое значение имеет наличие двух путей для передачи данных, что повышает производительность и надежность сети. Чаще всего используется при больших расстояниях между узлами, при использовании для их соединения выделенных каналов.

Полносвязная. Каждая пара узлов соединена между собой отдельным каналом. Наиболее дорогая кабельная система. При этом достигается максимальная производительность, надежность, скорость передачи. Используется, например, при соединении ATC телефонной сети, для построения сети передачи общего пользования.

Звезда. Является в то же время элементом иерархической структуры. Отличается относительно высокой стоимостью кабельной системы. Особенно, если узлы находятся на больших расстояниях. Позволяет сосредоточить в одном месте все проблемы по передаче данных, по адресации. Является основой для построения структурированных кабельных систем, широковещательных радиосетей, радиосот.

Иерархия. Позволяет сократить длину кабелей (по сравнению со звездой) и структурировать систему в соответствии с функциональным назначением элементов. Наиболее гибкая структура. Практически все сложные системы имеют в своем составе иерархические структуры.

Сложная структура . Является совокупностью типовых, классических структур. Часто сеть простой структуры создается на основе сети передачи информации сложной структуры (левая нижняя структура).

3. Протоколы передачи данных

3.1 Основы TCP/IP

Термин "TCP/IP" обычно обозначает все, что связано с протоколами TCP и IP. Он охватывает целое семейство протоколов, прикладные программы и даже саму сеть. В состав семейства входят протоколы UDP, ARP, ICMP, TELNET, FTP и многие другие. TCP/IP - это технология межсетевого взаимодействия, технология internet. Сеть, которая использует технологию internet, называется "internet". Если речь идет о глобальной сети, объединяющей множество сетей с технологией internet, то ее называют Internet.

Модуль IP создает единую логическую сеть

Архитектура протоколов TCP/IP предназначена для объединенной сети, состоящей из соединенных друг с другом шлюзами отдельных разнородных пакетных подсетей, к которым подключаются разнородные машины. Каждая из подсетей работает в соответствии со своими специфическими требованиями и имеет свою природу средств связи. Однако предполагается, что каждая подсеть может принять пакет информации (данные с соответствующим сетевым заголовком) и доставить его по указанному адресу в этой конкретной подсети. Не требуется, чтобы подсеть гарантировала обязательную доставку пакетов и имела надежный сквозной протокол. Таким образом, две машины, подключенные к одной подсети могут обмениваться пакетами.

Когда необходимо передать пакет между машинами, подключенными к разным подсетям, то машина-отправитель посылает пакет в соответствующий шлюз (шлюз подключен к подсети также как обычный узел). Оттуда пакет направляется по определенному маршруту через систему шлюзов и подсетей, пока не достигнет шлюза, подключенного к той же подсети, что и машина-получатель; там пакет направляется к получателю. Объединенная сеть обеспечивает датаграммный сервис.

Проблема доставки пакетов в такой системе решается путем реализации во всех узлах и шлюзах межсетевого протокола IP. Межсетевой уровень является по существу базовым элементом во всей архитектуре протоколов, обеспечивая возможность стандартизации протоколов верхних уровней.

3.2 Функции протокола IP

Протокол IP находится на межсетевом уровне стека протоколов TCP/IP. Функции протокола IP определены в стандарте RFC-791 следующим образом: “Протокол IP обеспечивает передачу блоков данных, называемых дейтаграммами, от отправителя к получателям, где отправители и получатели являются компьютерами, идентифицируемыми адресами фиксированной длины (IP-адресами). Протокол IP обеспечивает при необходимости также фрагментацию и сборку дейтаграмм для передачи данных через сети с малым размером пакетов”.

Протокол IP является ненадежным протоколом без установления соединения. Это означает, что протокол IP не подтверждает доставку данных, не контролирует целостность полученных данных и не производит операцию квитирования (handshaking) - обмена служебными сообщениями, подтверждающими установку соединения с узлом назначения и его готовность к приему данных. Протокол IP обрабатывает каждую дейтаграмму как независимую единицу, не имеющую связи ни с какими другими дейтаграммами в Интернет. После того, как дейтаграмма отправляется в сеть, ее дальнейшая судьба никак не контролируется отправителем (на уровне протокола IP). Если дейтаграмма не может быть доставлена, она уничтожается. Узел, уничтоживший дейтаграмму, может оправить по обратному адресу ICMP-сообщение о причине сбоя.

Гарантию правильной передачи данных предоставляют протоколы вышестоящего уровня (например, протокол TCP), которые имеют для этого необходимые механизмы.

Одна из основных задач, решаемых протоколом IP, - маршрутизация дейтаграмм, т.е. определение пути следования дейтаграммы от одного узла сети к другому на основании адреса получателя.

Общий сценарий работы модуля IP на каком-либо узле сети, принимающего дейтаграмму из сети, таков:

· с одного из интерфейсов уровня доступа к среде передачи (например, с Ethernet-интерфейса) в модуль IP поступает дейтаграмма;

· модуль IP анализирует заголовок дейтаграммы;

если пунктом назначения дейтаграммы является данный компьютер:

· если дейтаграмма является фрагментом большей дейтаграммы, ожидаются остальные фрагменты, после чего из них собирается исходная большая дейтаграмма;

· из дейтаграммы извлекаются данные и направляются на обработку одному из протоколов вышележащего уровня (какому именно - указывается в заголовке дейтаграммы);

· если дейтаграмма не направлена ни на один из IP-адресов данного узла, то дальнейшие действия зависят от того, разрешена или запрещена ретрансляция (forwarding) “чужих” дейтаграмм;

· если ретрансляция разрешена, то определяются следующий узел сети, на который должна быть переправлена дейтаграмма для доставки ее по назначению, и интерфейс нижнего уровня, после чего дейтаграмма передается на нижний уровень этому интерфейсу для отправки; при необходимости может быть произведена фрагментация дейтаграммы;

· если же дейтаграмма ошибочна или по каким-либо причинам не может быть доставлена, она уничтожается; при этом, как правило, отправителю дейтаграммы отсылается ICMP-сообщение об ошибке.

· При получении данных от вышестоящего уровня для отправки их по сети IP-модуль формирует дейтаграмму с этими данными, в заголовок которой заносятся адреса отправителя и получателя (также полученные от транспортного уровня) и другая информация; после чего выполняются следующие шаги:

· если дейтаграмма предназначена этому же узлу, из нее извлекаются данные и направляются на обработку одному из протоколов транспортного уровня (какому именно - указывается в заголовке дейтаграммы);

· если дейтаграмма не направлена ни на один из IP-адресов данного узла, то определяются следующий узел сети, на который должна быть переправлена дейтаграмма для доставки ее по назначению, и интерфейс нижнего уровня, после чего дейтаграмма передается на нижний уровень этому интерфейсу для отправки; при необходимости может быть произведена фрагментация дейтаграммы;

· если же дейтаграмма ошибочна или по каким-либо причинам не может быть доставлена, она уничтожается.

Здесь и далее узлом сети называется компьютер, подключенный к сети и поддерживающий протокол IP. Узел сети может иметь один и более IP-интерфейсов, подключенных к одной или разным сетям, каждый такой интерфейс идентифицируется уникальным IP-адресом.

IP-сетью называется множество компьютеров (IP-интерфейсов), часто, но не всегда подсоединенных к одному физическому каналу связи, способных пересылать IP-дейтаграммы друг другу непосредственно (то есть без ретрансляции через промежуточные компьютеры), при этом IP-адреса интерфейсов одной IP-сети имеют общую часть, которая называется адресом, или номером, IP-сети, и специфическую для каждого интерфейса часть, называемую адресом, или номером, данного интерфейса в данной IP-сети

Маршрутизатором, или шлюзом , называется узел сети с несколькими IP-интерфейсами, подключенными к разным IP-сетям, осуществляющий на основе решения задачи маршрутизации перенаправление дейтаграмм из одной сети в другую для доставки от отправителя к получателю.

Хостами называются узлы IP-сети, не являющиеся маршрутизаторами. Обычно хост имеет один IP-интерфейс (например, связанный с сетевой картой Ethernet или с модемом), хотя может иметь и несколько.

Маршрутизаторы представляют собой либо специализированные вычислительные машины, либо компьютеры с несколькими IP-интерфейсами, работа которых управляется специальным программным обеспечением. Компьютеры конечных пользователей, различные серверы Интернет и т.п. вне зависимости от своей вычислительной мощности являются хостами.

3.3 RTP - Протокол передачи видео- и аудиоинформации в реальном масштабе времени

Стремительный рост Internet предъявляет новые требования к скорости и

объемам передачи данных. И для того чтобы удовлетворить все эти запросы,

одного увеличения емкости сети недостаточно, необходимы разумные и

эффективные методы управления графиком и контролем загруженности линий

передачи.

В приложениях реального времени отправитель генерирует поток данных с

постоянной скоростью, а получатель (или получатели) должен предоставлять

эти данные приложению с той же самой скоростью. Такие приложения включают,

например, аудио- и видеоконференции, живое видео, удаленную диагностику в

медицине, компьютерную телефонию, распределенное интерактивное

моделирование, игры, мониторинг в реальном времени и др.

Наиболее широко используемый протокол транспортного уровня — это TCP.

Несмотря на то что TCP позволяет поддерживать множество разнообразных

распределенных приложений, он не подходит для приложений реального

времени.

Эту задачу и призван решить новый транспортный протокол реального времени

— RTP (Real-Time Transport Protocol), который гарантирует доставку данных

одному или более адресатам с задержкой в заданных пределах, т. е. данные

могут быть воспроизведены в реальном времени.

Принципы построения протокола RTP

RTP не поддерживает каких-либо механизмов доставки пакетов, обеспечения

достоверности передачи или надежности соединения. Эти все функции

возлагаются на транспортный протокол. RTP работает поверх UDP и может

поддерживать передачу данных в реальном времени между несколькими

участниками RTP-сеанса.

Для каждого участника RTP сеанс определяется парой транспортных адресов

назначения пакетов (один сетевой адрес — IP и пара портов: RTP и RTCP).

Пакеты RTP содержат следующие поля: идентификатор отправителя,

указывающий, кто из участников генерирует данные, отметки о времени

генерирования пакета, чтобы данные могли быть воспроизведены принимающей

стороной с правильными интервалами, информация о порядке передачи, а также

информация о характере содержимого пакета, например, о типе кодировки

видеоданных (MPEG, Indeo и др.). Наличие такой информации позволяет

оценить величину начальной задержки и объема буфера передачи.

В типичной среде реального времени отправитель генерирует пакеты с

постоянной скоростью. Они отправляются через одинаковые интервалы времени,

проходят через сеть и принимаются получателем, воспроизводящим данные в

реальном времени по их получении. Однако ввиду изменения времени задержки

при передаче пакетов по сети, они могут прибывать через нерегулярные

интервалы времени. Для компенсации этого эффекта поступающие пакеты

буферизуются, придерживаются на некоторое время и затем предоставляются с

постоянной скоростью программному обеспечению, генерирующему вывод.

Поэтому для функционирования протокола реального времени необходимо, чтобы

каждый пакет содержал временную метку— таким образом получатель может

воспроизвести поступающие данные с той же скоростью, что и отправитель.

Поскольку RTP определяет (и регулирует) формат полезной нагрузки

передаваемых данных, с этим напрямую связана концепция синхронизации, за

которую частично отвечает механизм трансляции RTP — микшер. Принимая

потоки пакетов RTP от одного или более источников, микшер, комбинирует их

и посылает новый поток пакетов RTP одному или более получателям. Микшер

может просто комбинировать данные, а также изменять их формат, например,

при комбинировании нескольких источников звука. Предположим, что новая

система хочет принять участие в сеансе, но ее канал до сети не имеет

достаточной емкости для поддержки всех потоков RTP, тогда микшер получает

все эти потоки, объединяет их в один и передает последний новому члену

сеанса. При получении нескольких потоков микшер просто складывает значения

импульсно-кодовой модуляции. Заголовок RTP, генерируемый микшером,

включает идентификатор отправителя, чьи данные присутствуют в пакете.

Более простое устройство — транслятор, создает один исходящий пакет RTP

для каждого поступающего пакета RTP. Этот механизм может изменить формат

данных в пакете или использовать иной комплект низкоуровневых протоколов

для передачи данных из одного домена в другой. Например, потенциальный

получатель может оказаться не в состоянии обрабатывать высокоскоростной

видеосигнал, используемый другими участниками сеанса. Транслятор

конвертирует видео в формат более низкого качества, требующий не такой

высокой скорости передачи данных.

Методы контроля работы

Протокол RTP используется только для передачи пользовательских данных —

обычно многоадресной — всем участникам сеанса. Совместно с RTP работает

протокол RTCP (Real-time Transport Control Protocol), основная задача

которого состоит в обеспечении управления передачей RTP. RTCP использует

тот же самый базовый транспортный протокол, что и RTP (обычно UDP), но

другой номер порта.

RTCP выполняет несколько функций:

Обеспечение и контроль качества услуг и обратная связь в случае

перегрузки. Так как RTCP-пакеты являются многоадресными, все участники

сеанса могут оценить, насколько хороши работа и прием других участников.

Сообщения отправителя позволяют получателям оценить скорость данных и

качество передачи. Сообщения получателей содержат информацию о

проблемах, с которыми они сталкиваются, включая утерю пакетов и

избыточную неравномерность передачи. Обратная связь с получателями важна

также для диагностирования ошибок при распространении. Анализируя

сообщения всех участников сеанса, администратор сети может определить,

касается данная проблема одного участника или носит общий характер. Если

приложение-отправитель приходит к выводу, что проблема характерна для

системы в целом, например, по причине отказа одного из каналов связи, то

оно может увеличить степень сжатия данных за счет снижения качества или

вообще отказаться от передачи видео — это позволяет передавать данные по

соединению низкой емкости.

Идентификация отправителя. Пакеты RTCP содержат стандартное текстовое

описание отправителя. Они предоставляют больше информации об отправителе

пакетов данных, чем случайным образом выбранный идентификатор источника

синхронизации. Кроме того, они помогают пользователю идентифицировать

потоки, относящиеся к различным сеансам.

Оценка размеров сеанса и масштабирование. Для обеспечения качества услуг

и обратной связи с целью управления загруженностью, а также с целью

идентификации отправителя, все участники периодически посылают пакеты

RTCP. Частота передачи этих пакетов снижается с ростом числа участников.

При небольшом числе участников один пакет RTCP посылается максимум

каждые 5 секунд. RFC-1889 описывает алгоритм, согласно которому

участники ограничивают частоту RTCP-пакетов в зависимости от общего

числа участников. Цель состоит в том, чтобы трафик RTCP не превышал 5%

от общего трафика сеанса.

Формат заголовка протокола RTP

RTP — потоко -ориентированный протокол. Заголовок RTP-пакета создавался с

учетом потребностей передачи в реальном времени. Он содержит информацию о

порядке следования пакетов, чтобы поток данных был правильно собран на

принимающем конце, и временную метку для правильного чередования кадров

при воспроизведении и для синхронизации нескольких потоков данных,

например, видео и аудио.

Каждый пакет RTP имеет основной заголовок, а также, возможно,

дополнительные поля, специфичные для приложения.

Использование TCP в качестве транспортного протокола для этих приложений

невозможно по нескольким причинам:

• Этот протокол позволяет установить соединение только между двумя конечными точками, следовательно, он не подходит для многоадресной передачи.
• TCP предусматривает повторную передачу потерянных сегментов, прибывающих, когда приложение реального времени уже их не ждет.
• TCP не имеет удобного механизма привязки информации о синхронизации к сегментам — дополнительное требование приложений реального времени.

Другой широко используемый протокол транспортного уровня — LJDP не имеет

части ограничений TCP, но и он не предоставляет критической информации о

синхронизации.

Несмотря на то, что каждое приложение реального времени может иметь свои

собственные механизмы для поддержки передачи в реальном времени, они имеют

много общих черт, а это делает определение единого протокола весьма

желательным.

Эту задачу и призван решить новый транспортный протокол реального времени

— RTP (Real-time Transport Protocol) , который гарантирует доставку данных

одному или более адресатам с задержкой в заданных пределах, т. е. данные

могут быть воспроизведены в реальном времени.

3.4 Протокол управления передачей RTCP

Протокол управления передачей RTCP (Real-Time Transport Control Protocol)

работает с несколькими адресатами для обеспечения обратной связи с

отправителями данных RTP и другими участниками сеанса. RTCP использует тот

же самый базовый транспортный протокол, что и RTP (обычно, UDP), но другой

номер порта. Каждый участник сеанса периодически посылает RTCP-пакет всем

остальным участникам сеанса.

RTCP выполняет следующие функции:

• обеспечение качества услуг и обратной связи в случае перегрузки;
• идентификация отправителя;
• оценка размеров сеанса и масштабирование.

Многоадресность RTCP-пакетов дает возможность участникам группы оценить

качество приема и сообщить о своих проблемах (например, утере пакетов,

избыточной неравномерности передачи). Обратная связь с получателями важна

также для диагностики ошибок при распространении пакетов.

RTCP-пакеты содержат стандартное текстовое описание отправителя,

обеспечивающее его идентификацию. Кроме того, они помогают пользователю

идентифицировать потоки, относящиеся к различным сеансам. Например, они

дают возможность определить, что одновременно открыты отдельные сеансы для

передачи аудио- и видеоинформации.

Оценка размера сеанса и масштабирование осуществляются управлением

частотой передачи RTCP-пакетов. При небольшом числе участников один

RTCP-пакет посылается максимум каждые 5 секунд. Цель состоит в том, чтобы

трафик RTCP не превышал 5% от общего трафика сеанса.

3.5 Протокол UDP

Протокол UDP намного проще, чем ТСР; он полезен в ситуациях, когда мощные механизмы обеспечения надежности протокола ТСР не обязательны. Заголовок UDP имеет всего четыре поля: поле порта источника (source port), поле порта пункта назначения (destination port), поле длины (length) и поле контрольной суммы UDP (checksum UDP). Поля порта источника и порта назначения выполняют те же функции, что и в заголовке ТСР. Поле длины обозначает длину заголовка UDP и данных; поле контрольной суммы обеспечивает проверку целостности пакета. Контрольная сумма UDP является факультативной возможностью.

Главным применением протокола UDP являются системы Internet Name Server, и Trivial File Transfer, SNMP.

Структура протокольного блока

Номера портов источника и получателя определяют прикладной процесс, инициировавший данное соединение. Закрепление номеров портов осуществляется в соответствии с Рекомендацией RFC-1700.

Мультиплексирование и демультиплексирование прикладных протоколов с помощью протокола UDP

Протокол UDP ведет для каждого порта две очереди: очередь пакетов, поступающих в данный порт из сети, и очередь пакетов, отправляемых данным портом в сеть.

Процедура обслуживания протоколом UDP запросов, поступающих от нескольких различных прикладных сервисов, называется мультиплексированием.

Распределение протоколом UDP поступающих от сетевого уровня пакетов между набором высокоуровневых сервисов, идентифицированных номерами портов, называется демультиплексированием.

Хотя к услугам протокола UDP может обратиться любое приложение, многие из них предпочитают иметь дело с другим, более сложным протоколом транспортного уровня TCP. Дело в том, что протокол UDP выступает простым посредником между сетевым уровнем и прикладными сервисами, и, в отличие от TCP, не берет на себя никаких функций по обеспечению надежности передачи. UDP является дейтаграммным протоколом, то есть он не устанавливает логического соединения, не нумерует и не упорядочивает пакеты данных.

С другой стороны, функциональная простота протокола UDP обуславливает простоту его алгоритма, компактность и высокое быстродействие. Поэтому те приложения, в которых реализован собственный, достаточно надежный, механизм обмена сообщениями, основанный на установлении соединения, предпочитают для непосредственной передачи данных по сети использовать менее надежные, но более быстрые средства транспортировки, в качестве которых по отношению к протоколу TCP и выступает протокол UDP. Протокол UDP может быть использован и в том случае, когда хорошее качество каналов связи обеспечивает достаточный уровень надежности и без применения дополнительных приемов типа установления логического соединения и квитирования передаваемых пакетов.

3.6 Семиуровневая модель OSI

Модель OSI (Open System Interconnect Reference Model, Эталонная модель взаимодействия открытых систем) представляет собой универсальный стандарт на взаимодействие двух систем (компьютеров) через вычислительную сеть.

Эта модель описывает функции семи иерархических уровней и интерфейсы взаимодействия между уровнями. Каждый уровень определяется сервисом, который он предоставляет вышестоящему уровню, и протоколом - набором правил и форматов данных для взаимодействия между собой объектов одного уровня, работающих на разных компьютерах.

Идея состоит в том, что вся сложная процедура сетевого взаимодействия может быть разбита на некоторое количество примитивов, последовательно выполняющихся объектами, соотнесенными с уровнями модели. Модель построена так, что объекты одного уровня двух взаимодействующих компьютеров сообщаются непосредственно друг с другом с помощью соответствующих протоколов, не зная, какие уровни лежат под ними и какие функции они выполняют. Задача объектов - предоставить через стандартизованный интерфейс определенный сервис вышестоящему уровню, воспользовавшись, если нужно, сервисом, который предоставляет данному объекту нижележащий уровень.

Например, некий процесс отправляет данные через сеть процессу, находящемуся на другом компьютере. Через стандартизованный интерфейс процесс-отправитель передает данные нижнему уровню, который предоставляет процессу сервис по пересылке данных, а процесс-получатель через такой же стандартизованный интерфейс получает эти данные от нижнего уровня. При этом ни один из процессов не знает и не имеет необходимости знать, как именно осуществляет передачу данных протокол нижнего уровня, сколько еще уровней находится под ним, какова физическая среда передачи данных и каким путем они движутся.

Эти процессы, с другой стороны, могут находиться не на самом верхнем уровне модели. Предположим, что они через стандартный интерфейс взаимодействуют с приложениями вышестоящего уровня и их задача (предоставляемый сервис) - преобразование данных, а именно фрагментация и сборка больших блоков данных, которые вышестоящие приложения отправляют друг другу. При этом сущность этих данных и их интерпретация для рассматриваемых процессов совершенно не важны.

Возможна также взаимозаменяемость объектов одного уровня (например, при изменении способа реализации сервиса) таким образом, что объект вышестоящего уровня не заметит подмены.

Вернемся к примеру: приложения не знают о том, что их данные преобразуются именно путем фрагментации/сборки, им достаточно знать то, что нижний уровень предоставляет им некий “правильный” сервис преобразования данных. Если же для какой-то другой сети понадобится не фрагментация/сборка пакетов, а, скажем, перестановка местами четных и нечетных бит, то процессы рассматриваемого уровня будут заменены, но приложения ничего не заметят, так как их интерфейсы с нижележащим уровнем стандартизованы, а конкретные действия нижележащих уровней скрыты от них.

Объекты, выполняющие функции уровней, могут быть реализованы в программном, программно-аппаратном или аппаратном виде. Как правило, чем ниже уровень, тем больше доля аппаратной части в его реализации.

Организация сетевого взаимодействия компьютеров, построенного на основе иерархических уровней, как описано выше, часто называется протокольным стеком.

Уровни модели OSI

Ниже перечислены (в направлении сверху вниз) уровни модели OSI и указаны их общие функции.

· Уровень приложения (Application) - интерфейс с прикладными процессами.

· Уровень представления (Presentation) - согласование представления (форматов, кодировок) данных прикладных процессов.

· Сеансовый уровень (Session) - установление, поддержка и закрытие логического сеанса связи между удаленными процессами.

· Транспортный уровень (Transport) - обеспечение безошибочного сквозного обмена потоками данных между процессами во время сеанса.

· Сетевой уровень (Network) - фрагментация и сборка передаваемых транспортным уровнем данных, маршрутизация и продвижение их по сети от компьютера-отправителя к компьютеру-получателю.

· Канальный уровень (Data Link) - управление каналом передачи данных, управление доступом к среде передачи, передача данных по каналу, обнаружение ошибок в канале и их коррекция.

· Физический уровень (Physical) - физический интерфейс с каналом передачи данных, представление данных в виде физических сигналов и их кодирование (модуляция).

Модель OSI предложена достаточно давно, однако протоколы, на ней основанные, используются редко, во-первых, в силу своей не всегда оправданной сложности, во-вторых , из-за существования хотя и не соответствующих строго модели OSI, но уже хорошо зарекомендовавших себя стеков протоколов (например, TCP/IP).

Поэтому модель OSI стоит рассматривать, в основном, как опорную базу для классификации и сопоставления протокольных стеков.

Стек протоколов TCP/IP

TCP/IP - собирательное название для набора (стека) сетевых протоколов разных уровней, используемых в Интернет. Особенности TCP/IP:

открытые стандарты протоколов, разрабатываемые независимо от программного и аппаратного обеспечения;

независимость от физической среды передачи;

система уникальной адресации;

стандартизованные протоколы высокого уровня для распространенных пользовательских сервисов.

Рис. 4. Стек протоколов TCP/IP

Стек протоколов TCP/IP делится на 4 уровня: прикладной (application), транспортный (transport), межсетевой (internet) и уровень доступа к среде передачи (network access). Термины, применяемые для обозначения блока передаваемых данных, различны при использовании разных протоколов транспортного уровня - TCP и UDP, поэтому на рисунке 6 изображено два стека. Как и в модели OSI, данные более верхних уровней инкапсулируются в пакеты нижних уровней (см. рис. 5).

Рис. 5. Пример инкапсуляции пакетов в стеке TCP/IP

Примерное соотношение уровней стеков OSI и TCP/IP показано на рис. 6.

Рис. 6. Соотношение уровней стеков OSI и TCP/IP

Ниже кратко рассматриваются функции каждого уровня и примеры протоколов. Программа, реализующая функции того или иного протокола, часто называется модулем, например, “IP-модуль”, “модуль TCP”.

Уровень приложений

Приложения, работающие со стеком TCP/IP, могут также выполнять функции уровней представления и частично сеансового модели OSI; например, преобразование данных к внешнему представлению, группировка данных для передачи и т.п.

Распространенными примерами приложений являются программы telnet, ftp, HTTP-серверы и клиенты (WWW-броузеры), программы работы с электронной почтой.

Для пересылки данных другому приложению, приложение обращается к тому или иному модулю транспортного уровня.

Транспортный уровень

Протоколы транспортного уровня обеспечивают прозрачную (сквозную) доставку данных (end-to-end delivery service) между двумя прикладными процессами. Процесс, получающий или отправляющий данные с помощью транспортного уровня, идентифицируется на этом уровне номером, который называется номером порта. Таким образом, роль адреса отправителя и получателя на транспортном уровне выполняет номер порта (или проще - порт).

Анализируя заголовок своего пакета, полученного от межсетевого уровня, транспортный модуль определяет по номеру порта получателя, какому из прикладных процессов направлены данные, и передает эти данные соответствующему прикладному процессу (возможно, после проверки их на наличие ошибок и т.п.). Номера портов получателя и отправителя записываются в заголовок транспортным модулем, отправляющим данные; заголовок транспортного уровня содержит также и другую служебную информацию; формат заголовка зависит от используемого транспортного протокола.

На транспортном уровне работают два основных протокола: UDP и TCP.

TCP (Transmission Control Protocol - протокол контроля передачи) - надежный протокол с установлением соединения: он управляет логическим сеансом связи (устанавливает, поддерживает и закрывает соединение) между процессами и обеспечивает надежную (безошибочную и гарантированную) доставку прикладных данных от процесса к процессу.

Данными для TCP является не интерпретируемая протоколом последовательность пользовательских октетов, разбиваемая для передачи по частям. Каждая часть передается в отдельном TCP-сегменте. Для продвижения сегмента по сети между компьютером-отправителем и компьютером-получателем модуль TCP пользуется сервисом межсетевого уровня (вызывает модуль IP).

Все приложения, приведенные как пример в предыдущем пункте, пользуются услугами TCP.

Протокол UDP

UDP (User Datagram Protocol, протокол пользовательских дейтаграмм) фактически не выполняет каких-либо особых функций дополнительно к функциям межсетевого уровня (протокола IP). Протокол UDP используется либо при пересылке коротких сообщений, когда накладные расходы на установление сеанса и проверку успешной доставки данных оказываются выше расходов на повторную (в случае неудачи) пересылку сообщения, либо в том случае, когда сама организация процесса-приложения обеспечивает установление соединения и проверку доставки пакетов (например, NFS).

Пользовательские данные, поступившие от прикладного уровня, предваряются UDP-заголовком, и сформированный таким образом UDP-пакет отправляется на межсетевой уровень.

UDP-заголовок состоит из двух 32-битных слов:

Значения полей:

· Source Port - номер порта процесса-отправителя.

· Destination Port - номер порта процесса-получателя.

· Length - длина UDP-пакета вместе с заголовком в октетах.

· Checksum - контрольная сумма. Контрольная сумма вычисляется таким же образом, как и в TCP-заголовке ; если UDP-пакет имеет нечетную длину, то при вычислении контрольной суммы к нему добавляется нулевой октет.

После заголовка непосредственно следуют пользовательские данные, переданные модулю UDP прикладным уровнем за один вызов. Протокол UDP рассматривает эти данные как целостное сообщение; он никогда не разбивает сообщение для передачи в нескольких пакетах и не объединяет несколько сообщений для пересылки в одном пакете. Если прикладной процесс N раз вызвал модуль UDP для отправки данных (т.е. запросил отправку N сообщений), то модулем UDP будет сформировано и отправлено N пакетов, и процесс-получатель будет должен N раз вызвать свой модуль UDP для получения всех сообщений.

При получении пакета от межсетевого уровня модуль UDP проверяет контрольную сумму и передает содержимое сообщения прикладному процессу, чей номер порта указан в поле “Destination Port”.

Если проверка контрольной суммы выявила ошибку или если процесса, подключенного к требуемому порту, не существует, пакет игнорируется. Если пакеты поступают быстрее, чем модуль UDP успевает их обрабатывать, то поступающие пакеты также игнорируются. Протокол UDP не имеет никаких средств подтверждения безошибочного приема данных или сообщения об ошибке, не обеспечивает приход сообщений в порядке отправки, не производит предварительного установления сеанса связи между прикладными процессами, поэтому он является ненадежным протоколом без установления соединения. Если приложение нуждается в подобного рода услугах, оно должно использовать на транспортном уровне протокол TCP.

Максимальная длина UDP-сообщения равна максимальной длине IP-дейтаграммы (65535 октетов) за вычетом минимального IP-заголовка (20) и UDP-заголовка (8), т.е. 65507 октетов. На практике обычно используются сообщения длиной 8192 октета.

Примеры прикладных процессов, использующих протокол UDP: NFS (Network File System - сетевая файловая система), TFTP (Trivial File Transfer Protocol - простой протокол передачи файлов), SNMP (Simple Network Management Protocol - простой протокол управления сетью), DNS (Domain Name Service - доменная служба имен).

Межсетевой уровень и протокол IP

Основным протоколом этого уровня является протокол IP (Internet Protocol).

Протокол IP доставляет блоки данных, называемых дейтаграммами, от одного IP-адреса к другому. IP-адрес является уникальным 32-битным идентификатором компьютера (точнее, его сетевого интерфейса). Данные для дейтаграммы передаются IP-модулю транспортным уровнем. IP-модуль предваряет эти данные заголовком, содержащим IP-адреса отправителя и получателя и другую служебную информацию, и сформированная таким образом дейтаграмма передается на уровень доступа к среде передачи (например, одному из физических интерфейсов) для отправки по каналу передачи данных.

Не все компьютеры могут непосредственно связаться друг с другом; часто для того, чтобы передать дейтаграмму по назначению, требуется направить ее через один или несколько промежуточных компьютеров по тому или иному маршруту. Задача определения маршрута для каждой дейтаграммы решается протоколом IP.

Когда модуль IP получает дейтаграмму с нижнего уровня, он проверяет IP-адрес назначения. Если дейтаграмма адресована данному компьютеру, то данные из нее передаются на обработку модулю вышестоящего уровня (какому конкретно - указано в заголовке дейтаграммы). Если же адрес назначения дейтаграммы - чужой, то модуль IP может принять два решения: первое - уничтожить дейтаграмму, второе - отправить ее дальше к месту назначения, определив маршрут следования - так поступают промежуточные станции - маршрутизаторы.

Также может потребоваться, на границе сетей с различными характеристиками, разбить дейтаграмму на фрагменты, а потом собрать в единое целое на компьютере-получателе. Это тоже задача протокола IP.

Если модуль IP по какой-либо причине не может доставить дейтаграмму, она уничтожается. При этом модуль IP может отправить компьютеру-источнику этой дейтаграммы уведомление об ошибке; такие уведомления отправляются с помощью протокола ICMP, являющегося неотъемлемой частью модуля IP. Более никаких средств контроля корректности данных, подтверждения их доставки, обеспечения правильного порядка следования дейтаграмм, предварительного установления соединения между компьютерами протокол IP не имеет. Эта задача возложена на транспортный уровень.

Многие IP-адреса имеют эквивалентную форму записи в виде доменного имени (например, IP-адрес 194.84.124.4 может быть записан как maria.vvsu.ru). Преобразование между этими двумя формами выполняется службой DNS (Domain Name Service). Доменные имена обсуждаются в курсе “Введение в Интернет”, служба DNS рассматривается в курсе “Технологии Интернет”. Доменные имена введены для удобства использования человеком. Все TCP/IP-процессы и коммуникационное оборудование используют только IP-адреса.

Протоколы IP и ICMP подробно рассмотрены в главе 2.

Уровень доступа к среде передачи

Функции этого уровня: отображение IP-адресов в физические адреса сети (MAC-адреса, например, Ethernet-адрес в случае сети Ethernet). Эту функцию выполняет протокол ARP;

инкапсуляция IP-дейтаграмм в кадры для передачи по физическому каналу и извлечение дейтаграмм из кадров. При этом не требуется какого-либо контроля безошибочности передачи (хотя он может и присутствовать), поскольку в стеке TCP/IP такой контроль возложен на транспортный уровень или на само приложение. В заголовке кадров указывается точка доступа к сервису (SAP, Service Access Point) - поле, содержащее код протокола межсетевого уровня, которому следует передать содержимое кадра (в нашем случае это протокол IP);

определение метода доступа к среде передачи - то есть способа, с помощью которого компьютер устанавливает свое право на произведение передачи данных (передача токена, опрос компьютеров, множественный доступ с детектированием коллизий и т.п.).

· определение представления данных в физической среде;

· пересылка и прием кадра.

Стек TCP/IP не подразумевает использования каких-либо определенных протоколов уровня доступа к среде передачи и физических сред передачи данных. От уровня доступа к среде передачи требуется наличие интерфейса с модулем IP, обеспечивающего передачу дейтаграммы между уровнями. Также требуется обеспечить преобразование IP-адреса узла сети, на который передается дейтаграмма, в MAC-адрес. Часто в качестве уровня доступа к среде передачи могут выступать целые протокольные стеки, тогда говорят об IP поверх ATM, IP поверх IPX, IP поверх X.25 и т.п.

ЧАСТЬ II Электронная коммерция.

Термин "электронная торговля"

1. Общие понятия об «Е-Коммерции»

Электронный бизнес: повышение эффективности бизнеса, основанное на использовании информационных технологий, для того чтобы обеспечить взаимодействие деловых партнеров и создать интегрированную цепочку добавленной стоимости. Понятие "электронный бизнес" шире понятия "электронная коммерция", касающегося только коммерческой деятельности, поскольку охватывает всю систему взаимоотношений с партнерами и заказчиками.

Электронная коммерция: маркетинг, подача предложений, продажа, сдача в аренду, предоставление лицензий, поставка товаров, услуг или информации с использованием компьютерных сетей или Интернета. Понятие "электронная коммерция" шире, чем "коммерция в Интернете", поскольку в него входят все виды электронной коммерческой деятельности.

Интернет-коммерция, торговля в Интернете: коммерческая деятельность в Интернете, когда процесс покупки/продажи товаров или услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или ее часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий.

Существует два класса систем для электронной коммерции: - "Бизнес-Бизнес" (Business-to-Business - B2B ) и "Бизнес-Потребитель" (Business-to-Customer - B2C) . К системам В2С относятся:

· web-витрина - оформленный web-дизайновскими средствами прайс-лист торговой компании, не содержащий бизнес-логики торгового процесса;

· Интернет-магазин, содержит кроме web-витрины всю необходимую бизнес логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис).

· Торговая Интернет-система (ТИС), которая представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

Интернет-торговля - только часть электронной коммерции, но очень бурно развивающаяся часть. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многие организации - и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничные торговые компании.

Из известных трех типов систем Интернет-торговли: (web-витрины, Интернет-магазины и ТИС), в России практически нет ТИС, очень мало Интернет-магазинов, зато огромное количество web-витрин. Чем привлекательны и выгодны эти три типа систем для покупателей и продавцов?

С точки зрения покупателя все три решения выглядят одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система оформления заказов. Практически предпочтения Покупателя зависят только от удобства использования web-каталога и системы навигации.

Но как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществах Интернет-магазинов и ТИС. Преимущества эти проявляются в том, что покупателю могут предложить более гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки. Кроме того, он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа. Покупатель в первую очередь будет приобретать товары на сайтах тех компаний, которые предоставят лучшие цены и хороший сервис. Именно на этих конкурентных преимуществах строят свои планы по привлечению постоянной клиентуры Интернет-торговцы.

С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:

· web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;

· ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;

· web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;

· имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину всегда хуже, чем у компании, организовавшей Интернет-торговлю при помощи полнофункционального Интернет-магазина или ТИС. Но самое главное, организация Интернет-торговли при помощи web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.

Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем процессом Интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам и т.д. На создание Интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использование Интернет-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование web-витрин. При этом существует реальная альтернатива самостоятельному созданию громоздкого Интернет-магазина - аренда решения у специализированной компании. В этом случае большие разовые (и часто непроизводительные) затраты равномерно распределяются во времени.

2. Успехи Интернет – Торговли 2002 года.

Интернет-торговля пошла в гору

Первый квартал этого года был очень удачным для В2С-сектора, считает исследовательская компания comScore Networks. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года онлайновые продажи за первые три месяца выросли на 50%, достигнув отметки в $17 млрд. и побив даже рекордные для прошлого года показатели четвертого, рождественско-новогоднего периода на 8%. И это - не считая оборотов интернет-аукционов. Более того, весь 2002 год обещает стать весьма доходным для интернет-бизнеса.

Особенно впечатляющих результатов добился туристический бизнес, переживавший в 4-м квартале спад из-за терактов в США, у многих отбивших желание путешествовать. Однако в первом квартале ситуация кардинально изменилась - по сравнению с аналогичным периодом прошлого года продажи в данном секторе подскочили на 87%, а с четвертым кварталом - на 39%, достигнув цифры в $6,98 млрд.

Наибольшие обороты были отмечены у сайтов, торгующих компьютерами. На их долю пришлось $2,4 млрд., что на 44% выше показателей первого квартала прошлого года, но на 11% ниже, чем в праздничном 4-м квартале. Продажи программного обеспечения повысились на 12%, до $236 млн., это произошло за счет роста интереса к антивирусному и бухгалтерскому ПО. Продажи канцтоваров достигли $1,7 млрд., что на 35% выше, чем в первом квартале прошлого года и на 56% больше, чем в 4-м квартале. Столь существенный рост объясняется большими закупками канцтоваров школьниками и офисными работниками, сделанными после рождественских каникул и отпусков. Продажи спортивных товаров также резко выросли - на 145% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигли показателя в $250 млн. Неплохой доход принесли продажи видео, подскочившие на 45% по сравнению с первым кварталом прошлого года и на 3% - с праздничным периодом, и достигшие $234 млн.

Правда, успех сопутствовал не всем интернет-магазинам. Разочарование выпало на долю тех из них, что торгуют книгами и музыкальными дисками. По сравнению с аналогичным кварталом прошлого года, за первые три месяца, продажи книг упали на 5%, до $557 млн. Онлайновые продажи музыки снизились до $230 млн., в то время как в праздничный период они были на уровне $1,3 млрд. Снижение оборотов торговли в данных секторах объясняется тем фактом, что покупки книг и дисков традиционно особенно популярны в праздничный период, а сейчас их сезон миновал.

Другая исследовательская компания - BizRate - также представила свои данные, освещающие положение в В2С-секторе в первом квартале текущего года. BizRate осуществляет мониторинг рынка В2С в США на основе данных, собранных в ходе опросов клиентов 2000 американских онлайновых магазинов. Данные, полученные компанией, свидетельствуют о том, что число онлайновых транзакций, совершенных на рынке США в январе-марте 2002 г., составило 91,47 млн. по сравнению с 68,29 млн. транзакций в первом квартале 2001 г. Средний размер платежа по одной покупке также показал существенный рост, составив в первом квартале 2002 г. $127 по сравнению с $120 за аналогичный период 2001 г.

Год, столь удачно начавшийся, обещает быть и дальше весьма благополучным для интернет-торговли. BizRate объявила о пересмотре прогноза развития американского В2С-рынка на 2002 г. в сторону увеличения. Ранее ожидаемый объем совокупных продаж в $45,20 млрд. был пересмотрен до $51,48 млрд. Таким образом, рост розничного сектора электронной коммерции, по оценкам BizRate, в 2002 г. составит не 26%, а 44%. По итогам прошлого года совокупная выручка компаний, осуществляющих розничные продажи через интернет на рынке США, составила $35,87 млрд.

Следует заметить, что, несмотря на повышение прогнозируемых показателей, ожидания BizRate относительно рынка В2С остаются одними из самых консервативных среди всех исследовательских компаний. Так, более скромные цифры по совокупной выручке компаний в 2002 г. ($39,3 млрд.) представлены только Jupiter MMX. Прогнозы других аналитических агентств, в частности, Forrester Research, eMarketer, GartnerG2 и IDC, гораздо более оптимистичны и составляют $74,0 млрд., $75,0 млрд., $91,9 млрд. и $116,8 млрд. соответственно.

3 . Преимущества электронной коммерции

Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.

Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:

• значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

• значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

• значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

• использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

• позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;

• позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

4 . Использование электронной коммерции

Применение современных Интернет-технологий в бизнесе не ограничивается созданием Web-сайта или электронного каталога с возможностью заказа, а подразумевает использование технологии и накопленного опыта для глубинной перестройки способов ведения деловых операций при помощи Интернет и сопутствующих сетевых компьютерных технологий. Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий.

Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

• Выбор верной технологической платформы
• Наличие конкурентоспособного продукта
• Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов

Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.

В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов. На рисунке 7 показаны схемы процесса приобретения товара до и после внедрения технологии электронной торговли в оптовой компании.

Рис. 7 приобретение товара до и после внедрения технологии электронной торговли

После внедрения методики работы с региональными партнерами через Интернет, компания смогла сократить затраты на оформление и обработку заказов более чем в 2 раза.

На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.

5 . Сервисы электронной коммерции

С быстрым ростом части рынка, ориентированной на информационные услуги, также увеличивается количество сервисов, ориентированных на платное предоставление информации.

Еще одна специфическая категория услуг (и, кстати, по результатам опроса, более всего интересующая клиентов - ее в список приоритетов поставили 50% опрошенных) - это оплата коммунальных услуг, телефона и тому подобного. И такая возможность есть - для пользователей системы «КиберПлат» предусмотрен механизм платежных поручений, с помощью которого можно в онлайн-режиме осуществлять подобные платежи.

Также, в соответствии с тем же опросом, 40% пользователей изъявляет желание покупать музыкальные носители - компакт-диски и кассеты, 28% - видеокассеты.

Таким образом, определенное предложение уже существует. Несмотря на различие в масштабах по сравнению с западным рынком, для российских бизнес-структур Интернет - это также средство снижения издержек, оптимизации бизнес процессов. Поэтому электронная коммерция, безусловно, будет развиваться. Но на характер ее развития сильнейшее влияние оказывает фактор спроса, причем спроса платежеспособного.

Одним из существенных факторов активизации платежеспособного спроса является организация платежной системы, оптимальной с точки зрения покупателя. Разработка коммерческого банка «Платина» – система «КиберПлат», введенная в коммерческую эксплуатацию в марте 1998 г., стала первым реально действующим платежным механизмом на российском рынке электронной коммерции. Пользователи системы – электронные магазины и их клиенты получили возможность принимать платежи и оплачивать покупки в онлайн-режиме, используя кредитные карты и банковские счета. Эффективный механизм защиты, основанный на использовании электронно-цифровой подписи, обеспечил высокую степень безопасности системы и возможность проведения крупных платежей.

6 . Интернет торговля в РОССИИ

Термин "электронная торговля" сегодня у всех на устах. Внимание к теме интернет-торговли обусловлено не только ростом числа российских онлайновых магазинов (в каталоге ресурса www.magazin.ru в настоящее время зарегистрировано около 800 интернет-магазинов), но и интересом пользователей и участников рынка традиционной торговли к новому виду бизнеса, который стал возможен с развитием интернет-технологий. Преимущества электронной торговли для покупателя очевидны: отсутствие географической привязанности к торговой точке, возможность "ходить" в любой магазин 24 часа в сутки, сравнение информации о товарах от различных производителей и продавцов, возможность сэкономить время. А что касается самого Интернет-магазина?

Какие проблемы существуют у российских интернет-магазинов? И как решить некоторые из них?

6.1 Аудитория. Портрет покупателя Интернет-магазина

Примерно 3/4 покупок совершают клиенты из офисов, т.е. люди, у которых нет времени, чтобы пойти в магазин, но зато есть доступ в Сеть на работе (при этом около 40% заказов поступают не из Москвы). Остальные клиенты магазина - это домашние пользователи. Примерно 50% из них достаточно состоятельные люди в возрасте 25-45 лет. И еще одна группа покупателей - это люди, хорошо ориентирующиеся в ценах на рынке, чаще всего молодые - 20-30 лет.

Также региональные покупатели в возрасте 22-35 лет. Они имеют выход в Сеть из дома или офиса и заказывают самые новые книги, которые пока еще не появились в продаже в их городе.

Основная масса клиентов - мужчины со средними или высокими доходами в возрасте 25-40 лет.

Существует несколько групп покупателей:

1 группа - клиенты, заказывающие книги, прежде всего программисты и экономисты. А также дизайнеры и переводчики в возрасте от 28 до 42 лет. Служащие, чей уровень доходов позволяет приобретать книги на сумму 50-150 долл. в месяц. Т.е. это те клиенты, которые заказывают у нас книги (и другие товары), необходимые им в профессиональной деятельности. Многие покупки совершаются юридическими лицами.

2 группа "увлеченные". К этой категории относятся коллекционеры игрушек, книг, записей любимых исполнителей. Сюда можно отнести любителей спорта (футбол, велоспорт), рыбалки и т.д. Возраст 25-50 лет. Эти клиенты заказывают товары для удовлетворения своих интересов.

3 группа - клиенты, которые заказывают товары "народного потребления", - одежду, сувениры, электронику, бытовую технику. Эти люди считают, что с нашей помощью могут приобрести более интересные и оригинальные модели, подчас дешевле, чем в обычных магазинах.

И к 4 группе относятся "любители новинок", которые приобретают товары, еще не попавшие на российский рынок. Как правило, это обеспеченные люди.

6.2 Есть ли предвзятое отношение к онлайновой торговле?

Предвзятое отношение к онлайновым покупкам может существовать только у тех, кто ни разу не совершал покупки через интернет. Многим трудно представить, как можно совершить покупку, не увидев и не потрогав товар. Тем не менее, у такой торговли гораздо больше преимуществ, чем недостатков, к их числу также относится возможность более тщательно ознакомиться с характеристиками товара с помощью подробного описания. Как только люди начинают совершать онлайновые покупки, они тут же получают возможность оценить все их удобства и переходят на услуги интернет-магазинов.

Есть определенная категория граждан, которым надо все подержать в руках и т.д., но их немного, так что в целом количество сделок через Интернет будет расти.

Какие товары пользуются спросом в Интернет-магазинах ?

Наибольшим спросом в Сети пользуются так называемые non-experienced goods, т.е. те товары, потребительские качества которых не вызывают сомнения или уже проверены покупателем. К этой категории товаров относятся книги, видео- и аудио продукция, CD, DVD, компьютеры и комплектующие, продукты питания, билеты. По данным "Эксперт РА" (www.raexpert.ru ) на компьютерный ассортимент приходится более 54% оборота, на книги, видео и CD - более 78% всех заключаемых сделок.

Зависит покупательский спрос также и от направления торговли.

6.3 Проблемы Интернет-магазинов

Большинство претензий в адрес электронных магазинов, связано с недостаточно широким ассортиментом. Также пользователи, имеющие опыт онлайновых покупок, часто жалуются на то, что после выбора товара и оформления покупки оказывалось, что нужного товара нет на складе, или доставка товара заняла гораздо больше времени, чем это предполагалось. Почему возникают подобные проблемы?

Скудное товарное предложение большинства магазинов во многом зависит от схемы работы самого магазина. Если Интернет-магазин был создан на основе действующей оффлайновой торговой структуры, то таких проблем, как скудный товарный ассортимент или отсутствие товаров на складе, у него не существует. А тем, кто не связан с оффлайновой розницей, приходится работать по-другому. Чтобы держать в своем каталоге приличный ассортимент, Интернет-магазин должен работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец обращается к поставщику с просьбой найти необходимый товар, после чего, в случае наличия товара, направляет курьера сначала к поставщику, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно использовать труд курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров, как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Этим-то и объясняется печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе. Более того, именно такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент.

Другая, не менее важная проблема интернет-магазинов - доставка.

Покупатели требуют от интернет-магазинов быстрой и качественной доставки заказов. Оперативность службы доставки во многом определяет лицо магазина. Но пока, по признанию сотрудников интернет-магазинов, доставка товаров является одним из самых больных мест B2C-компаний. И если с транспортировкой в пределах крупных городов, таких Москва и Санкт-Петербург, больших проблем не возникает, то доставка в регионы России сопряжена с массой трудностей.

Сегодня существует несколько способов переправить заказ региональному покупателю, один из них - доставка заказов почтой. Монополистом в этой области до сих пор является Федеральная почтовая служба, о качестве услуг которой Озон (www.ozon.ru ) честно предупреждает своих клиентов: "Наш опыт показывает, что наиболее серьезные проблемы, связанные с заказами, возникают из-за тихоходности отечественной почты. Вы отправляете предоплату по почте, а неторопливый Минсвязи доставляет перевод иногда месяцами. За это время заказанные Вами книги или кассеты могут просто исчезнуть у наших поставщиков. Существует также проблема с почтовой доставкой. Наша почта доставляет бандероли так же неспешно, как и переводы".

Есть еще один способ доставить заказ региональному покупателю, которые многие магазины и используют, - прибегнуть к помощи международных и российских экспедиторских агентств. Они лишены недостатков Федеральной почтовой службы, но требуют за свои услуги суммы, нередко превосходящие стоимость товара.

В результате для интернет-магазинов выходом из сложившейся ситуации стало создание собственных курьерских служб как наиболее действенного и надежного способа доставки заказов в пределах крупного города и его окрестностей.

Так, магазины, входящие в холдинг eHouse, осуществляют доставку товаров при помощи транспортной компании "Скороход". Скажем, Интернет-магазин Dostavka.Ru 75% заказов доставляет при помощи компании "Скороход", остальные 25% заказов приходятся на собственную курьерскую службу магазина.

XXL.Ru также владеет собственной курьерской службой, работающей на территории Москвы и Московской области. По признанию генерального директора магазина Кирилла Модылевского, если и возникают задержки в доставке заказа, то связаны они только с перегруженностью движения в Москве. В таких случаях покупателя обязательно предупреждают заранее о задержке (все машины радиофицированы, и курьер постоянно находится на связи с диспетчером) и приносят извинения, а далее заказ доставляется с опозданием, либо переносится на время, удобное для клиента. В случае заказов в другой город или страну, доставка осуществляется с помощью курьерских служб: DHL, PXPost, Зест-Экспресс, либо почтой.

Издательский Дом "Питер" осуществляет доставку по почте в любую точку мира, а также планирует развивать и курьерскую службу доставки, которая сейчас действует только в Санкт-Петербурге, но совсем скоро откроется и в Москве.

В магазине Arcadia.Ru 70% заказов доставляется собственной курьерской службой, почтой - 25% заказов, и оставшиеся 5% - сторонней курьерской службой.

Но отсутствием широкого ассортимента товаров и хорошо работающих служб доставки список проблем интернет-магазинов не исчерпывается.

Факторы, сдерживающие рост электронной торговли в России:

Первая проблема - неразвитость инфраструктуры российского бизнеса, отсутствие единых отраслевых стандартов: у каждого поставщика и фирмы своя рубрикация, свои идентификационные номера и т.д. Вторая проблема - малое распространение платежных средств. Существует не так много людей, имеющих кредитные карты. А владельцы кредитных карт большей частью боятся воспользоваться услугами электронных магазинов.

Также можно выделить еще один фактор, осложняющий увеличение популярности интернет-покупок - это система платежей. Кроме того, рынок еще молодой и должно пройти некоторое время, когда Интернет-торговля станет обыденностью.

Сдерживает малое количество российских интернет-пользователей. А их, в свою очередь, мало из-за отсутствия инфраструктуры (нет качественных телефонных линий и провайдеров), не распространенности общественного Интернета (в школах, университетах, е-кафе и т.д.). Также сдерживает отсутствие культуры покупок через Сеть (немодно, непонятно, неизвестно…) и микроскопические доходы (многие люди не могут позволить себе купить компьютер и подключиться к Сети).

Некоторым тормозом в создании положительного мнения об Интернет-торговле является тот факт, что уровень качества обслуживания в Интернет-магазинах очень разный. И недельное ожидание покупки в одном, может свести на нет все усилия другого магазина, осуществляющего доставку в течение следующего дня после оформления заказа.

Многие не понимают, что Интернет - это только средство, данное в помощь обычному бизнесу. Написать программу для электронного магазина не сложно, а вот наладить всю инфраструктуру, чтоб все работало четко как часы, - большая проблема.

6.4 Что важно в работе Интернет-магазина?

Структура Интернет-магазина мало чем отличается от традиционного, но только в отличие от последнего действовать ему приходится в куда более жестких условиях хотя бы потому, что он лишен такого преимущества обычного магазина, как постоянная аудитория. А наличие постоянной клиентуры для интернет-магазинов очень важно, т.к. половина оборота Интернет-магазина генерируется "повторными" покупателями. Кроме того, в Сети многое определяет простая привычка пользователя к тому или иному ресурсу. Соответственно, как удержать уже приобретенных клиентов и привлечь новых зависит только от самих интернет-магазинов.

Самое главное в работе Интернет-магазина, маркетинг и реклама. Без этого магазин становится похож на сотни других, неизвестных и не раскрученных. Один магазин от другого отстоит на расстоянии одного клика мышью, банально, но факт. А покупатель выберет более известную торговую марку, даже просто из-за доверия к ней со стороны других покупателей-участников рынка.

Второе, необходимо иметь актуальный ассортимент, доступный к заказу именно сейчас, а не через неделю, месяц и т.д.

Третье, четко работающая служба доставки, вежливая, предупредительная, оповещающая заказчика заблаговременно о своем приезде.

Четвертое, ежеквартальное (не реже, а лучше чаще) введение новых услуг и сервисов в рамках Интернет-магазина, будь то аукцион, новая система оплаты, снижение стоимости доставки, распродажа и т.д.

Необходимо повышать кредит доверия потенциальных покупателей за счет улучшения сервиса: новые возможности поиска, возможность онлайнового диалога с менеджерами, увеличение содержательной части Web-сайта магазина и т.д.

Удобная навигация, понятное описание предоставляемых услуг, внимание к клиенту (вежливая переписка, наиболее полная информация об условиях работы, возможность проверить информацию о заказе, сделав звонок). Очень важными факторами являются дизайн Web-сайта и качество предоставляемой информации (описание и реклама товаров, мнения экспертов, статьи по теме), а также "интуитивно понятный интерфейс.

Первостепенная задача Интернет-магазина - это своевременное информирование аудитории о новинках, новых проектах. В этом плане онлайновый бизнес является крайне прибыльным, уже не говоря о том, что благодаря Интернету существует возможность предоставлять покупателю весь комплекс услуг: от выбора необходимого товара до его доставки.

7. Подходы к построению систем Интернет-торговли в России

7.1 Организация бизнес-процессов

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и "прозрачной" экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И этот "прозрачный", оффлайновый бизнес естественным образом становится основой для онлайнового. В России производственные и коммерческие отношения достаточно часто в силу разных причин выстроены "нелогично". Поэтому зачастую внедрение информационных систем (а затем и систем Электронной Коммерции) в отечественных компаниях нередко идет "с трудом". Бизнес-процессы необходимо перестраивать, чтобы они органично вписались в электронную коммерцию. Информационные технологии и Интернет, в данном случае, - мощный стимул перестройки, а в отдельных случаях даже построения бизнес-процессов.

Следовательно, начинать надо с "логичной" организации бизнес-взаимодействия между участниками торгового процесса.

7.2 Участники торгового процесса

Можно выделить четыре уровня взаимоотношений участников торгового процесса. Они и служат базой для создания системы Электронной Коммерции:

1. Производитель - дистрибутор
2. Дистрибутор - дилер
3. Дистрибутор - продавец
4. Покупатель

Любой из этих уровней может быть частично или полностью переведен в систему Электронной Коммерции.

Важно помнить, что Электронная Коммерция - это лишь одна из форм ведения бизнеса.

Каждой компании рекомендуется определить наиболее выгодное или важное звено в бизнес-цепочке и сделать ставку именно на него. Если, к примеру, производителю выгодно работать с дистрибуторами, потому что это наиболее рентабельно, - значит, с помощью системы электронной коммерции надо максимально оптимизировать работу с дистрибуторами.

7.3 Преимущества и недостатки прямых продаж

Нужно ли производителю организовывать прямые продажи, используя Электронную Коммерцию? Если производственная компания хочет действовать, активно привлекая Интернет, то она должна иметь и каналы для прямых продаж. Однако, далеко не каждый производитель может себе позволить прямые продажи. В этой области есть, как минимум, две проблемы.

Первая: при переходе на прямые продажи придется решать вопросы взаимодействия с традиционными, дистрибуторско-дилерскими, каналами сбыта. Чем крупнее производитель, тем легче ему решить этот вопрос. Но небольшие производственные компании должны очень хорошо продумать новую схему взаимоотношений с традиционными каналами сбыта.

Вторая проблема при организации прямых продаж заключается в том, что небольшим производственным компаниям сложно выстроить взаимоотношения с курьерскими службами. Услуги крупных курьерских систем (например, UPS, DHL, TNT) обойдутся недешево, но они гарантируют высокий уровень сервиса по всему миру. В небольших курьерских компаниях услуги дешевле, но при этом снижается уровень гарантий доставки товара и охват регионов. Значит, в первом случае товар небольшого производственного предприятия может оказаться неконкурентным по цене доставки (поскольку объемы доставки невелики), а во втором случае компании придется договариваться с несколькими курьерским службами, что тоже скажется на конечной цене товара.

Производитель может ограничить зону своих прямых продаж до "локального уровня" (например - Московская область и 2-3 района вокруг Московской области) и заключить договор с одной-двумя курьерскими службами - это возможный вариант организации прямых продаж. При этом производитель входит в новый для себя бизнес - взаимодействие с системами курьерской доставки (ведь раньше он работал только с крупными дистрибуторами). Этот новый бизнес может оказаться для него нерентабельным из-за того, что все "локально" - объемы маленькие, цены высокие.
Если компания намеревается осуществлять прямые продажи, используя Интернет-технологии, ей можно обратиться к консалтинговым компаниям, которые помогут проанализировать ситуацию и принять правильное решение.

7.4 Розничная продажа (retail)

Организация электронно-коммерческой системы "под" розничную продажу имеет свои особенности. "Розница" уже имеет цену на товар, приближенную к предельным суммам. Розничному торговцу сложно начать заниматься прямыми поставками в другие регионы. Чем больше расстояние, тем менее перспективно заниматься глобальными прямыми поставками. Единственное исключение - торговая сеть. Например, "Седьмой континент" или "Копейка" - система магазинов-дискаунтеров.

Если уже существующая торговая сеть рассматривает вопрос о создании нескольких магазинов-дискаунтеров, ей обязательно нужно использовать Интернет-торговлю, которая замечательно решает этот вопрос. Интернет-магазины - это именно магазины-дискаунтеры. В "дискаунтере" цены ниже, чем в обычном магазине, но главное, в таком магазине все удобно "упаковано", расфасовано по определенным весовым категориям, есть весь спектр сравнительно дешевых товаров. И эта технология очень удобна для Интернет-магазина, поэтому магазины в Интернет обязательно надо строить как "дискаунтеры", т.е. с низкими ценами, нормированными упаковками.

Покупатель (потребитель)

Если потребитель - крупная организация, то с помощью технологий Электронной Коммерции она, в первую очередь, может решить вопросы упорядочивания взаимоотношений между партнерами, контрагентами, а также внутрикорпоративных связей. Многие холдинги работают между собой по схеме взаимных обязательств. Здесь Электронная Коммерция может существенно помочь. Несмотря на то, что связи выстроены, решения Электронной Коммерции дадут экономию операционных издержек на поддержание функционирования холдинга в удобном и быстром режиме.

Задача номер один - упорядочить отношения между субъектами компании - службами сбыта, доставки, логистическими системами и т.д. Электронно-коммерческая база позволит решить эту непростую задачу наиболее быстрым способом. Крупным корпорациям можно для начала определить взаимоотношения между субъектами структуры и ответить на вопрос: кто, что, кому, когда поставляет . Тогда станет ясно, каким же подразделениям нужно в первую очередь переходить на электронно-коммерческие рельсы, для кого это наиболее необходимо. Практика показывает, что сначала нужно прописать и определить функции каждого субъекта раздельно, и лишь потом работать над тем, чтобы объединять их в единую систему, построенную на базе Электронной Коммерции.

7.5 С чего начинать создание Интернет-магазина

Интернет-магазин или Web-витрина - это форма работы в Интернете, форма действенной презентации своего бизнеса в Интернете. Интернет-магазин может быть у производителя, у дистрибутора, у Retailer’а. На Web-витрине могут быть представлены практически любые товары, распределенные как по ассортименту, так и по региональному принципу.

Форма того, как покупатель будет выбирать товар, регион, способ доставки, способ платежей - это и есть Web-витрина, Интернет-магазин.

Бизнес, который вынесен в Интернет - отражение оффлайнового бизнеса. Таким образом, вашей компании в процессе создания Интернет-магазина придется решать не только задачи простого переноса в Web-форму прайс-листа, склада, системы заказов, но обеспечивать действенную связь виртуального мира с реальным, с внутренней жизнью компании. Именно поэтому мы предпочитаем именовать это Торговая Интернет Система , а не просто магазин.

Если компания собирается серьезно интегрировать оффлайновый бизнес в онлайновый, нужно быть готовыми к тому, что требования к вашему авторитету в бизнесе возрастут. Информация о той или иной компании в Интернете четко фиксируется и накапливается. Поэтому промашек быть не должно. Система будет работать эффективно и приносить прибыль только в том случае, если она проработана до мелочей система заказов, закупок и снабжения, которая по определению должна быть очень четкой. Интернет проявляет эти недостатки как лакмусовая бумажка. Поэтому. Требования адекватности компании своим Интернет-устремлениям, тем самым, выходят на первый план.

Другой, не менее важный аспект работы в Интернете - существенно большее, чем в обычном бизнесе, значение доли рынка (marketshare). Российский Интернет один, и если у компании есть доля на этом рынке, то следует говорить о стране в целом, а не о каком-то отдельном регионе. Поэтому значимость достижения определенного уровня marketshare для Интернет-компании существенно выше, чем для оффлайн-компаний.

Резюме

Главное, что нужно определить: насколько логично выстроен оффлайновый бизнес и готов ли он к переходу на электронно-коммерческие рельсы. Еще одна важная задача - определить рентабельность Интернет-проекта применительно именно к вашей компании .

В зависимости от того, каким участником торгового процесса является компания, необходимо решить, какие бизнес-процессы надо перевести в Интернет.

Экономический эффект и минимизация расходов произойдет лишь в том случае, если электронно-коммерческая система сбыта будет тесно связана с системой снабжения и планирования. Решить эту задачу под силу лишь профессиональным консультантам.

Интернет-проект требует особого отношения. Перед запуском системы Электронной Коммерции необходимо предпринять несколько важных шагов: выделение нового проекта в отдельную структуру, создание команды специалистов-менеджеров и бизнес-экспертов и обеспечение непосредственного контроля руководства за реализацией Интернет-проекта.

8 . Что делать?

Для того, чтобы открыть свой Интернет-магазин, компании необходимо решить три технических вопроса:

· приобрести сервер электронной коммерции (ЭК-сервер ) - аппаратно-программный комплекс для организации и поддержки системы автоматизации Интернет-торговли;

· построить жесткую систему безопасности как от Интернет-хакеров, так и от внутренних мошенников;

·

ЭК-сервер и система безопасности располагаются в офисе торговой компании, подключенной к Интернету по выделенному каналу. Перечисленные вопросы являются абсолютно техническими и не они определяют успех или неуспех организации Интернет-торговли для конкретной компании. Для успешного внедрения Интернет-торговли более критичными будут вопросы, касающиеся того, чем и как будет торговать организация через Интернет, и насколько эффективно организован бизнес- процесс Интернет-торговли.

Но технология задает некий уровень стартовых затрат, нужных для начала работ по электронной коммерции. Для решения трех перечисленных выше технологических задач уровень первоначальных затрат составляет 15 - 20 тыс. долл.. У нас в стране подобного рода затраты может позволить себе далеко не каждая торговая компания. Именно поэтому большинство из них предпочитает (особенно на первых порах) не приобретать оборудование, а арендовать все необходимое аппаратно-программное обеспечение на хосте у Интернет-провайдера (так называемый хостинг). При этом комплект средств остается тем же: ЭК-сервер, система безопасности, выделенный канал в Интернете. Но так как все это располагается на узле провайдера, то:

в качестве выделенного канала будет использоваться канал Интернет-провайдера , что обеспечит более быстрый доступ покупателей к Интернет-магазину, расположенному на ЭК-сервере;

управлять Интернет-магазином менеджеры торговой компании могут удаленным образом из своего офиса. При этом можно воспользоваться простым dial-up- соединением, что будет для торговой компании более дешевым вариантом, чем содержание выделенного канала;

Провайдер, установивший у себя соответствующий аппаратно-программный комплекс (ЭК-сервер и систему безопасности) и организовавший продажу услуг электронной коммерции (в виде аренды всего этого аппаратно-программного комплекса) за рубежом получил название CSP - Commerce Service Provider - провайдер электронной коммерции (сокращенно - ЭК-провайдер).

К услугам электронной коммерции от ЭК-провайдеров относятся услуги предоставления в аренду web-витрин, Интернет-магазинов, а также сопутствующих услуг связи, программирования, хранения данных и т.д.

Провайдер электронной коммерции выступает в бизнесе в первую очередь в качестве арендодателя. ЭК-провайдер не создает и не продает содержательную информацию. Его маркетинговая политика, прежде всего, направлена на продвижение его услуг по аренде Интернет-магазинов, а не на продвижение самих Интернет-магазинов, или отдельных товаров в этих Интернет-магазинах. Интернет-магазины, которые он сдает в аренду, могут торговать чем угодно, в том числе и информацией. Главная задача ЭК-провайдера - обеспечение технологии бесперебойного функционирования Интернет-магазинов.

В качестве примера ЭК-провайдеров в России можно указать компании Торг.Ру,e-TopS Consulting, система web-витрин "МегаЛавка" и "Традиция". Стоимость услуг по аренде web-витрин и Интернет-магазинов у каждой компании различна.

В частности, в торговом ряду фирмы "Традиция" регистрация Интернет-магазина - 70долл.; аренда - 49долл./месяц; первые три месяца аренда бесплатная.

Компания e-TopS Consulting (система Web-витрин "МегаЛавка".ru) берет за свои услуги аренды web-витрины от 25 долл. (при выставлении на витрине до 50 наименований товаров) до 200 долл. (число товаров до 1500, при большем ассортименте плата рассчитывается индивидуально).

Компания e-TopS Consulting предлагает открыть витрину за 99 USD. Ежемесячная арендная плата за выставление на витрине до 50 наименований товаров - 25 USD.(Количество выставляемых товаров может быть свыше 1500 единиц). Услуги по открытию Интернет-магазина компании в ВТР iPassage от 1000 USD, ежемесячная арендная плата - 150 USD.

Что выгоднее и удобнее - иметь все свое или отдать на откуп (аутсорсинг) специалистам - решать заказчику. При необходимости, конечно, лучше посоветоваться с консультантами.

9. Системы «ФРОНТ-ОФИС» И СГК

Необходимыми условиями успешного внедрения системы в компании являются наличие развитой системы управления клиентскими приказами (фронт-офис) и готовность ее к приему и обработке потока заявок извне. Такая система должна иметь интерфейс в одну или несколько торговых систем и содержать информацию и бизнес-правила для автоматизации проверки приказа на исполнимость и перенаправление его в торговую систему.

Важность вопроса организации систем информационного обмена между клиентом и брокером не вызывает сомнений.

Российский фондовый рынок заинтересован в расширении числа и повышении активности отечественных инвесторов. Предоставление физическим лицам, небольшим и средним компаниям услуг доступа через Интернет к собственному счету в брокерской компании позволит последней привлечь значительные финансовые средства и упрочить свое положение на рынке.

Отработка систем на существующей клиентской базе позволит крупнейшим брокерам выйти на новые сегменты рынка, в том числе на сегмент инвесторов — физических лиц, где традиционно имели преимущества небольшие и региональные брокеры. Для последних, разработка собственных сайтов торговли в Интернете является способом отстоять свои позиции, а может быть, в чем-то и обогнать крупные компании. 10 . Продвижение Интернет-Магазина

Каждый менеджер, работающий в сфере Интернета, сталкивается с тем, что для постоянного роста посещений сайта, а для коммерческого проекта - роста прибыльности, недостаточно просто разместить в Интернете качественный сайт. Необходимо его всячески рекламировать и продвигать.

10.1 Основные виды рекламы:

• реклама в печатных СМИ ;
  Один из наиболее эффективных типов рекламы, чтобы донести до максимального числа компьютерщиков, т.е. потенциальных посетителей сайта, информацию о ресурсе. Рекламу наиболее целесообразно давать в специализированных компьютерных изданиях. Но также можно давать рекламу в некомпьютерных изданиях, на телевидении и радио.
• баннерная реклама ;
  Надо отметить, что баннерная реклама является одним из важнейших видов рекламы для интернет-проекта. Она полностью направлена на аудиторию интернетчиков и поддается "тонкой настройке" на определенную аудиторию. С помощью таргетинга баннерных систем легко добиться соблюдения условия демонстрации баннеров в определенных регионах (Баннерная сеть сама определит местонахождение потребителя рекламы). Наиболее известные системы баннерного обмена в России: Russian Link Exchange (RLE) www.rle.ru, ИнтерРеклама www.ir.ru, Reklama.ru, F2 (Flamingo v.2) www.f2.ru, RB2 rb2.design.ru, TX3 tx3.design.ru.
  Баннерная реклама бывает двух видов и, соответственно, есть баннеры двух типов. Первая - это раскрутка событий сайта, таких как, например, новогодние скидки. Под такие события обычно выделяется большое количество баннеров, и они показываются в сжатые сроки.

И второй вид - поддержка имиджа и присутствия. Под это выделяются стильные баннеры, не несущие глубокой информационной нагрузки, а просто напоминающие о нас. Они показываются в не очень больших количествах, но постоянно.

• обмен рекламными площадями между сайтами ;
  Этот вид рекламы очень схож с предыдущим. Разница же между ними состоит в том, что устраняется посредник в лице баннерной системы, зато усложняется работа по поддержке. В основном это обмен кнопками - баннерами размера 88 на 31.
• обмен контент-блоками ;
  Похож на баннерную рекламу и обмен контент-блоками. Он представляет собой обмен более полной информацией, чем кнопки или баннеры. Например, на сайте «РосБизнесКонсалтинг публикуются новости сайта www.ixbt.ru, и наоборот.
• спонсирование интернет-игр и мероприятий, связанных с Интернетом ;
  Этот тип рекламы является, скорее, имиджевым, чем привлекающим новых клиентов. Можно спонсировать различные сетевые игры, вечеринки в интернете….
• конкурсы с призами ;
  Преследуют те же цели имиджевой рекламы и присутствия в умах.
• качественная работа персонала интернет-магазина;
  Очень важно не только привлечь покупателей - гораздо важнее сохранить их. Этого можно добиться только качественным сервисом и хорошей работой.

Наиболее удачные виды рекламы – это обмен рекламными площадями, баннерная реклама и реклама в печатных СМИ.

Сегодня баннерная реклама обходится очень недорого. При баннерной рекламе один клиент обходится в среднем в два раза дешевле , чем в обычной газете. Кроме размещения баннеров, не стоит забывать о регистрации в поисковых системах и каталогах ресурсов, e-mail-маркетинге, проведении конкурсов, викторин, лотерей, опросов и т.д. Здесь важны такие критерии, как благозвучность, "цепляемость", образность, транскрибируемость (одинаковое произношение и отображение в разных языковых системах), предметность, ассоциативность и т.д.

10 .2 Где размещать рекламу

Эффект от интернет-рекламы напрямую связан с тем, где и каким образом она будет размещена. Для начала необходимо определиться с целевой аудиторией вашего сайта и уже после этого выбрать способы рекламы и рекламные площадки.

Для проведения рекламной кампании в сжатые сроки хорошим решением может быть размещение рекламного блока в тематических почтовых рассылках. Сначала имеет смысл подобрать наиболее тематически совместимую рассылку или рассылки, а затем обратиться к российским каталогам Subscribe.ru и Content.ru. Опять же, имеется возможность фокусировки рассылки на регион.

Практика показывает, что CTR (click through ratio, отклик баннера) при размещении баннера на тематических контент-проектах в 2-3 раза выше, чем в баннерных сетях. Это следствие фокусировки рекламы на целевую аудиторию. 11. Два класса систем электронной коммерции

Существует 2 класса систем для электронной коммерции :

· Системы класса Бизнес-Бизнес (Business-to-Business - B2B , рисунок 8 и 9)

· Системы класса Бизнес-Потребитель (Business-to-Customer - B2C , рисунок 10).

Причем, одним из подклассов систем Бизнес-Потребитель является собственно системы торговые, предназначенные для организации Интернет-торговли и реализующие отношения типа Продавец-Покупатель .

В системах Бизнес-Бизнес реализована схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса двух организаций. На рисунке 8 (и на остальных рисунках) бизнес-процессы показаны прямоугольниками, а стыковочные модули (шлюзы), необходимые для привязки этих бизнес-процессов во внешнюю среду, показаны прямоугольниками со стрелками. Эти шлюзы интегрированы в системы управления организации.

Рис. 8. Системы класса В2В

Среди главных признаков систем класса B2B можно назвать следующие:

1. Автоматический шлюз в Интернет из бизнес-системы, поддерживающей бизнес-процесс в организации.
2. Бесшовная интегрированность ввода/вывода данных в бизнес-процесс организации.
3. Наличие единого стандарта передаваемых сообщений. Стандарты для систем класса B2B - это отдельная и большая тема для разговора, сейчас только отметим, что одним из наиболее распространенных типов таких стандартов является группа стандартов EDI - Electronic Data InterЕxchange.
4. И еще следует указать на то, что все бизнес-организации в системе Бизнес-Бизнес равноценны (нет иерархии типа Дистрибутор - Дилер, Производитель - Поставщик и т.д.), и таких организаций может быть любое количество, а не только две, как в схеме Бизнес-Потребитель.

Специально следует отметить, что система электронной коммерции является системой класса Бизнес-Бизнес не потому, что взаимодействуют две организации, (организации могут взаимодействовать и в схемах Бизнес-Потребитель), а потому как они взаимодействуют.

За рубежом системы класса В2В появились лет 30 назад и получили довольно большое распространение. Решения, построенные на базе стандартов EDI, были (и остаются) весьма дорогостоящими, их могли позволить себе использовать только крупные корпорации. В России сейчас нет готовых решений класса Бизнес-Бизнес, но есть отдельные варианты подключения ведомств (например, ГТК) к внешним сетям EDI.

Технология INTERSHOP™ 4, о которой далее будет рассказано подробнее, изначально не предусматривает использование в схемах В2В. Но есть очень интересные примеры использования INTERSHOP™ 4 для построения сложных корпоративных систем В2В. Компании Siemens и Hewlett Packard организовали на базе INTERSHOP™ 4 Интернет-магазины, интегрированные с их внутренними корпоративными системами управления SAP R/3, при этом использовались соответствующие EDI-шлюзы. Реализованная в этих решениях схема показана на рисунке .

Рис. 9. Организация Интернет-магазина на базе INTERSHOP™ 4

На рисунке 9 видно, что Интернет-магазин, построенный на базе технологии INTERSHOP™ 4 предназначен как для создания каналов сбыта при работе с бизнес-партнерами компании Siemens, так и для розничной (или мелкооптовой) торговли. Взаимодействие этого Интернет-магазина с внутренним бизнес-процессом корпорации Siemens осуществляется посредством 2-х шлюзов - первый шлюз интегрируется с ERP-системой (ERP - Enterprise Resours Planing) SAP R/3, а второй - с системой управления INTERSHOP™ 4. Между этими шлюзами происходит обмен стандартными EDI-сообщениями по стандартным EDI-протоколам.

Важной особенностью разработанной системы заключается в том, что управление Интернет-торговлей осуществляется из ERP-системы (хотя и через 2 шлюза и Интернет-магазин). Интернет-магазин является в этой схеме одной из удаленных торговых точек, которая хотя и настраивается менеджерами Интернет-магазина, но реально весь поток торгово-финансовых транзакций идет через шлюзы, т.е. из внешней (по отношению к Интернет-магазину) среды.

По этой схеме могут быть организованы самые разнообразные варианты Интернет-торговли. Например, компания Hewlett Packard организовала продажу дешевых компьютеров, бывших ранее в употреблении и апгрейдированных (http://www.intershop.com/services/proservices/success/index.htm).

Для схемы Бизнес-Потребитель (рисунок 10) картина несколько другая. В первой организации сохраняется стыковка шлюза с системой управления, а вот во второй организации внутренняя система управления никак не связана с внешними системами (с Интернет), и, следовательно, никакого автоматического обмена данными с первой организацией не происходит. Тем не менее, вторая организация может взаимодействовать с первой, то, что называется, "вручную" - через своих Менеджеров. На Рисунке 10а это показано прямоугольником.

Рис. 10. Системы класса В2С

Эти Менеджеры вполне могут общаться с первой организацией через некий интерфейс - будь это браузер или тонкий/толстый клиент (например, Java-апплет). Менеджеры получают (например, по электронной почте) или сами берут (например, через браузер) информацию от первой, головной организации, а затем могут вносить какие-то данные в свою систему управления, осуществлять свой бизнес-процесс. Менеджеры второй организации в данной схеме выступают в качестве Потребителей головной, первой организации. В результате реализуются связи, характерные для класса В2С. Менеджеры получают информацию не только о товарах. Это может быть информационные, производственные, маркетинговые материалы. Но, конечно, основная часть обмена информацией между первой бизнес-организацией, и через менеджеров второй организацией-потребителем, касается торговых вопросов, то есть, организация 1 выступает как Продавец, а организация 2 - как Покупатель.

Понятно, что если этот Менеджер является частным лицом - то это будет случай обычной розничной торговли, как показано на рисунке 9в.

Следует отметить три интересных особенности рассматриваемой нами схемы В2С.

1) Первая особенность заключается в том, что часто сам Продавец (организация 1) ведет торговлю не с помощью автоматической торговой системы, интегрированной с Интернет интерфейсом, а "вручную", через своих же Менеджеров, как изображено на рисунке 11 слева. Практически все 100% Интернет-магазинов России выстроены именно по этой схеме.

Рис. 11. Особенности схемы класса В2С

2) Вторая особенность касается правой части рисунков 10 и 11. То, что справа находится или частное лицо или юридическое - абсолютно все равно для этой схемы, гораздо важнее, что слева нет реальной, полной интеграции между бизнес-процессом торговой организации и внешним интерфейсом Интернет-магазина.

3) Третья особенность связана с бизнес-процессом. Дело в том, что далеко не всегда (особенно у нас в России) бизнес-процесс автоматизирован с помощью какой-нибудь системы управления, очень часто это понятие (бизнес-процесс) представляет собой некую "аморфную" массу действий отдельных менеджеров организации. Один менеджер действует по одной схеме, другой - по другой, в результате автоматизировать это все очень сложно. Заметим, что автоматический шлюз можно сделать только к автоматической системе, а не к "аморфной", так что задача интеграции бизнес-процесса с Интернет-интерфейсом становится все более неопределенной.

Во всех системах класса В2С Интернет-магазин можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся Поставщиком (в частном случае - Продавцом) товаров и услуг для Потребителя (Покупателя). Именно то, что обведено овалом на рисунке 12 и является Интернет-магазином.

Итак, Интернет-магазин это обязательно:

1) Во-первых (#1 на рисунке 12), система ведения торговых операций, интегрированная с бизнес-процессом в организации;

2) Во-вторых (#2 на рисунке 12), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и интегрированная с системой ведения торговых операций.

Рис. 12. Интернет-магазин в системах В2С

К сожалению, эта интегрированность (между Интернет-витриной и торговым бизнес-процессом) чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой и Интернет витриной опять появляется фигура Менеджера - рисунок 13. В этом случае Интернет-магазином чаще всего называют лишь небольшую часть всего "хозяйства", - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет витриной. На рисунке 13 эта Интернет-витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (#1 на рисунке 13) вынужден брать на себя Менеджер.

Рис. 13. Роль менеджера в системе В2С

Такую Интернет витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом. В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта web-витрина:

• Позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте Менеджеру торгующей компании.
• Иногда производится автоматическая выписка счета.

Главная особенность всей схемы работы с такой web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются Менеджером вручную (на рисунке 13 это изображено соответствующими стрелками).

Web-витрина это, конечно, не Интернет-магазин, это некий инструмент Менеджера по продажам в Интернете. То есть, это - некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес-процесса торговой компании.

12. Основные параметры торговой Интернет- системы на примере ТИС INTERSHOP4

Заходя на сайт компании являющейся интернет-магазином потенциальный покупатель должен ощущать комфорт и удобство в поиске нужного товара, в оплате, посредством онлайновых платежных систем, в конце концов ассортимент товара должен удовлетворять покупателя. Также немаловажным является дизайн страниц Интернет магазина. И конечно управление со стороны менеджеров тоже должно быть легким и удобным.

Для Интернет магазина лучше всего подходит торговая Интернет система Intershop4, на основе которой базируются многие наши и зарубежные Интернет магазины.

12 .1 Технические характеристики

INTERSHOP 4 представляет собой полнофункциональную Торговую Интернет-Систему, в которой интегрированы все функции обычной торговой системы (ТС) и Интернет-торговли. Компанией eTopS Consulting разработан Русский Пакет:1 (http://www.ipassage.ru/rp_1.html) для полной адаптации Интернет-магазинов на базе INTERSHOP к российским условиям ведения торгового процесса.

Управление магазином осуществляется с удаленного компьютера системным администратором и бизнес-администратором при помощи обычного web-браузера. При этом информации передается по каналу с двойной шифрацией данных.

Особенность технологии INTERSHOP - 4-х уровневая архитектура:

• браузер покупателя - "тонкий клиент";
• web-сервер со специальными web-адаптерами и маршрутизатором запросов;
• сервера приложений INTERSHOP;

СУБД - Sybase Adaptive Server версия 11 входит в комплект поставки, к которой могут быть подключены другие БД внешних ТС.

INTERSHOP 4 многоплатформенная система, работающая на основе ОС Windows NT, Sun Solaris, Compaq Tru64, Red Hat Linux, SGI IRIX. Система легко масштабируема, ее составляющие могут быть установлены на разных серверах с различными операционными системами. По сравнению с предыдущей версией производительность Интернет-магазинов, разработанных на базе INTERSHOP 4 увеличена на 300% за счет новой архитектуры кэширования, которая уменьшает число обращений к базе данных от сервера приложений и позволяет сохранять все страницы (вплоть до страниц корзины и страниц регистрации посетителей) в статическом виде, что существенно снижает загрузку сервера приложений.

INTERSHOP интегрирован со многими Платежными Интернет-системами (ПИС), причем возможна работа со всеми системами одновременно. Системы, появляющиеся в России, тестируются в компании eTopS Consulting, и все они будут работать с INTERSHOP . В настоящее время можно работать с системами Instant и CyberPlat.

1 2 .2 Возможности системы

Интерфейс Покупателя

Покупатель в Интернет-магазине INTERSHOP может воспользоваться обычным web-броузером для просмотра каталога товаров и услуг. Помимо описания товара, каталог может включать изображение товара, аудио-видео вставки и т.д. Покупателю предоставляется информация о цене, индивидуальных скидках, наличии товара на складе. Для всех модификаций товара (цвет, размер) может быть установлена собственная цена. Помимо основного каталога Покупатель видит предложения по новым товарам и товарам повышенного спроса, также он может воспользоваться системой поиска необходимых товаров. Стандартная система поиска предлагает три варианта: поиск в навигационной панели по описанию товара и производителю, просмотр каталога товаров по разделам и поиск специальных предложений в разделе "Специальное предложение". Помимо стандартного варианта, по желанию торговой компании, может быть реализована иная схема работы поисковой системы. Имеется также специальный модуль для организации индексированного поиска по всем Интернет-магазинам, входящим в Торговый Ряд, построенный на базе INTERSHOP .

INTERSHOP предоставляет разнообразные схемы обслуживания клиентов, в том числе предусмотрена возможность "разовой покупки" - данные о Покупателе не заносятся в базу данных постоянных клиентов. Постоянные клиенты имеют возможность видеть содержимое не только текущей корзины, но и корзин, набранных ранее (даже если они не были оплачены), и могут воспользоваться "старой" корзиной как шаблоном для формирования новой. Покупатель может изменять количество отобранного товара, удалять товар из корзины, выбирать способ доставки.

Интерфейс менеджера

· Для управления Интернет-магазином бизнес-администратор использует семь back-office менеджеров, выполняющих следующие функции:

· Каталог-менеджер. Управление структурой каталога и подкаталога товаров.

· Продукт-менеджер. Ввод и модификация информации о товарах. Может использоваться специальный "Помощник ввода/вывода данных".

· Управляющий запасами. Управление базой данных склада. Может работать в автоматическом режиме.

· Менеджер по закупкам. Контроль количества товаров на складе и по достижении нижней границы - генерация заказов.

· Контакт-менеджер. Управление информацией о покупателях и поставщиках, изменение структуры базы данных. Имеется возможность импорта внешних баз данных.

· Управляющий магазином. Контроль Интернет-магазина в целом. Просмотр информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа. Генерация счетов фактуры, накладных.

· Статистика и установки. Определение категорий Покупателей, списка производителей, списка единиц измерения товаров. Создание системы скидок. Определение налогов и стоимости доставки. Анализ заказов и статистика по продажам продуктов. Управление данными по кредитным картам.

12.3 Установка и оформление Интернет-магазина

Интернет-магазин, создаваемый на базе ПО INTERSHOP 4 , предусматривает 120 шаблонов различных сценариев организации витрины-входа магазина. Благодаря возможности использования "гибридного" HTML, web-страницы могут быть и статическими, и динамическими (e-commerce.ru: "Динамические сайты против статических"). Имеются три готовых демонстрационных варианта Интернет-магазина, каждый из которых может быть выбран как базовый.

Благодаря INTERSHOP Store Design Wizard , можно разработать свой Интернет-магазин, настроить параметры и инсталлировать его за несколько часов. Эта 11-шаговая процедура установки и оформления Интернет-магазина доступна обычным менеджерам, без специальных навыков программирования. Имеется более 100 шаблонов, которые позволяют полностью настроить интерфейс с покупателем. При этом всегда есть возможность оригинального дизайна с помощью любых инструментальных HTML-средств (например, Microsoft FrontPage). Можно также воспользоваться Редактором Шаблонов и Помощником TLE-переменных, для модификации шаблонов.

TLE - Template Language Extension - набор переменных, описывающих торговый бизнес процесс (счет, его номер и реквизиты, заказ, товары, корзины и т.д.).

12.4 Примеры реализации

Познакомиться с типовым Интернет-магазином построенным на основе ПО Русский Пакет: 1 можно при посещении демо-магазина. Российский Интернет-магазины находятся в Торговом Ряду iPassage компании eTopS Consulting, - первом в России Торговом Ряду, построенном на базе технологии INTERSHOP. На сегодняшний день в мире функционирует около 2000 магазинов на базе INTERSHOP ( http://www.intershop.com/products/profiles/).

13. Аппаратные решения для ведения электронной коммерции и затраты на них

Для поддержки сервера электронной коммерции оборудование должно иметь адекватную мощность. Если говорить о системах старшего класса, то стоит назвать мэйнфрейм System/390 компании IBM с улучшенной системой ввода/вывода и усовершенствованной поддержкой TCP/IP и приложений Java.

Но иногда достаточно и более простого и дешевого решения. Например, для работы той части системы, которая, относится к интернет-магазину фирмы «Формоза» (Web-сервер, сервер Web-приложений, брокер запросов), используется не особо мощный по теперешним меркам компьютер, оснащенный процессором Pentium/90 с 48 Мб ОЗУ, функционирующий под ОС Solaris. По словам специалистов “Формоза-Софт”, для обслуживания имеющегося потока клиентов его ресурсов пока вполне достаточно.

Широко известный продавец книг через Web приобрел недавно несколько восьмипроцессорных серверов Hewlett-Packard с целью исключения малейшей возможности дорогостоящего простоя.

Даже в самой минимальной конфигурации такие системы обходятся недешево. Однако в случае электронной коммерции они себя оправдывают, особенно если учесть альтернативу - неповоротливые, перегруженные системы, которым возлагаемая на них нагрузка может в один прекрасный день оказаться не по силам.

1 4 . Защита информации с помощью Электронно-Цифровой Подписи (ЭЦП).

Технологии защиты информации выполняют в электронном бизнесе целый ряд функций, обеспечивая аутентификацию, конфиденциальность, надежность доставки, охрану личной информации и исключение возможности неплатежа.

Конфиденциальность призвана гарантировать секретность сделки или передачи сообщения. Информация о кредитных карточках, обеспечивающая аутентификацию покупки через Интернет, должна быть скрыта от третьих сторон во время передачи и в период хранения на сайте розничной торговли. В традиционных компьютерных системах конфиденциальность обычно обеспечивается средствами ограничения доступа к данным и аутентификацией при доступе. В общедоступных информационных сетях конфиденциальность достигается за счет шифрования данных.

Один из методов шифрования основан на применении "электронной подписи". Электронная подпись позволяет получателю убедиться в подлинности отправителя и целостности сообщения. Электронную подпись трудно подделать и легко проверить, и в этом она превосходит даже рукописную подпись. Электронная подпись формируется посредством создания контрольного профиля электронного сообщения, который затем шифруется индивидуальным ключом отправителя при помощи асимметричного алгоритма (алгоритма с открытым ключом). Получатель, располагающий открытым ключом отправителя, может убедиться, что профиль был закодирован с использованием соответствующего индивидуального ключа и, таким образом, определить, было ли изменено сообщение с момента формирования контрольного профиля.

Сама по себе электронная подпись не гарантирует соблюдения выполнения заказчиком условий соглашения. Она лишь удостоверяет тот факт, что сообщение поступило от держателя личного ключа, но не гарантирует, что держателем ключа является именно тот, кто имеет на него право. Доказательство того, что подписавший сообщение действительно является тем, за кого он себя выдает, может быть предоставлено специальной сертификационной службой. Такая служба, прежде чем выдать сертифицированный личный ключ, проверяет личность держателя ключа.

1 5 . Организация платежей

Одним из наиболее интересных свойств магазина является его интеграция с платежной системой, позволяющая осуществлять покупки по кредитным карточкам.

Системы платежей можно разделить на кредитовые, дебетовые и системы, работающие с цифровыми наличными.

1 5.1 Кредитные системы

Кредитные системы – это аналог обычных систем с платежами, осуществляемыми с помощью кредитных карточек, только с использованием Internet для передачи данных и с рядом услуг для обеспечения безопасности – цифровая подпись, шифрование данных и т.д. К числу подобных систем относятся CyberCash, Open Market, First Virtual, все системы, использующие протокол SET. Основными недостатками кредитовых систем являются :

необходимость проверки кредитоспособности клиента и авторизации карточки, повышающая издержки на проведение транзакции и делающая системы неприспособленными для микроплатежей, являющимися целевым рынком платежных систем Internet;

отсутствие анонимности и, как следствие, навязчивый сервис со стороны торговых структур;

ограниченное количество магазинов, принимающих кредитные карточки;

для покупателей (особенно это актуально для России) – необходимость открытия кредитного счета и комплекс “передачи данных карточки по сети”.

В данный момент, хотя некоторые проекты еще не завершены, очень многие компании, занимающиеся электронной коммерцией, предлагают услуги с использованием протокола, новые приложения под SET и т.д. Очень многие интегрируют SET и другие технологии для достижения максимальной конфиденциальности и безопасности совершения платежей. Сейчас практически во всех крупных платежных системах Internet предлагаются услуги с использованием протокола SET. СyberCash, известная компания, работающая на рынке безопасных Internet-платежей, сейчас активно предлагает всем свои клиентам работу по протоколу SET, пропагандируя его преимущества и всячески доказывая, что уже теперь-то точно можно участвовать в электронной коммерции, ничего не опасаясь. Приведу преимущества использования SET:

продавцы защищены от покупок с помощью неавторизованной платежной карточки и от отказа от покупки;

банки защищены от неавторизованных покупок;

клиенты не пострадают от перехвата номера кредитки и от покупки у несуществующих продавцов.

SET позволяет проводить авторизацию, используя цифровые подписи, и одновременно защищает покупателей, обеспечивая механизм передачи номера карты для проверки непосредственно эмитенту, минуя промежуточные звенья.

15.2 Дебетовые системы

Дебетовые системы – существуют в виде электронных эквивалентов бумажных чеков. Например, NetCheque, NetChex. В системе NetCheque при открытии счета выпускается электронный документ, в котором содержится имя плательщика, название финансовой структуры, номер счета плательщика, название (имя) получателя платежа и сумма чека. Основная часть информации не кодируется. Как и бумажный чек, NetCheque имеет электронный вариант подписи (цифровую группировку), подтверждающий, что чек исходит действительно от владельца счета. Прежде чем чек будет оплачен, он должен быть подтвержден электронной подписью получателя платежа.

1 5.3 Цифровые наличные

Цифровые наличные, по своей сути, относящиеся тоже к дебетовым системам. Существует два типа цифровых наличных – хранящиеся на смарт-картах (Mondex) и хранящиеся на жестком диске компьютера (в качестве примеров можно привести: Digicash, Netcash, CyberCoin). По мнению некоторых экспертов, существует большая вероятность того, что со временем эти типы сольются в один.

Эти системы по существу аналогичны наличным деньгам. У провайдера системы, в которой будут осуществляться платежи, предварительно покупаются электронные аналоги наличных купюр Цикл жизни электронных денег, к примеру, разработанных компанией Digicash, содержит следующие этапы : сначала клиент создает на своем компьютере электронные купюры, определяя их номинал и серийный номер и заверяя их собственной цифровой подписью. Затем он посылает их в банк, который, при поступлении реальных денег на счет, подписывает эти купюры, зная только их номинал и отправляет их обратно клиенту. При покупке клиент посылает купюры продавцу (причем продавец не получает никаких сведений о покупателе, но покупатель всегда может доказать, что покупку совершил он, так как только он знает серийные номера своих купюр), который предъявляет их банку, проверяющему подлинность и производит зачисления на счет продавца.

15.4 В качестве основных преимуществ подобных систем можно выделить следующее:

• системы подходят для микро платежей;
• может быть обеспечена анонимность.

К негативным сторонам может быть отнесено:

• необходимость предварительной покупки купюр;
• отсутствие возможности предоставления кредита.

Наиболее часто обсуждаемой темой относительно покупок через Интернет является проблема распределения рисков. Ясно, что совершая покупку по карте, рискуют все — пользователь, сообщающий номер карты, магазин, ее принимающий, и банк, переводящий деньги. Однако специалисты считают, что человек, применяющий кредитную карточку для покупок в его Интернет-магазине, рискует ничуть не больше, чем тот, кто использует ее в обычном магазине.

Схемы защиты пользователя кредитных карточек уже давно выработаны и с успехом применимы и к Интернет-транзакциям. Например, в обязанности работника магазина (в том числе курьера) входит проверка паспорта покупателя на соответствие c информацией, содержащейся на кредитной карточке. В случае отсутствия паспорта операция может аннулироваться. Поэтому купить что-либо по чужой кредитке в Интернет-магазине затруднительно. А пока магазин не получил слип карточки, заверенный подписью клиента, деньги со счета последнего в банке не переведут.

Банк и платежная система в целом также рискуют мало, поскольку деньги, возвращаемые при необходимости клиенту, взимаются в итоге с торговой точки, принявшей карту. Магазин несет наибольший риск в этой операции, так как в случае чего он оказывается без товара и денег. Для сведения своего риска к минимуму, магазин не сразу снимает необходимую сумму со счета клиента, а только ее резервирует. В дальнейшем покупатель и продавец обязательно встречаются при передаче товара. В этот момент и создается так называемый слип (документальное подтверждение покупки), на котором и расписывается владелец карточки. Полученный слип является для магазина и процессингового центра подтверждением совершенной сделки. В момент снятия слипа кассир (или курьер) сверяет подпись владельца карточки с образцом и в спорных ситуациях может попросить у вас паспорт.

В целом, при работе через Интернет, риск для торговой организации сопоставим с риском при обычном использовании кредитных карточек. Многие российские виртуальные магазины работают с процессинговым центром “Мультикарта”, который и решает все задачи, связанные с авторизацией кредитных карточек.

Для физического подключения к сети платежной системы на разных этапах использовались разные технологии. Вначале доступ осуществлялся по телефонным линиям, и пользователям приходилось довольно долго ждать, пока не установится соединение и не пройдет авторизация. Сейчас многие магазины пользуются шлюзом из Интернет в сеть X.25, предоставляемым провайдером.

16. В качестве примера платежной системы можно рассмотреть систему Cyber Plat.

Держатель банковской кредитной карты (VISA, Eurocard/MasterCard, Diners Club, JCB и далее - Покупатель) может оплачивать покупки в Интернет- магазинах, зарегистрированных на авторизационном сервере.

Технология работы платежной системы CyberPlat при обслуживании держателей банковских пластиковых карт, не зарегистрированных в системе, выглядит следующим образом (см. рис.14):

Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу Магазина, формирует корзину товаров и выбирает форму оплаты по кредитным картам;

Магазин формирует заказ и переадресует Покупателя на авторизационный сервер; одновременно на авторизационный сервер передаются код Магазина, номер заказа и его сумма;

Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL) и принимает от Покупателя параметры его кредитной карты (номер карты, дата окончания ее действия, имя держателя в той транскрипции, как указано на карте). Информация о карте передается в защищенном виде только на авторизационный сервер и не предоставляется Магазину при выполнении операций Покупателем;

Рис.14 работа платежной системы CyberPlat с кредитными картами

Авторизационный сервер производит предварительную обработку принятой информации и передает ее в Банк;

Банк проверяет наличие Магазина в системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему;

При запрете авторизации Банк передает авторизационному серверу отказ от проведения платежа, который, в свою очередь, передает отказы Покупателю (с описанием причины) и Магазину (с номером заказа);

При разрешении авторизации запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карты Покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом;

При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, Банк передает авторизационному серверу положительный результат авторизации, который, в свою очередь, передает положительные результаты авторизации Покупателю и Магазину (с номером заказа). Банк осуществляет перечисление средств на счет Магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между ним и Магазином (рис.14). Магазин оказывает услугу (отпускает товар) (рис.14);

При отказе в авторизации - Банк передает авторизационному серверу отказ от проведения платежа, авторизационный сервер, в свою очередь, передает отказы Покупателю (с описанием причины) и Магазину (с номером заказа).

Выписка по транзакциям в Системе:

Покупатель заходит на авторизационный сервер и запрашивает выписку о проведенных в системе CyberPlat транзакциях, указывая свой код и пароль (если он зарегистрировался на этом сервере);

Авторизационный сервер проверяет код Покупателя и его пароль;

При положительных результатах проверки авторизационный сервер направляет запрос Покупателя Банку;

Банк формирует выписку и передает ее авторизационному серверу;

Покупатель получает выписку от авторизационного сервера.

Рассмотрим также технологию работы платежной системы CyberPlat при обслуживании держателей банковских пластиковых карт.

Регистрация держателя пластиковой карты:

держатель банковской кредитной карты (VISA, Eurocard/MasterCard, Diners Club, JCB, и далее Покупатель) регистрируется в платежной системе CyberPlat;

при регистрации Покупатель указывает:

- свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты, телефон, почтовый адрес);

- параметры своей карты (название платежной системы, к которой она принадлежит, номер, дата окончания действия, имя держателя в той транскрипции, как оно указано на карте).

Информация о карте передается в защищенном виде только в Банк при регистрации Покупателя, и не предоставляется Магазину.

On-line покупка и проведение платежа

Процедура покупки товаров в Магазинах осуществляется по технологии системы CyberPlat (см. рис.15):

Покупатель через Интернет подключается к Web-серверу Магазина, формирует корзину товаров и направляет Магазину запрос на выставление счета.

Магазин в ответ на запрос Покупателя направляет ему подписанный своей электронной цифровой подписью (ЭЦП) счет, в котором указывает: наименование товара (услуги), стоимость товара (услуги), код магазина, время и дату совершения операции.

С гражданско-правовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор (офертой).

Покупатель подписывает своей ЭЦП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в Магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания Покупателем выставленного ему счета. В данной электронной системе счет, подписанный Покупателем, становится чеком.

Подписанный двумя ЭЦП (Магазином и Покупателем) чек направляется Магазином в Банк для авторизации.

Банк производит обработку подписанного чека:

- проверяет наличие в Системе Магазина и Покупателя;

- проверяет ЭЦП Покупателя и Магазина;

- проверяет соответствие операции на установленные системные лимиты;

- сохраняет копию чека в базе данных Банка.

Рис. 15 Процедура покупки товаров

При запрете авторизации Банк передает Магазину отказ от проведения платежа, Покупатель получает отказ с описанием причины.

При разрешении авторизации в соответствии с договором между Банком и Покупателем, Банк увеличивает сумму оплаты на величину своей комиссии. Виды и размер комиссий определяются действующими тарифами Банка. Запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карты Покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом.

При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, Банк передает Магазину разрешение на оказание услуги (отпуск товара), Магазин оказывает услугу (отпускает товар). Банк осуществляет перечисление средств на счет Магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между Банком и Магазином.

При отказе в авторизации Банк передает Магазину отказ от проведения платежа, Покупатель получает отказ с описанием причины. Покупатель полностью контролирует процесс совершения покупки.

В качестве документального подтверждения совершенной сделки у каждой из сторон остаются подписанные ЭЦП чеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу.

Выписка по транзакциям в Системе :

• Покупатель запрашивает выписку о проведенных в системе CyberPlat транзакциях, подписывая запрос своей ЭЦП.
• Банк проверяет код Покупателя и его ЭЦП.
• При положительных результатах проверки Банк направляет Покупателю подписанную ЭЦП Банка выписку с криптографически преобразованным текстом.
• Покупатель получает сообщение, с помощью ПО «Покупатель» автоматически производит проверку подписи Банка и обратное криптографическое преобразование выписки.
• Покупатель сохраняет выписку на своем компьютере.

Запрос о прохождении платежей Покупателя в Магазине:

Покупатель запрашивает информацию о проведенных им в данном Магазине платежах, указывая свой код в системе CyberPlat.

На основании полученного кода Магазин предоставляет информацию о платежах данного Покупателя.

Часть III .

1. Оценка эффективности

После того как Web-сайт создан и проведены определенные мероприятия по привлечению посетителей, с течением времени целесообразно проанализировать его эффективность. В самом общем виде эффективным можно считать такой Web-сайт, который:

• дает полное представление о предлагаемых товарах и услугах;

• в состоянии довести до посетителей преимущества товаров и те выгоды, которые они могут получить;

• позволяет быстро найти конкретную информацию о характеристиках конкретного товара;

• предоставляет ясную информацию о способах заказа и оплаты товара.

После того как Web-сайт запущен и проработал некоторое время, полезно проанализировать его трафик. Это означает получить ответ на следующие вопросы:

• сколько посетителей посетило Web-сайт за истекший период,
• кто они,
• какую информацию они искали и т.д.

Самую общую информацию - о количестве посетителей - дает счетчик, который должен быть установлен на Вашем Web-сайте (например система учета SPYLOG ). Дополнительную статистику, например, из каких стран были посетители, какие именно страницы они просматривали, можно получить от Вашего Интернет­-провайдера. С помощью специального программного обеспечения можно также получить ответ на вопросы:

• какие из страниц Web-сайта наиболее популярны, а какие нет;

• какие поисковые машины и каталоги объектов приводят посетителей на Ваш Web-сайт;

• какие рекламные ссылки (баннеры), размещенные на других Web-сайтах, обеспечивают большее число посетителей.

Если посетители заполняют гостевую книгу, то это также дает Вам информацию к размышлению.

Конечным результатом анализа функционирования Web­ сайта обычно является внесение изменений (например, изменение ассортимента товаров или цен и т.п.).

• Эффективность ТИС может определяться также скоростью обработки системой входящих запросов пользователей (т.е. скорость выполнения транзакций).
• Для определения скорости выполнения транзакций можно воспользоваться методами, которые разработаны Теорией массового обслуживания.

Основная задача при постороении системы сводится к тому, что время

выполнения транзакции (tтрн) должно быть меньше допустимого (Tдоп),

т.е. tтрн<Tдоп.

Для решения этих задач используются модели систем массового

обслуживания.

2. В качестве примера системы учета посетителей сайта можно рассмотреть систему S py L og.

2.1 Достоинства системы измерений Spylog

На сегодняшний день в России компания SpyLOG предоставляет полноценный независимый аудит трафика веб-сайтов. Результатами измерений пользуются рекламные агентства, организации, проводящие социологические измерения в сети, веб-маркетологи отдельных компаний, частные и корпоративные веб-мастера и создатели информационных ресурсов, а также рекламодатели. Из устоявшихся схем измерений потока посетителей к отдельному сайту именно SpyLOG располагает наиболее детальной, полной и достоверной статистикой, основанной на важнейших достоинствах внешнего счетчика - независимость, равенство условий, представительная система отчетов, одинаковый перечень показателей и общий формат результатов.

Система измерений с использованием внешнего счетчика обладает рядом преимуществ по отношению к устоявшимся механизмам сбора и обработки статистики посещений и предоставлению объективной информации. Почему? Этому есть ряд объяснений:

большинство провайдеров, предоставляющих услуги бесплатного хостинга, не обеспечивают сбор, обработку и публикацию интегральных показателей для проведения масштабных исследований. Отдельные владельцы сайтов лишены, таким образом, возможности учета посещений своих веб-страниц и не располагают сравнительными данными для анализа популярности собственных сайтов;

· программы анализа журнала посещений (log-файла) в основном предоставляют сведения только об адресах машин, пользователи которых заходили на сайты. Кроме этого, пользователи, использующие для подключения к Интернету модем, в разных сеансах посещений сайта могут получить разные адреса. Также сильным искажающим фактором реальной картины веб-статистики отдельного информационного узла являются буферы броузеров, сохраняющие полученные тексты и иллюстрации, а механизм повышения производительности просмотра веб-страниц - proxy, вносит в общую картину дополнительные искажения. И, наконец, решающим фактором является невозможность сравнительного анализа с конкурентными или партнерскими статистическими данными, так как программы просмотра log-файлов могут предоставить данные только по одному информационному ресурсу, а следовательно опять нет способа организации масштабных исследований;

· организация панельных исследований с созданием "представительских групп", где на машинах участникам панели устанавливаются специальные программы. Эта методика грешит непропорциональностью состава панели и имеет достоверные данные для Интернет-проектов, имеющих высокий входной поток посетителей, нивелирующий погрешности колебаний пользовательских предпочтений. Стоит отметить, что период исследования с применением подобной методологии достаточно длинен и соответствует индустриальной модели развития офлайнового проекта, то есть период времени принятия решения в жизни гораздо больше, чем в интернет-проектах;

· социологические исследования, основанные на методике изучения потребительского рынка, получают достоверные данные. Но исследования выявляют только основные тенденции, которые происходят в изучаемом секторе. Длина исследовательского периода также соответствует индустриальной модели и не может отразить скрытую динамику ежедневных колебаний. Следовательно, возможно упустить свойственные для интернет-проектов сезонные колебания тренда в малых периодах времени или его зависимость от специальных акций.

Не преуменьшая достоинства разных систем измерений, стоит отметить, что каждая из них по-своему стремится решать поставленные задачи и рассчитана на собственный круг потребителей. Каждая из них завоевала определенную популярность и имеет собственную аудиторию подписчиков, которая доверяет публикуемым результатам. Однако перечисленные выше достоинства и недостатки признаются всеми специалистами в области веб-статистики.

Уникальность внешних счетчиков состоит в том, что они, собирая информацию о посещениях по каждому конкретному сайту и накапливая ее, дают возможность получить информацию об активности большого количества людей, использующих Интернет. И чем большее количество веб-страниц находится под наблюдением подобного счетчика, тем точнее и качественнее будут статистические данные. Практическая польза конкретного счетчика для владельца сайта определяется в конечном итоге конкретной технологией измерений, спектром предоставляемой информации и поставленными задачами.

2.2 Недостатки системы измерений SpyLOG

Естественно, что система мониторинга SpyLOG , использующая технологию внешнего счетчика, также как и указанные выше имеет свои недостатки. Это ряд объективных факторов, вносящих погрешности в формируемые показатели:

• не засчитываются посетители, которые произвели отключение просмотра графических элементов оформления страниц в своих браузерах;
• не засчитываются посетители, отключившие у себя в браузере поддержку Javascript; остается нерешенной методологическая проблема подсчета посетителей,
• просматривающих локальные копии страниц, которые хранятся либо в локальном кэше браузера, либо на proxy-серверах.

Однако, стоит отметить, что какие бы погрешности не предполагала методика измерений системы SpyLOG , эти погрешности одинаковы для всех участников.

2.3 Достоверность Системы измерений.

Помимо содержательности предоставляемой статистической информации перед системой измерений SpyLOG , всегда остается вопрос о достоверности предоставляемых данных с точки зрения фальсификации результатов посещения отдельных сайтов. Это так называемая проблема "накрутки" и защиты от "накруток".

Под "накруткой" понимается искусственное увеличение показателей счетчика, не связанное с реальным увеличением аудитории или частоты захода "среднего" посетителя. Принцип действия новых технологий "накруток" в общих чертах известен и состоит в том, что обратный адрес на запросах, идущих к серверу владельца страницы и одновременно к счетчикам, подделывается произвольным образом. То есть запрос идет с машины злоумышленника (или экспериментатора), а система SpyLOG должна "думать", что совсем из другого места. При этом обратные адреса генерируются как реальные.

Составить большой список реальных адресов несложно. Обработка журналов посещений (log-файла) одного из популярных серверов дает возможность написать (или найти) программу перебора IP-номеров и опроса службы DNS на предмет наличия имени машины. Не обязательно даже выяснять, есть ли машина на самом деле. Log-файл любого сервера с именами уже будет выглядеть правдоподобно. Осталось еще добавить случайности, распределение запросов по часам - и "генератор аудитории" готов. Для полномасштабного функционирования не хватает только программы посылки поддельных запросов.

Способ обнаружения источника фальсификации результатов посещения также известен. В системе SpyLOG применяются и более простые механизмы для получения объективных результатов. Это промежуток времени зачета повторной загрузки страницы с одного IP-адреса и идентификация пользователей по IP-адресам или по имени хоста. Используются и более сложные механизмы защиты - автоматическая проверка подозрительных страниц и т.д. Конфликт "накрутки" и борьба с "накрутками" будет существовать и развиваться по спирали до тех пор, пока существует конфликт интересов. Поэтому SpyLOG всегда оперативно реагирует на попытки "накруток" и принимает меры по их предотвращению.

2.4 Перспективность системы измерений

Надежность, гибкость, универсальность предложенного инструментария и достоверность данных счетчика SpyLOG делают систему "SpyLOG - Глобальная статистика " одной из мощных, перспективных и практически полезных систем непрерывного аудита и контроля по целому ряду параметров и критериев web-статистики:

· динамика посещений и динамика тенденций пользовательского поведения;

· динамика количества посетителей и распределений аудиторных потоков;

· динамика распределения пользовательских посещений по наиболее популярным проектам;

· динамика привлекаемой аудитории на каждом из популярных проектов;

· динамика пользовательских предпочтений по набору характеристик программного обеспечения;

· динамика рейтинга сайтов и групповых рейтингов;

· количественные показатели по критериям пользовательского поведения, среди которых: среднее количество просмотра страниц во всем участке сети, подлежащем мониторингу; среднее время нахождение на сайтах; среднее количество страниц при визите на сайт;

· динамика по ряду сводных показателей в аудируемом участке сети;

Все перечисленные вопросы проблем мониторинга с использованием идеи внешнего счетчика и ее конкретной реализации в компании SpyLOG позволяют предположить, что счетчик SpyLOG - один из признанных лидеров в области мониторинга Интернет аудитории с использванием программно-аппаратных средств сбора, обработки и публикации полномасштабной веб-статистики. Он обеспечивает не только мощную детализованную систему отчетов по аудиту отдельных информационных ресурсов, но и с помощью системы "SpyLOG - Глобальная статистика " предоставляет оперативную синдицированную картину трендов пользовательского поведения по всему участку сети Интернет, которая подлежит ежедневным измерениям.

Возможности статистических систем уже оценили многие. Соблазн владельца интернет-сайта собрать максимум информации о своих посетителях очень велик. Это создает почву для массового внедрения систем тотального контроля. Уже сегодня отслеживается практически каждое передвижение по интернету. Когда вы просматриваете новости, покупаете книги и продукты, общаетесь в чате - за вами пристально наблюдают "агенты под прикрытием".

Наиболее продвинутая в этом отношении система SpyLOG позволяет узнать о пользователе практически все - вплоть до интимных подробностей. SpyLOG собирает действительно очень ценную для владельца сайта информацию. Располагая этими сведениями, владелец ресурса может грамотно нацеливать рекламные кампании и более точно позиционировать свой ресурс. Подобная информация интересна и рекламным агентствам. "Такие данные необходимы для правильного планирования и развития ресурсов, проведения эффективных рекламных кампаний, оценки инвестиционной привлекательности проектов, отслеживания тенденций на рынке, - говорит руководитель SpyLOG Андрей Андреев. - Систему SpyLOG в качестве универсального инструмента используют для решения локальных и глобальных задач Web-мастера, рекламисты, маркетологи, социологи и другие специалисты, занятые в Интернете".

Технологии программ семейства SpyLOG делают доступной для анализа и систематизации и личную информацию посетителя сайта", - говорит руководитель PR-службы компании CyberPlat.сom Владимир Спиридонов.

SpyLOG может следить только за передвижениями пользователя по тем страницам, где установлен код его счетчика. А это уже более 220 тысяч интернет-ресурсов в России, Украине и других странах.

Заключение

В данной дипломной работе мной было рассмотрено развитие электронной торговли в России. Ее недостатки, преимущества, сервисы, системы защиты и платежей через Интернет. Также ключевой частью этой работы являлась разработка методов определения эффективности торговых интернет-систем.

В начале дипломной работы рассказывается о возникновении Интернета, протоколах передачи данных, построению сетей.

Во второй части рассматривается развитие торговли в Интернете с ее плюсами, минусами, методами, системами оплаты. Безопасностью и надежностью расчетов с клиентами и банками. Также рассмотрена аудитория людей посещающих Интернет магазины и список наиболее пользующихся спросом товаров и Интернет магазинов.

Приведены схемы топологий компьютерных сетей, а также работы клиентов с банками, банков с клиентами, построения системы электронной коммерции на основах серверов электронной коммерции.

В последней части рассмотрен метод определения эффективности торговой интеренет- системы при помощи службы ведения статистики SpyLOG.

Рассмотрена конкретная торговая Интернет – система INTERSHOP4.
ЛИТЕРАТУРА

1. Математика для экономистов т.6. В.П.Чернов, В.Б. Ивановский "Теория

массового обслуживания", учебное пособие, Москва, Инфра-М, 2000.

2. Vinzant С. How to Find the Fastest Online Broker // Fortune. 1999.10/11.

3. Интервью с начальником управления ФКЦБ России по работе с участниками фондового рынка Еленой Адигайло, http://www.gazeta.ru/ fapsi.shtml. TIFY"

4. http://www.citforum.ru/marketing/articles/art_8.shtml - Пластиковая карточка как платежный инструмент

5. www.e-commerce.ru - Информационно – Консалтинговый центр по электронной Коммерции

6. [email protected], www.tops.ru, www.ipassage.ru - Два класса систем для электронной коммерции